Superviseur / Superviseuse Plateforme Telephonique

il y a 3 semaines


Tours, France BANQUE CIC OUEST Temps plein

Descriptif du poste

**Mission principale**

Vous êtes en responsabilité hiérarchique d'une équipe de Téléconseillers / Téléconseillères Accueil et Commercial.

Vous avez pour mission:

- de participer à l'élaboration, la déclinaison et la personnalisation des objectifs de l'équipe,
- de planifier, coordonner et de réguler les ressouces en fonction des flux d'activité,
- d'animer, motiver et développer les compétences de l'équipe de travail,
- de prendre en charge les dossiers spécifiques,
- de traiter les appels entrants et sortants spécifiques sortant du champ de compétences de vos collaborateurs / collaboratrices.

Vous avez une obligation de résultats par rapport à vos propres objectifs et moyens négociés. Vous devez contribuer par votre mission de monitorat, de régulation et de coordination, à l'atteinte des objectifs de l'équipe de travail.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

**ORGANISATION DU TRAVAIL**:

- Coordination des activités,
- Gestion du trafic téléphonique (adaptation des ressources, gestion des pauses...)
- Controle du respect des instructions, des dispositions internes et des délais de traitement
- Suivi du déroulement des oprétations effectuées par les collaborateurs / collaboratrices et vérification de la qualité du travail.
- attribution, contôle et actualisation des délégations de pouvoirs

**ANIMATION D'EQUIPE**:

- Animation de réunion en vue de la diffusion de l'information
- formation interne selon actions commerciales, évolutions technologique, etc.
- Développement des compétences des collaborateurs / collaboratrices.

**GESTION DU PERSONNEL**:

- Planification des congés
- Réalisation des "EADC"
- Recensement des besoins de compétences en vue de définir les besoins de formation

Profil recherché

**Connaissances et compétences**

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des techniques de base de l'animation commerciale sur un périmètre d'une ou plusieurs Agence/ CCM.

Connaissance des règles et procédures de sécurité.

**Savoir-être - savoir-faire**

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Savoir communiquer et travailler en équipe.

Faire preuve d'esprit d'initiative, être force de proposition.

Posséder de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Avoir le sens des responsabilités.

Vous avez le sens de l'écoute

Savoir faire preuve de pédagogie.

**Certification(s)/Accréditation(s)**
- Carte assurance Certification AMF
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité à prendre des décisions- Capacité d'adaptation**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Action commerciale
AMF

**Voir plus**

Entreprise

CIC Ouest

2 avenue Jean-Claude Bonduelle

44000 Nantes

Tél : 02 40 12 91 91

Si vous pensez que pour construire le nouveau monde, il faut oser. Si vous avez les pieds dans le concret et la tête dans l’avenir. Si vous rêvez d’une grande entreprise qui a gardé l’esprit d’une petite. Alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre

Rejoindre CIC Ouest, banque du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c’est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. C’est évoluer dans un environnement où vous pourrez entreprendre votre carrière aux côtés de nos 2500 collaborateurs.

Au sein de notre siège à Nantes ou d’un de nos 310 points de vente, venez accompagner les parcours de nos clients, venez révéler vos talents et dessiner une carrière qui vous ressemble.

Pour renforcer ses équipes, CIC Ouest recrute
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Commercial

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES INTERMÉDIATIONS MONÉTAIRES



  • Tours, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre de différents Chantiers réalisés sur des sites de stockage de gaz, nous recherchons un Superviseur Sécurité Hygiène Environnement. La mission est opérationnelle, axée sur une présence terrain. Le profil est en relation, au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du chantier (Exploitant, MOA, aMOA, MOE,...


  • Tours, France Source recrutement Temps plein

    **Source**, cabinet de recrutement CDI-CDD accompagne les entreprises dans leurs besoins en recrutements Vente, Finance et Technique. Nous recherchons pour le compte de notre client, opérant dans le secteur **industriel,** son futur **Superviseur de Chantier H/F.** Rattaché au responsable intervention vous aurez pour principales responsabilités...

  • Superviseur Montage Mécanique

    il y a 4 semaines


    Tours, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un acteur industriel expert sur un marché de niche ! Notre client est une PME industrielle dont l’expertise sur un marché de niche est mondialement reconnue. Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour son compte un Superviseur montage mécanique. Ce poste en CDI est rattaché au siège social de la société, à...


  • Tours, France Source recrutement Temps plein

    EntrepriseSource, cabinet de recrutement CDI-CDD accompagne les entreprises dans leurs besoins en recrutements Vente, Finance et Technique.Nous recherchons pour le compte de notre client, opérant dans le secteur industriel, son futur Superviseur de Chantier  H/F.PosteRattaché au responsable intervention vous aurez pour principales responsabilités...


  • Joué-lès-Tours, France Ekium Temps plein

    Ekium est une société spécialisée dans les métiers de l'ingénierie et de l'automation. Elle accompagne les industries de procédé en France et à l'international. Nos équipes pluridisciplinaires interviennent de la conception à la réhabilitation des sites industriels.Bienvenue chez Ekium !‍♀️‍ 2 500 talents 12 Pays 285 M€ de CA 34...

  • Maître D'hôtel

    il y a 1 mois


    Tours, France Restaurant Babette Tours Temps plein

    **L'entreprise** Notre crédo : « manger sain et vivre bien ». Nous proposons une cuisine faite - maison et de saison que nous sourçons auprès de producteurs locaux. Babette met en avant le savoir-faire culinaire français sous toutes ses formes. **Description du poste** **Nous recrutons un Maitre d’Hôtel / Superviseur F&B** Sous la...


  • Tours, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise...


  • Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 4 semaines


    Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée...

  • Téléconseillers H/F CDD

    il y a 3 semaines


    Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du poste • Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,• Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,• Vous orientez les appels complexes vers les services...

  • Maître D'hôtel

    il y a 1 mois


    Tours, France Hilton Garden Inn Tours Temps plein

    **L'entreprise** Les Hôtels ** Hampton by Hilton et Hilton Garden Inn Tours Centre ont ouverts leurs portes en 2021. Ces hôtels comportent 170 chambres, 1 lobby bar, 2 salles de fitness et 1 salle de réunion. Rejoindre notre établissement c’est aussi faire partie de l’aventure NAOS HOTEL GROUPE. **Créateur d’expérience professionnelle (et de...

  • Téléconseillers (H/F) Cdi

    il y a 1 semaine


    Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    **Téléconseillers H/F CDI**: - CDI - Tours - de 1 808 € à 1 809 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91420 **CPAM D'INDRE-ET-LOIRE**: La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle...

  • Superviseur Commerce

    il y a 4 semaines


    Tours, France Hubside.Store Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTE À POURVOIR Rattaché(e) au Responsable Régional, vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre secteur. Vos principales missions s'articuleront autour de ces axes: - Développer et piloter l’activité de son secteur dans le respect des consignes établies par la Direction, - Garantir le...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Experis France Temps plein

    Technicien Informatique Itinérant (H/F) - TOURS ToursPour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à Tours et ses alentours.Vous aurez pour principales missions :Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau...


  • Tours, France Experis France Temps plein

    Technicien Informatique Itinérant (H/F) - TOURS ( 37 ) - ToursPour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à Tours et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second...

  • Téléconseillers (H/F)

    il y a 4 semaines


    Tours, France Emploi 86 Temps plein

    CPAM D'INDRE-ET-LOIRE La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise...

  • Téléconseillers H/F CDI

    il y a 1 semaine


    Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du poste Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, Vous...


  • Tours, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, un CHARGE DE PLANIFICATION H/F, pour notre client leader de l'énergie à partir de début juin. L’emploi participe à la permanence du suivi en temps réel des activités (accueil téléphonique et activités de gestion), en veillant au suivi optimal des flux en temps réel et...

  • Gestionnaire de Litiges

    il y a 1 mois


    Tours, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Gestionnaire de litiges (H/F) **Les missions****: Rattaché(e) au Superviseur Litiges Clients, vos principales missions seront: - La gestion des litiges marchandises de la réception des réclamations clients jusqu’à la demande de...

  • Manager Restauration Rapide

    il y a 4 semaines


    Tours, France GROUPE Restauration rapide Temps plein

    **MISSIONS** Le Manager, pilote l'activité opérationnelle du restaurant sous la supervision du Superviseur, en veillant à faire vivre au client une expérience immersive. Accueillir la clientèle en proposant nos différentes offres, les renseigner et leur faire vivre une petite parenthèse gustative hawaïenne de la prise de la commande à...