Chargé de Relation Usagers

Il y a 2 mois

Nantes, France ECOV Temps plein

Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante.

L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est dépendant de sa voiture individuelle pour ses déplacements du quotidien, et malheureusement celle-ci n’est que peu remplie. En moyenne, chaque véhicule compte seulement 1,3 personne pour ces trajets quotidiens.

Or, les flux de véhicules se concentrent autour d’axes majeurs. Ecov propose ainsi d’y déployer des lignes de covoiturage, à l’image des lignes de bus, composées d’un point de départ et d’un point d’arrivée, ainsi que d’arrêts physiques sur le chemin.

Pas d’organisation en amont, il s’agit de covoiturage spontané, avec une garantie de départ dans les 5 à 10 mn pour chaque passager. Garantie grâce à l’équipe d’experts mobilité d’Ecov qui analyse le fait d’avoir un flux suffisant de conducteurs qui mettent à disposition leurs sièges libres.

Ce service, Ecov le déploie sur-mesure en partenariat avec les collectivités locales pour proposer un nouveau service public dans lequel chaque citoyen est acteur.

Moins de voitures en circulation, moins de bouchons, moins de pollution, plus de pouvoir d’achat. Tout le monde est gagnant

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Dans le cadre d’un remplacement, Ecov recherche son-sa nouveau-velle Chargé-e de relation usagers. Ce poste sera basé à Nantes ou Lyon

Rattaché-e à la Coordinatrice du service Relation usagers, le-la Chargé-e de relation usagers accompagne les usagers dans leur expérience du covoiturage (passagers et conducteurs) et récolte les retours usagers qu’il-elle valorise auprès des équipes internes (Produit, Marketing, Opérations).

Garant-e de l’image de nos marques produit, il-elle œuvre dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation.

Il-Elle est l’oreille permettant d’entendre les dysfonctionnements et les besoins afin d’apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l’expérience usager.

Le-La Chargé-e de relation usagers fait partie du service Relation usagers qui s’assure quotidiennement d’apporter un service de qualité à ses usagers (onboarding, réassurance, soutien, accompagnement, conseils), notamment en les accompagnant en temps réel lors de chaque demande de covoiturage ou trajet conducteur.

Ce service est également le point d’entrée de la compréhension de l’exploitation en recevant et structurant les retours terrain permettant de nourrir constamment les équipes Opérations, Marketing et Produit.

**Missions**

Accompagner les inscrits dans l’utilisation du produit:

- Accompagner les usagers à distance dans leur activité, et en temps réel (suivi de l’outil de visualisation temps réel, appel usagers, chats, mails), à l’oral dans la plupart des cas
- Expliquer le service et conseiller sur l’utilisation des interfaces
- Suivre les procédures de prise de contact permettant un accompagnement humain personnalisé durant toute la durée de vie de l’usager
- Traiter les tickets ZD

Faire des remontées aux autres équipes selon les retours usagers:

- Signaler les erreurs et bugs techniques
- Remonter les retours et suggestions dans une démarche d’amélioration du service

Alimenter les données usagers dans les outils de base de données : BO ; outil(s) CRM/RCU

Contribuer activement à la stratégie pour faire de la relation usagers un élément central et un facteur différenciant de l’expérience usagers

Etre responsable, sur son périmètre, de porter avec rigueur et créativité la démarche de Recherche, Développement et Innovation (RDI) de l’entreprise afin de développer et capitaliser des connaissances nouvelles et mettre sur le marché des produits substantiellement innovantsEt comme chaque écovien-ne, contribuer individuellement et collectivement aux objectifs de l’entreprise.

Le-La Chargé-e de relation usagers travaille selon des horaires spécifiques en rotation avec les autres membres de l’équipe (horaires décalés). À titre d’information (ceux-ci peuvent être amenés à évoluer) : 6h-14h ou 13h-20h avec une pause (télétravail possible en fonction des horaires et temps de transport)

**Avantages**
- CDI forfait 218 jours
- 25 jours de congés payés
- Prime de vacances chaque été
- 8 à 11 jours de RTT, selon le calendrier civil
- Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)
- Mutuelle d’entreprise Alan
- Tickets restaurant Swile
- Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo
- Ambiance chaleureuse (petit déjeuner, afterwork, soirées à thème, activités, )
- Rituels d’entreprises (2x30 min de visio collective chaque semaine,

  • Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son...

  • Chargé(E) D’accueil Et Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Nantes, France Adhap Nantes Temps plein

    **T’INTÉGRER COMME TU ES !** Parce que chez ADHAP on se développe de jour en jour, on recherche notre nouveau talent en tant que Chargé(e) d’accueil et relation usagers pour nos futurs relais ! Que tu ais une expérience dans la gestion d’un standard téléphonique et d’accueil, que tu sois professionnel(le) en reconversion ou en recherche...

  • Responsable Du Pôle Relations Usagers Et Accès

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Poste à pourvoir à partir du**: 01/07/2024 **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: La **Direction de l'Inclusion Sociale** intervient dans...

  • Chargé D'expertise Changement D'usage

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé d'expertise changement d'usage H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Durée du contrat**: Non spécifié **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole mène une politique Habitat ambitieuse et volontariste qui se décline avec...

  • Chef Du Service Exploitation Information Usagers

    il y a 1 mois

    Nantes, France DÉPARTEMENT DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Voirie - Travaux Publics, Transports** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** Titulaire **NANTES** **(Pays de la Loire)** *** **Titulaire** Expérience: **Expérience solide** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **24/02/2023** **Descriptif et missions**: CHEF DU SERVICE...

  • Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/FSous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantaise des nouvelles solidarités de la Ville de Nantes et de son CCAS. Vous...

  • Conseiller(Ere) Service a L'usager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91443 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: La caisse d’allocations familiales de Loire-Atlantique dans sa mission de service public, accompagne 301.000 allocataires dans quatre domaines : famille, logement, insertion et handicap. Elle verse pour plus de 1,7 milliards de prestations et finance des équipements d’accueil et des services de proximité (garde des enfants, loisirs...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Nantes - 1 857 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD73403 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 4 conseillers service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et...

  • Orientation du public et information des usagers sur rendez-vous préalable

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    4 activités principales :- Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour- Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne- Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN- Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Informer les usagers sur les démarches d'une demande de...

  • Orientation du public et information des usagers sur rendez-vous préalable

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - Préfecture de Loire-Atlantique Temps plein

    4 activités principales : - Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour - Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne - Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN - Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Informer les usagers sur les démarches d'une demande...

  • Coordinateur de pôle usagers H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur de pôle usagers H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux...

  • Orientation du public et information des usagers sur ...

    il y a 1 mois

    Nantes, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... 4 activités principales : - Informer les usagers sur les démarches d'une demande de titre de séjour - Gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux demandes en ligne - Appui au dépôt d'une demande en ligne via un PAN - Appui aux demandes en ligne via les plateformes démarches-simplifiées et ANEF Votre mission de Service...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 1 mois

    Nantes, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Vous recherchez un emploi avec du sens ? Avec du relationnel ? Au sein d'une équipe dynamique ? **Mission/Activités**: Votre quotidien : - Vous assurez un rôle d’orientation et de conseil de premier niveau à l’accueil physique au siège de la Caf ; - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr,...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Responsable Du Service Usages Et Données

    il y a 1 mois

    Nantes, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **NANTES METROPOLE** DRH - 2, cours du Champ de Mars - 44923 NANTES **Lieu de travail** - NANTES **Poste à pourvoir le** - Dès que possible - 28/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la...

  • Conseiller(Ere) Service a L'usager

    il y a 1 mois

    Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER**: - CDD - Nantes - 1 884 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD81619 **CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE**: Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de...

  • Chargé de mise à jour des plans d'usage et états des lieux H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Chargé de mise à jour des plans d'usage et états des lieux H/FDans le cadre de la mise à jour de ses données, le patrimoine scolaire souhaite mettre à jour ses plans d'usage avec l'intégration des plans d'extensions ou de rénovationEn outre, le service souhaite débuter une collecte de données pour établir un état des lieux des...

  • Post Doctorant Recherche Usages Et Economie D'eau

    il y a 1 mois

    Nantes, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction EAU du CSTB est une direction opérationnelle constituée de constituée de 3 divisions : Recherche et Innovation, Essais et Certification permettant d'offrir aux acteur de la filière eau dans le bâtiment un accompagnement allant de l’évaluation produit à la gestion de l'ouvrage. Au sein de la division Recherche et Innovation, le pôle...