Conseillers de Services à L’usager

il y a 1 semaine

Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

**La Caf de l’Hérault recrute **

**Conseillers de Services à l’Usager (F/H) sur Montpellier**

**Contexte**

La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.

Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques. Les conseillers sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

**LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE DES CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L’USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE.**

Les conseillers sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

**Mission / Activités**

Votre mission sera de concourir à la réponse aux allocataires, par téléphone et courriel par la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.

Les personnes retenues auront comme mission:

- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
- Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
- Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média.

**Compétences**

Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, **premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques**.
- **Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité,**:

- **Des compétences rédactionnelles,**:

- Maîtrise des procédures et des **outils informatiques **de traitement des dossiers,
- **Bonne élocution** et **aisance à l’oral**, **sens de l’écoute et du service client,**:

- **Capacité d’assimilation et d’adaptation** suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).

Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.

Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...

**Formation**

Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à un BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.

**Vous bénéficierez d'une formation intense d’un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.**

**Conditions particulières**
- Un **CDD de 3 mois renouvelable 1 fois** qui débutera le 29/04/2024
- Un cadre de travail agréable sur notre site de Montpellier
- Poste à temps plein (36h/semaine)
- Rémunération mensuelle brute de **1808,34€ (sur 14 mois)**.
- Un système de plages horaire flexibles pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Des tickets restaurants d’un montant de 9€65 par jour travaillé.
- Prise en charge à hauteur de 50 % des titres de transport en commun pour les trajets domicile / travail.
- Politique volontariste de covoiturage et de mobilité douce.

Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.

**Contact**

La prise de poste est prévue pour le 29 avril 2024.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap_**.**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 1 808,34€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en char

  • Conseillers de Services à L'usager

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

    **La Caf de l'Hérault recrute ****Conseillers de Services à l'Usager (F/H) sur Montpellier****Contexte**La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour allocataires, versons 1,65 milliards d'euros de prestations légales et mettons en œuvre une action...

  • Conseillers de Services à L’usager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...

  • Conseillers de Services à L’usager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...

  • Conseillers de Services à L’usager

    il y a 2 jours

    Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...

  • Conseillers de Services à L’usager

    il y a 2 jours

    Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps plein

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France CAF DU GARD Temps plein

    **Contexte**:La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service.**Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants- Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 5 jours

    Montpellier, France CAF DE L'HERAULT Temps plein

    **La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...

  • de Service Usages Numériques

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Grade requis : Cadre d'emploi des attachés et des ingénieursFonction RIFSEEP : Chef de serviceGroupe : A2IFSE poste : 896,67 €IFSE majorée : 213,80 €NBI : NéantDGA Aménagement du territoirePôle solidarités territorialesDirection aménagement numérique territorialService usages numériquesMontpellier Alco**Catégorie A****Filière**:-...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CAF DU GARD Temps plein

    **Contexte**: La Caf du Gard recrute, en contrats de professionnalisation, des Conseillers Service à l'Usager (H/F) pour un parcours certifiant CQP Conseiller Offre de Service. **Mission/Activités**: Mission/Activités, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants - Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de...

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85028 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Conseiller de Service a L'usager

    il y a 4 jours

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...

  • Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein

    **La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...

  • Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein

    **La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...

  • Conseillers de Services à L'usager Taf 2023

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Établissement présent le 15 mars (9h à 17h) au Salon TAF au Parc des expositions de Pérols. Recrutement de de CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L'USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LES SITES DE MONTPELLIER ET DE BEZIERS. Prise de poste: avril, juin, juillet et septembre Mission / Activités Votre mission sera de concourir à la réponse aux...

  • Conseiller de Service a L'usager

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75801 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons environ 800 salariés pour 299 800 allocataires, versons...

  • Conseiller France Service

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Communauté de communes du Clermontais Temps plein

    Missions : Vous êtes basé au siège de la communauté de communes du Clermontais à Clermont l'Hérault. Rejoindre la communauté de communes du Clermontais, c'est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d'un bassin de vie de habitants prin cipalement regroupées sur Clermont l'Hérault, Paulhan et Canet, sites classés du Salagou,...

  • Chef.fe de Service Usages Numériques

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    Grade requis : Cadre d’emploi des attachés et des ingénieurs Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE poste : 896,67 € IFSE majorée : 213,80 € NBI : Néant DGA Aménagement du territoire Pôle solidarités territoriales Direction aménagement numérique territorial Service usages numériques Montpellier Alco **Catégorie...

  • Agent (H/F) Chargé de La Relation Usager Et de La

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE L’ALBIGEOIS Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **SAINT-JUERY** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **20/01/2023** **Descriptif et missions**: AGENT (H/F)...

  • Conseiller France Service

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps plein

    Missions : Vous êtes basé au siège de la communauté de communes du Clermontais à Clermont l’Hérault. Rejoindre la communauté de communes du Clermontais, c’est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d’un bassin de vie de 27 000 habitants prin cipalement regroupées sur Clermont l’Hérault, Paulhan et Canet, sites...