Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

il y a 6 jours

Bourges, France AFPA Temps plein

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous

**L'AFPA de Châtellerault recrute un.e Formateur.trice Conseiller.e Relation à Distance pour une mission en CDD.**

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le.la Formateur.trice:
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

Intégrée à un eéquipe de formateurs, il.elle accompagne le développement des compétences des stagiaires en formation sur les activités types du métier de Conseiller.e Relation Client à Distance:
**Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence:
Niveau 5 des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

**Ou** de niveau 5 du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

**Ou** de niveau 4 du secteur tertiaire et assimilation au niveau 5 par expérience professionnelle

Expérience professionnelle:
5 ans minimum aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent dans un service de gestion de la relation client à distance (Management de proximité).

  • Conseiller.e Relation Client à Distance

    Il y a 2 mois

    Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondé il y a plus de 40 ans, l’INFREP est un organisme de formation privé à taille humaine qui s’adresse à des publics demandeurs d’emploi, alternants et salariés ayant un projet de développement des compétences ou de reconversion. Depuis 2020, l'INFREP est UFA du CFA de l'Education Populaire (Centre de Formation...

  • Conseiller.e Relation Client à Distance

    il y a 3 jours

    Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondé il y a plus de 40 ans, l’INFREP est un organisme de formation privé à taille humaine qui s’adresse à des publics demandeurs d’emploi, alternants et salariés ayant un projet de développement des compétences ou de reconversion. Depuis 2020, l'INFREP est UFA du CFA de l'Education Populaire (Centre de Formation...

  • Formateur.trice Piqueur.se en Maroquinerie

    il y a 6 jours

    Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Formateur.trice Menuisier.e

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son site de Bourges un.e Formateur.trice Menuisier.e poseur.se-installateur.trice H/F Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets....

  • Formateur.trice Pré Professionnalisation Insertion

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre Afpa de Bourges recrute pour son service accompagnement, un.e **Formateur.trice Pré professionnalisation Insertion** **Activités** - Mobiliser ses connaissances de l’environnement socio-économique - Mobiliser un réseau partenarial - Amener la personne à découvrir ses ressources et les mobiliser - Accompagner la personne dans sa recherche...

  • Formateur.trice Agent.e de Propreté Et D'hygiène

    il y a 3 semaines

    Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre AFPA de Bourges recrute un Formateur.trice Agent.e de propreté et d'hygiène H/F. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...

  • Formateur conseiller.e Relation Client à Distance

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L’Afpa recrute au sein de son site d'Olivet, un.e conseiller.ere celation client à distance H/F. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Expérimenté

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e Service Apres Vente

    il y a 3 semaines

    Bourges, France SPONSOR RH Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans l'automobile, un.e Conseiller.e pour leur service après vente H/F. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront les suivantes: - Vous êtes en charge de l'accueil de la clientèle physique et téléphonique - Vous rédigez les ordres de réparation - Auprès des...

  • Formateur.trice Responsable-coordonnateur Services

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son site de Bourges un.e **Formateur.trice Responsable-coordonnateur Services au Domicile H/F** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation...

  • Formateur.trice Maçon.ne

    il y a 7 jours

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son service d'Olivet (45), un.e Formateur.trice Maçon.ne H/F **Description du poste** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux...

  • Formateur.trice Assistant.e de Vie Aux Familles

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre Afpa de Bourges recherche un ou une Formateur.trice Assistant.e de vie aux familles H/F. **Entretenir le logement et le linge d’un particulier** - Établir une relation professionnelle dans le cadre d’une prestation d’entretien chez un particulier - Prévenir les risques domestiques et travailler en sécurité au domicile d’un...

  • Formateur.trice Encadrant.e Technique D'insertion

    il y a 4 semaines

    Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Formateur.trice Plaquiste Carreleur

    Il y a 2 mois

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'Afpa recrute au sein de équipe de Bourges **un.e Formateur.trice Paquiste Carreleur.euse H/F.** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...

  • Formateur.trice Plaquiste Carreleur

    il y a 23 heures

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'Afpa recrute au sein de équipe de Bourges **un.e Formateur.trice Paquiste Carreleur.euse H/F.** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e Vendeur.se en Boulangerie

    il y a 3 semaines

    Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    **un.e Conseiller.e Vendeur.se **en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 4. **Missions confiées à l’apprenti**: Rattaché(e) à la responsable du service et épaulé(e) par, vous participerez aux missions suivantes: - Accueillir les clients et leur fournir des informations sur les...