Responsable Service Client

il y a 4 semaines


Strasbourg, France Saint-Gobain Temps plein

France, Grand Est, PONT A MOUSSON

CDI

Sales

POSITION DESCRIPTION

Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment.

Vos principales missions consistent à:

- Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement professionnel de chacun(e)
- Animer les réunions Usine / Commerce / Logistique afin de définir les priorités clients
- Garantir un excellent service client en veillant à ce que les particularités / demandes clients et les réclamations soient traitées de manière efficace. Valider et suivre les réclamations clients dans l’ERP SAP
- Participer activement aux actions promotionnelles et lancements de nouveaux produits auprès des clients, en coopération avec les équipes commerciales
- Être proche des clients afin d’identifier et mettre en œuvre les opportunités d’amélioration du service qui leur est apporté
- Mettre à jour, analyser et communiquer le reporting des indicateurs clés de performance du service client. Définir et proposer les plans d’actions en découlant afin de respecter nos engagements envers nos clients
- Gestion du Cash : gérer les avoirs, litiges et les impayés auprès des clients

Le poste est basé à Pont-à-Mousson avec possibilité de télétravail.

Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur notre site industriel de Bayard-Sur-Marne et à visiter des clients en France.

REQUIRED QUALIFICATIONS

De formation / expérience commerciale et/ou logistique, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et vous justifiez:

- de 5 à 10 ans d’expérience managériale, idéalement en back-office commerce
- d’une forte appétence pour la satisfaction client
- d’une culture d’amélioration continue
- de l’utilisation et maîtrise d’un CRM, idéalement de Salesforce

Vous parlez couramment anglais.

WHO ARE WE ?

**Saint-Gobain PAM Bâtiment,** filiale du Groupe Saint-Gobain, à travers sa marque** PAM Building, **conçoit, fabrique et commercialise des systèmes complets - tuyaux, raccords, joints et accessoires - destinés aux évacuations sanitaires et pluviales du bâtiment.

Dédié aux marchés de la construction, PAM Building a pour ambition de rassembler ses 370 collaborateurs (225 en France) et l'ensemble de ses parties prenantes autour d'une devise forte **:SÛR ET DURABLE PAR NATURE**. Cette devise reflète la réalité de notre industrie : construire des bâtiments sûrs pour ses occupants et propriétaires, tout en créant un impact positif à long terme sur l'environnement.

**BENEFITS**:
Vous bénéficierez des accords d'intéressement et de participation en vigueur au sein de Saint-Gobain PAM Bâtiment, ainsi que l'accès au Plan d'Epargne Groupe de Saint-Gobain.

Vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.



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