Conseiller de Service a L'usager

il y a 3 semaines

Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**:

- CDI
- Montpellier ou Béziers
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD85028

**CAF DE L'HERAULT**:
La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l'Hérault.

Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d'innovation et de transformation de nos pratiques.

**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager répond aux questions du public de 4 CAF adhérentes à la plate forme de service mutualisée, et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf.

Il les oriente vers des organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relèvent pas du champs d'intervention de la Caf.

Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Ses missions sont les suivantes:

- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la Caf,
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation,
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média,
- Assurer la saisie des données de contact et traiter les pièces simples du dossier de l'allocataire,
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1,
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir mener un entretien téléphonique et de face à face au sein des espaces multi services,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importante dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Connaître les conditions générales d'ouverture de droits aux prestations familiales et sociales,
- Savoir utiliser les outils « métier » pour traiter les pièces simples.

**Votre formation**:
CQP CSU apprécié.

**Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation exclusivement (vous devez être Conseiller de service à l'usager dans une Caf ou Msa côté prestations familiales).**

**Informations complémentaires**:
**_N'hésitez pas à nous rejoindre, nos avantages _**

**Incarner des valeurs fortes**:

- **Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale**,
- **Intégrer un organisme certifié ISO 9001**, gage de qualité de service et de sa performance et **labellisé RSE** (**Responsabilité Sociétale des Entreprises**) pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.

**Un environnement de travail de qualité**:

- **Une qualité de vie au travail**: égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- **Un cadre de vie agréable** sur nos sites.

**Des avantages financiers**:

- **Des tickets restaurants** d'un montant de 9€65 par jours travaillés
- **Pour les parents**: des primes crèche / assistante maternelle etc de 8,39€ par jour.

**Des aides pour vos transports domicile - travail**:

- Prise en charge à hauteur de **50 % de l'abonnement de transport en commun** pour les trajets domicile / travail.
- Mise à disposition de vélo à assistance électrique et de trottinettes.

**_Autres informations_**

Un entretien Teams sera réalisé dans le cadre de ce recrutement.

Le poste est assorti d'un stage probatoire de 3 mois.

Poste à pourvoir sur Montpellier ou Béziers.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap._

**Contact**:
Préciser en objet du message : Offre de CSU mutation

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salarié

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France CAF DU GARD Temps plein

    **Contexte**: La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service. **Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants - Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...

  • Conseiller de Service a L'usager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Conseillers de Services à L’usager

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

    **La Caf de l’Hérault recrute !** **Conseillers de Services à l’Usager (F/H) sur Montpellier** **Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons...

  • 18 Conseillers de Services à L'usagers

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

    **Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 779 salariés pour 299 800 allocataires, versons 1,65 milliard d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé...

  • Conseillers de Services à L'usager Taf 2023

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Établissement présent le 15 mars (9h à 17h) au Salon TAF au Parc des expositions de Pérols. Recrutement de de CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L'USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LES SITES DE MONTPELLIER ET DE BEZIERS. Prise de poste: avril, juin, juillet et septembre Mission / Activités Votre mission sera de concourir à la réponse aux...

  • Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...

  • Evaluation Des Couts Et Avantages de L’usage Des

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France INRAE Temps plein

    **Présentation INRAE**: L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France. INRAE se positionne...

  • Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en préfecture de Montpellier

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps plein

    Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point...

  • Responsable Du Service Pilotage Et Conseil en

    il y a 1 mois

    Montpellier, France communaute agglomeration montpellier agglomeration 34 Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Finances - Contrôle gestion** Catégorie: **A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Hérault 34)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **08/07/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU SERVICE...

  • Chargé-e de Conseils Juridiques Et Du Contentieux

    il y a 1 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Chargé-e de conseils juridiques et du contentieux - Réf : SD_1191**: Fonction RIFSEEP : Conseiller expert Groupe : A2 IFSE Poste : 690 € Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Maison départementale de l'autonomie Direction parcours à domicile **Catégorie A** **Filière**: - Administrative **Type de contrat**: Par voie...

  • Conseiller Accueil Autonomie

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** Titulaire **MONTPELLIER** **(Occitanie)** *** **Titulaire** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **25/02/2023** **Descriptif et missions**: CONSEILLER ACCUEIL AUTONOMIE -...

  • Chargé.e de Projets Maitrise D’usage

    il y a 1 mois

    Montpellier, France ALEC MONTPELLIER METROPOLE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Créée en décembre 2007, l’Agence Locale de l’Energie et du Climat Montpellier Métropole (ALEC) est une association fondée par la Ville de Montpellier, Montpellier Méditerranée Métropole, la Région Occitanie, et soutenue par l’ADEME, l’Agence de l’Eau RMC et l’Europe. L’ALEC regroupe également les organismes et...

  • Conseiller Accueil Autonomie

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** Titulaire **MONTPELLIER** **(Hérault 34)** *** **Titulaire** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/05/2023** **Descriptif et missions**: CONSEILLER ACCUEIL AUTONOMIE -...

  • Chef-ffe Du Service Paiement Personnes Handicapées

    il y a 1 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    **Chef-ffe du service paiement personnes handicapées - Réf : SD_1488**: Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE Poste : 896,67 € IFSE Majorée : 213,80 € (indemnité encadrement) NBI : 25 points (encadrement d’un service administratif) /Encadrement : Chef de service DGA Solidarités Départementales Maison départementale de...

  • Sensibiliser et former les publics aux gestes qui ...

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Forte de ses 350 bénévoles, la Croix-Rouge de Montpellier vous accueillera pour votre mission. Vous disposerez d'un accompagnement individualisé afin d'être en mesure d'accueillir les personnes à la vestiboutique et de former les différents publics que nous recevons, notamment aux 1er secoursVotre mission de Service...

  • Sensibiliser et former les publics aux gestes qui ...

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Forte de ses 350 bénévoles, la Croix-Rouge de Montpellier vous accueillera pour votre mission. Vous disposerez d'un accompagnement individualisé afin d'être en mesure d'accueillir les personnes à la vestiboutique et de former les différents publics que nous recevons, notamment aux 1er secoursVotre mission de Service...

  • Conseiller (E) Commercial (E) en Assurance Face a

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - CONSEILLER (E) COMMERCIAL (E) EN ASSURANCE FACE A FACE - MONTPELLIER TRIANGLE- F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description**: - Conseiller Commercial en assurance Face à Face F/H - Montpellier Triangle - La MAIF est un acteur majeur de l’assurance des personnes et biens en France. Elle défend...

  • Conseiller (E) Commercial (E) en Assurance Face a

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - CONSEILLER (E) COMMERCIAL (E) EN ASSURANCE FACE A FACE - MONTPELLIER RICHTER - F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description**: - Conseiller Commercial en assurance Face à Face F/H - Montpellier Richter - La MAIF est un acteur majeur de l’assurance des personnes et biens en France. Elle défend...

  • Chef de Mission

    il y a 1 mois

    Montpellier, France MONTPELLIER -A- (34010) Temps plein

    Vous souhaitez vous investir dans un cabinet structuré offrant de belles perspectives d'évolution ?FIDUCIAL EXPERTISE est le leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises, rejoignez notre agence spécialiste des prestations comptables et de conseil !Nous recherchons pour notre agence de Montpellier (34) un(e) Chef de mission H/F en...

  • Conseiller de Clientèle à Lisbonne

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Teleperformance Portugal Temps plein

    À propos de Teleperformance Portugal Teleperformance Portugal compte collaborateurs, en servant ses clients dans 37 langues et sur 67 marchés. Nous sommes également l'une des 25 Meilleures Entreprises pour Travailler en Europe. Peu importe qui vous êtes, d'où vous venez, vous trouverez votre place à TP. Rejoignez-nous Vous avez de...