18 Conseillers de Services à L'usagers
Il y a 2 mois
**Contexte**
La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 779 salariés pour 299 800 allocataires, versons 1,65 milliard d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.
Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.
LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE 18 CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L’USAGER (CSU) POUR SA PLATEFORME TELEPHONIQUE
Les conseillers seront des interlocuteurs privilégiés des allocataires et partenaires de la Caf.
Ils seront ainsi au cœur de la mission de service public des allocations familiales et répondront à leurs questions sur toutes les prestations sociales.
La Caf de l’Hérault en 2021 c’est:
- 59 000 appels téléphoniques reçus,
- 3,3 millions de courriers reçus (papier et mail),
Et 1,65 milliard d’euros de prestations versées,
**Mission / Activités**
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, **premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques**.
Les conseillers auront comme missions:
- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
- Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
- Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone / par mail / en présentiel et ce dans le respect des temps de réponse impartis.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média.
**Compétences**
- **Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité, compétences rédactionnelles,**
- Maîtrise des procédures et des **outils informatiques**de traitement des dossiers,
- **Bonne élocution** et **aisance à l’oral**, **sens de l’écoute et du service client,**
- **Capacité d’assimilation et d’adaptation** suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).
Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.
Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...
**Formation**
- Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.
**Conditions particulières**
- Un CDD de 3 mois renouvelable 1 fois qui débutera le 03/03/2023, perspectives de titularisation (CDI) à l’issue.
- Postes basés à Béziers à temps plein (36h / semaine).
- Rémunération mensuelle brute de 1781,62 € (sur 14 mois).
- **Vous bénéficierez d'une formation intense sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.**
**N’hésitez pas à nous rejoindre, nos avantages**
- Incarner des valeurs fortes:
- **Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale**,
- **Intégrer un organisme certifié ISO 9001**, gage de qualité de service et de sa performance et la **labellisé RSE** (**Responsabilité Sociétale des Entreprises**) pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
- Un environnement de travail de qualité:
- **Une qualité de vie au travail** : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- Une conciliation de la vie professionnelle et vie personnelle via un **système de plage horaire flexible,**
- **Un cadre de vie agréable** sur le site de Béziers de Gaulle.
- Des avantages financiers:
- **Des tickets restaurants** d’un montant de 9€50 par jours travaillés
- **Un CSE avec de nombreux avantages** : chèques vacances, aides vacances (jusqu’à 420€ / an), cadeaux de Noël, réductions, etc.
- **Pour les parents** : des primes crèche / assmat etc.
- Des aides pour vos transports domicile - travail:
- Prise en charge à hauteur de **50 % des titres de transport en commun** pour les trajets domicile / travail.
- Jusqu’à **500€ versés en cas d’utilisation de modes de transport alternatifs** à la voiture individuelle (vélo, covoiturage )
- Mise à disposition de vélo à assistance électrique et de trottinett
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Conseillers de Services à L’usager
Il y a 2 mois
Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps pleinLa Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...
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Conseillers de Services à L’usager
Il y a 2 mois
Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps pleinLa Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...
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Conseillers de Services à L’usager
il y a 2 jours
Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein**La Caf de l’Hérault recrute !** **Conseillers de Services à l’Usager (F/H) sur Montpellier** **Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 2 jours
Montpellier, France CAF DU GARD Temps plein**Contexte**: La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service. **Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants - Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...
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Conseiller de Service a L'usager
Il y a 2 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85028 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...
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Conseiller de Service a L'usager
Il y a 2 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...
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Montpellier, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point...
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Conseillers de Services à L'usager Taf 2023
il y a 3 heures
Montpellier, France Pôle Emploi Temps pleinÉtablissement présent le 15 mars (9h à 17h) au Salon TAF au Parc des expositions de Pérols. Recrutement de de CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L'USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LES SITES DE MONTPELLIER ET DE BEZIERS. Prise de poste: avril, juin, juillet et septembre Mission / Activités Votre mission sera de concourir à la réponse aux...
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Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager
il y a 1 semaine
Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein**La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...
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Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager
il y a 1 semaine
Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein**La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 1 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75801 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons environ 800 salariés pour 299 800 allocataires, versons...
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Montpellier, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Montpellier, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale
il y a 1 mois
Montpellier, France ASSOCIATION CHARLES PREVOST NOTRE DAME DE LENNE Temps pleinL'association de Protection de l'Enfance Charles Prévost Notre Dame de Lenne recherche un ou une CONSEILLER/E EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE pour son service SAIRA : SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL RENFORCE EN APPARTEMENT (suivi de jeunes majeurs) Contrat en CDI à temps plein, à compter du 18/03/24 Convention collective nationale des...
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Chef.fe de Service Usages Numériques
il y a 1 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinGrade requis : Cadre d’emploi des attachés et des ingénieurs Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE poste : 896,67 € IFSE majorée : 213,80 € NBI : Néant DGA Aménagement du territoire Pôle solidarités territoriales Direction aménagement numérique territorial Service usages numériques Montpellier Alco **Catégorie...
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Conseiller France Services
il y a 1 mois
Montpellier, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **CTE COMM DU CLERMONTAIS** 20 AVENUE R LACOMBE BP40 - 34800 CLERMONT L'HERAULT **Lieu de travail** - CLERMONT L'HERAULT **Poste à pourvoir le** - Dès que possible - 20/01/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 3 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de...
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Evaluation Des Couts Et Avantages de L’usage Des
Il y a 2 mois
Montpellier, France INRAE Temps plein**Présentation INRAE**: L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France. INRAE se positionne...
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Montpellier, 34000, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Montpellier, 34000, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Aider à l'accueil et à l'orientation des usagers H/F
Il y a 2 mois
Montpellier, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MONTPELLIER Temps pleinEn quelques La mission vise à accompagner et orienter les usagers (patients, familles, ) qui se présentent au CHU de MontpellierVotre mission de Service CiviqueObjectifsSouvent un peu perdus ou inquiets, les patients et leurs proches ont besoin d'être orientés et rassurés. Le CHU souhaite mettre en
