Conseillers de Services à L’usager
il y a 3 semaines
La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la
Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le
département de l’Hérault.
Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés
dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.
**LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE 14 CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L’USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LE SITE DE BEZIERS.**
Les conseillers sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
Avantages:
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- 50% Transports
Votre mission sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires en face à face, par téléphone et courriel par la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.
Les personnes retenues auront comme mission:
- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
- Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
- Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média.
**Conditions particulières**:
- Un CDD de 3 mois renouvelable 1 fois avec perspectives de titularisation (CDI) à l’issue.
- Postes basés à Béziers à temps plein (36h / semaine).
- Rémunération mensuelle brute de 1808,34 € (sur 14 mois).
- Vous bénéficierez d'une formation intense d’un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.
- La prise de poste est prévue pour le 29 avril 2024.
**Contact**:
Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.
**Compétences**:
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques.
- Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité,
- Des compétences rédactionnelles,
- Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,
- Bonne élocution et aisance à l’oral, sens de l’écoute et du service client,
- Capacité d’assimilation et d’adaptation suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).
Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.
Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...
**Formation**:
Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.
2+ years
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Conseillers de Services à L’usager
il y a 4 semaines
Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein**La Caf de l’Hérault recrute !** **Conseillers de Services à l’Usager (F/H) sur Montpellier** **Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 semaines
Montpellier, France CAF DU GARD Temps plein**Contexte**: La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service. **Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants - Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...
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Conseiller Relations Usagers
il y a 4 semaines
Montpellier, France Veolia Temps plein**Description de l'entreprise**: - Région Sud - Territoire Hérault - Service Consommateurs Bureau Hérault **Description du poste**: **Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire Hérault, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos...
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Montpellier, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point...
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Chargé(E) de Relation Usagers
il y a 4 semaines
Montpellier, France Régie des eaux de Montpellier Temps pleinVous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement. Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle. Alors rejoignez la Régie des eaux de...
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Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...
il y a 4 semaines
Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Aider à l'accueil et à l'orientation des usagers H/F
il y a 1 mois
Montpellier, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MONTPELLIER Temps pleinEn quelques La mission vise à accompagner et orienter les usagers (patients, familles, ) qui se présentent au CHU de MontpellierVotre mission de Service CiviqueObjectifsSouvent un peu perdus ou inquiets, les patients et leurs proches ont besoin d'être orientés et rassurés. Le CHU souhaite mettre en
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Stagiaire en Amu, Assistance à Maîtrise D'usage
il y a 4 semaines
Montpellier, France Polyexpert Environnement Temps pleinDescription du poste: Ekkoia recherche actuellement un.e stagiaire pour appuyer les démarches d’Assistance à Maîtrise d'Usage, et contribuer pleinement à l’efficience des démarches à hautes performances énergétiques dans le bâtiment. Pour ce faire, le.la stagiaire sera amené.e à soutenir la personne en charge des démarches AMU à...
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Aider à l'accueil et à l'orientation des usagers H/F
il y a 4 semaines
Montpellier, 34000, Occitanie, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MONTPELLIER Temps pleinEn quelques La mission vise à accompagner et orienter les usagers (patients, familles, ) qui se présentent au CHU de MontpellierVotre mission de Service CiviqueObjectifsSouvent un peu perdus ou inquiets, les patients et leurs proches ont besoin d'être orientés et rassurés. Le CHU souhaite mettre en
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Chargé.e de Projets Maitrise D’usage
il y a 4 semaines
Montpellier, France ALEC MONTPELLIER METROPOLE Temps plein**Qui sommes-nous ?**: Créée en décembre 2007, l’Agence Locale de l’Energie et du Climat Montpellier Métropole (ALEC) est une association fondée par la Ville de Montpellier, Montpellier Méditerranée Métropole, la Région Occitanie, et soutenue par l’ADEME, l’Agence de l’Eau RMC et l’Europe. L’ALEC regroupe également les organismes et...
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Conseiller(ère) Technique Des établissements Et
il y a 4 jours
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinGrade requis : Cadre de santé Fonction RIFSEEP : Conseiller expert Groupe : A2 NBI : Néant Application du SEGUR Encadrement : Non DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance **Catégorie A** **Filière**: Médico-sociale **Type de...
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Conseiller client au téléphone en contrat de professionnalisation
il y a 2 semaines
Montpellier, France Orange Business Services Temps pleinSi vous souhaitez vivre et faire vivre une expérience client incomparable dans un monde digital en constante évolution …rejoignez-nous ! Profil La satisfaction client est votre priorité Aisance dans la relation commerciale par téléphone Vous êtes reconnue-e pour votre sens du service, de votre pédagogie Capacités d'analyse et...
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Conseiller éducatif Informations Préoccupantes Et
il y a 4 semaines
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinDGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction enfance famille S départemental de l'information préoccupante **Catégorie A** **Filière**: Sociale **Type de contrat**: Par voie statutaire **Cadre d'emploi**: Assistants territoriaux socio-éducatifs **Lieu**: Montpellier alco **Description du poste**: **Missions du...
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Conseiller éducatif Informations Préoccupantes Et
il y a 4 semaines
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinDGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction enfance famille S départemental de l'information préoccupante **Catégorie A** **Filière**: Sociale **Type de contrat**: Par voie statutaire **Cadre d'emploi**: Assistants territoriaux socio-éducatifs **Lieu**: Montpellier alco **Description du poste**: **Missions du...
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Assistant(E) Du Service Agréments Et Modes
il y a 1 mois
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinFonction RIFSEEP : Gestionnaire administratif Groupe : B3 NBI : Néant Encadrement : Aucun DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance **Catégorie B** **Filière**: Administrative **Type de contrat**: Par voie Statutaire Non...
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Assistant(E) Du Service Agréments Et Modes
il y a 4 jours
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinFonction RIFSEEP : Gestionnaire administratif Groupe : B3 NBI : Néant Encadrement : Néant DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction protection maternelle et infantile Service agréments et modes d'accueil enfance Cellule ASFAM-ASMAT **Catégorie B** **Filière**: Administrative **Type de contrat**: Par voie...
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Cadre - Chef de Service
il y a 3 jours
Montpellier, France EPA Le Colombier Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre - chef de service **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** 'EPA Le Colombier recrute à compter du 1er décembre, pour son nouveau service UMSAR (Unité médico-sociale d'accueil renforcé), un / une cadre de santé socio-éducatif(ve), sur un contrat à durée déterminée (CDD) d'un an,...
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Chef-ffe Du Service Paiement Personnes Handicapées
il y a 4 semaines
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Chef-ffe du service paiement personnes handicapées - Réf : SD_1488**: Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE Poste : 896,67 € IFSE Majorée : 213,80 € (indemnité encadrement) NBI : 25 points (encadrement d’un service administratif) /Encadrement : Chef de service DGA Solidarités Départementales Maison départementale de...
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Responsable de Service Territorial
il y a 4 semaines
Montpellier, France Ville de MONTPELLIER Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Education** Catégorie **:A** **Attaché territorial** CDD ou titulaire **MONTPELLIER** **(Hérault 34)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:24/03/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DE SERVICE TERRITORIAL...
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Conseiller-ère en Recrutement Non Permanent
il y a 4 semaines
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Conseiller-ère en recrutement non permanent - Réf : RH_305**: Rédacteurs territoriaux Filière : Administrative Fonction RIFSEEP : Gestionnaire expert Groupe : B1 IFSE poste : 540 € Rattachement administratif: DGA Ressources Humaines Direction Emploi Compétences et Parcours Service Recrutement Unité remplacement apprentissage et stage Montpellier...