Customer Success Manager

il y a 1 mois

Paris e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps plein

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.

Sous la responsabilité d’Anne, Team Lead de l’équipe, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM.

Vos objectifs : Assurer la satisfaction client en maîtrisant nos enquêtes, montrer la valeur de notre solution tout au long de l’année, identifier des opportunités de développement et promouvoir l’advocacy.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Assurer l'accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes:

- Gestion d’un portefeuille de clients
- On-boarding des clients sur le back-office (plateforme SaaS)
- Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
- Accompagnement dans le paramétrage de l'enquête et tout au long du projet
- Identifier les potentiels de développement de votre portefeuille clients en coordination avec le Key Account Manager et les Consultants RH : abonnements supplémentaires, accompagnement post-enquête,
- Clôture de l'enquête et accréditation
- Suivi des plans d’actions internes à l’entreprise

Participer et prendre des responsabilités dans des projets transverses visant à améliorer l'expérience client dans l'utilisation de la plateforme ainsi qu'à optimiser les processus en interne.

**Notre équipe**:

- L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 12 CSM (10 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).

Profil recherché

Peu importe votre formation, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en gestion de projet, SIRH / SaaS, Customer Success Management ou une première expérience dans un environnement RH.

Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients) et un esprit commercial.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel. Vous avez le sens du service.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.

Vous aimez le travail en équipe et contribuer à l’amélioration de process internes

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

Fixe (34/40K€) + variable + intéressement

Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons:
L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous

Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine en France et à l'international

Nous sommes situés à Paris et même à Barcelone

La mise à disposition de protections hygiéniques en continue gratuitement ‍ ️

Entre 10 et 12 RTT par an

Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany

Jusqu'à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d'intéressement

Le versement d'une prime vacances ️

Une carte Swile pour vos déjeuners

Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké,...)

Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo)

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Pédagogie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Accréditation

**Voir plus**

Entreprise

ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp**, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous croyons en l importance des relations qu une organisation tisse avec ses **parties prenantes.**

Ces relations reflètent et révèlent son potentiel de développement.

Nous commercialisons l'abonnement à un **logiciel SAAS** permettant aux entreprises et aux écoles d analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.

Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d outils d analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 2 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Morningstar Temps plein

    About the roleWe are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery...

  • Junior Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Digital Waffle Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: We're currently working with an exciting SaaS Company providing a world-class event and venue planning platform. With clients including teams from the English Premier League, NBA, and many more; we're currently looking for a Junior Customer Success Manager to join their team to work alongside their Client, the Paris 2024...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Scaleway Temps plein

    **Our mission** **Our journey** We want all our actions and decisions to bring us closer to achieving our vision: building and scaling technologies that make sense to us, to our customers and their end users. Scaleway is the challenger nobody’s expecting.As our business scales, the customers and developers we serve are increasingly diverse and global....