Responsable Service Clients E-commerce

il y a 4 semaines


Strasbourg, France KALIDEA CANAL CE Temps plein

Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous sommes à la recherche de notre futur **Responsable Service Clients E-Commerce F/H pour une durée de 6 mois.**

Le Responsable « Pôle SC E-Commerce » a pour mission de garantir l'exploitation, les résultats, les engagements de qualité de service attendus sur le périmètre SC Client E-Commerce dans le soucis permanent de l'optimisation des procédures pour une satisfaction clients irréprochable et de garantir la maîtrise du prestataire dans la vue d’atteindre les enjeux et objectifs définis.

MISSIONS PRINCIPALES:

- **Pilotage opérationnel et stratégique du prestataire**
- Participer activement à la définition des enjeux/objectifs/action du SC E-Commerce
- Optimisation des prestations réalisées (Tickets, Voix, Mails) vs Budget et KPI
- Gestion du staffing et priorités prestataire vs Budget et KPI
- Planification et réalisation de COPIL trimestriel avec le prestataire
- Gestion de la facturation mensuelle du prestataire
- **Maîtrise et Suivi des KPI quanti et quali liés aux périmètres du prestataire**
- KPI Voix (DMA, QS, Satisfaction Client )
- KPI Mails (Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- KPI Tickets (Temps de traitement, Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- Réalisation de documents mensuel, trimestriel et annuel présentant les résultats et axes d’amélioration opérationnels du SC E-Commerce à destination des différents services internes.

COMPETENCES REQUISES SUR LE POSTE:

- Savoir-faire:

- Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
- Capacité de synthèse et de communication
- Compétences renforcées en informatique et bonne compréhension des outils digitaux
- Vous êtes capable, après analyse d'une situation et de son environnement de proposer et/ou de prendre des décisions.
- Savoir être:

- Savoir en toute occasion agir avec respect éthique et exemplarité
- Mettre ses actes en conformité avec son discours, avoir le sens de l'engagement et de la parole donnée
- L’atteinte des résultats est au cœur de votre approche
- Ordonné, vous savez mettre en œuvre et respecter les procédures qui ont été données et les faire appliquer à votre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (54320 Maxéville)



  • Strasbourg, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable E-commerce

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France RE'FLEX SERVICES Temps plein

    **Descriptif de poste**: **Descriptif de poste**: Notre client, grossiste en électroménager, recherche un Responsable E-Commerce H/F. Les principales responsabilités du poste sont: - Gestion du site internet BtoB via Prestashop: - Mise en ligne des produits, des catalogues de nos fournisseurs, - Pilotage des actions commerciales (promotion,...


  • Strasbourg, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement...


  • Strasbourg, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Grand Est, PONT A MOUSSON CDI Sales POSITION DESCRIPTION Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export)...

  • Préparateur E-commerce

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Super U Temps plein

    Rejoindre une coopérative en plein développement digital, mais aussi basée sur un « commerce autrement », ça vous tente ? Rejoignez-nous et devenez le prochain préparateur e-commerce H/F de notre magasin U. Faites de vos clients des adeptes du service Courses U grâce à l’attention que vous portez à leurs commandes et à votre sens du...


  • Strasbourg, Grand Est, France Veolia Temps plein

    Au sein de Veolia activité Recyclage et Valorisation des déchets Région Grand Est, vous serez rattaché(e) à la Direction Commerce Entreprises Grand Est et serez basé(e) à l'agence de Ludres (54) ou Argancy Vous intervenez sur le pôle Lorraine, des déplacements fréquents sur votre périmètre et sur la région Grand Est sont à prévoir. En tant que...


  • Strasbourg, France PH INVEST Temps plein

    Vous aimez l’e-marketing ? Vous aimez les animaux ? Vous êtes une personne que l’on qualifie d’enthousiaste ? PH INVEST Holding détenant les Magasins Nilufar recrute sa ou son webmaster en commerce pour rejoindre son équipe marketing. Les Magasins Nilufar proposent une vaste gamme d’articles pour répondre aux besoins de tous ceux qui aiment...


  • Strasbourg, France Nextrend GmbH Temps plein

    **Chargé de contenus linguistique e-commerce H/F** **ES et IT** **LE POSTE ** Tu as une mentalité de start-up ? Tu souhaites intégrer une équipe dynamique qui soutient tes idées, avec une rémunération attractive, un travail flexible, une formation continue dans une ambiance internationale ? BERNSTEIN est un acteur du e-commerce actuellement en...

  • STAGE - Analyste e-commerce

    il y a 1 semaine


    Strasbourg, France Butterfl.ai Temps plein

    Offre de Stage : Analyste e-commerceEntreprise : Butterfl.aiLocalisation : Télétravail / Paris (Station F)Durée : Entre 3 et 12 moisDisponibilité : Dès que possibleÀ propos de Butterfl.ai : Butterfl.ai est une start-up innovante spécialisée dans le développement d'un SaaS d'analyse de données destiné aux marques D2C (Direct-to-Consumer). Nos...


  • Strasbourg, France SCHMIDT GROUPE Temps plein

    **Schmidt Groupe,** leader dans le domaine de l’**aménagement de l’habitat**, poursuit sa croissance et développe sa présence en France et à l’international avec ses deux réseaux de distribution : Schmidt et Cuisinella. Avec** 6 usines en Europe**, 800 magasins et plus de 7 000 personnes participant au succès de nos marques, Schmidt Groupe est...


  • Strasbourg, France Viscosoft Mello Temps plein

    **OFFRE : Alternance - Chargé(e) de E-commerce** Viscosoft - Marque Mello **Description de l’entreprise** ViscoSoft / Mello est une marque de literie française qui commercialise en ligne des produits premium, liés à l’univers du sommeil. Développeurs, designers et marketeurs travaillent main dans la main à la conception et la vente en ligne de...


  • Strasbourg, France Selest'Kart'In Temps plein

    Entreprise dans le domaine du loisir, Kart Indoor à Sélestat, recherche un(e) BTS MCO en alternance. Cherche un(e) employé(e) de commerce, accueil en contrat d'apprentissage. Missions: - accueil des clients particuliers et entreprises, conseiller - renseigner les clients au téléphone - vente de sessions de karting et service au bar - travail le week...


  • Strasbourg, France Transgourmet Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable Service Clients H/F **Mission**: Rattaché(e) au Directeur d’établissement ou au Directeur des Ventes, vous êtes chargé(e)de Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d’appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme). A ce titre, vos...


  • Strasbourg, France Mecadata Temps plein

    Notre société, leader dans le commerce en ligne de pièces moto, recherche un(e) Assistant(e) Logistique et Service Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Situés au Technopôle Sud à Forbach, nous sommes fiers de fournir à nos clients des produits de qualité et un service irréprochable. Description du poste: Nous offrons un poste varié et...


  • Strasbourg, France Nature & Découvertes Temps plein

    (Siège) Date de début de contrat : 02/07/2024 Date de fin de contrat : Nombre d'heures par semaine : 35 Mission Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée B CORP, pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement...

  • Product Owner E-Commerce

    il y a 4 jours


    Strasbourg, France ZeTrace Temps plein

    ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. ZeTrace accompagne des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Le cabinet intervient de...


  • Strasbourg, France U Commerçants Autrement Temps plein

    Faites de vos clients des adeptes du service Courses U grâce à l’attention que vous portez à leurs commandes et à votre sens du commerce. Devenez préparateur-livreur e-commerce H/F au sein de notre magasin U. Vous êtes l’ambassadeur de l’enseigne auprès des clients, lors de la remise des commandes et de l’encaissement. Après avoir...


  • Strasbourg, France STG Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez une équipe expérimentée et assurez en autonomie vos missions dans le souci de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge sur votre périmètre: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les...


  • Strasbourg, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Strasbourg, France Fizimed Temps plein

    **Responsable relation client - Customer Success Manager** FIZIMED développe des produits de santé connectés qui permettent de changer la vie des femmes avec un impact social et sociétal important. Le premier produit est Emy, un produit MedTech/Femtech avec un très fort potentiel de croissance. Afin de développer sa croissance en France et à...