Incident Manager
Il y a 7 mois
Incident Manager (H/F)
(Paris - La Défense)
**Qui sommes-nous ?**
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
**L’opportunité**
**Vos responsabilités au quotidien**
Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence.
Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l’avancée de la résolution jusqu’à sa résolution, analyser ex-post les incidents.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible
- Organiser et animer les cellules de crise
- Assurer la communication relative aux incidents, dans le fil de discussion dédié à l’incident, et en utilisant un outil dédié à la communication auprès des clients, du management IT et des services internes
- S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique
- Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d’incident critique
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Rédiger les comptes rendus des cellules de crise, établir le chronogramme de l'incident
- Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 5 jours
- Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues, consolide et diffuse les « morning checks »
- Mettre en place les procédures des gestions des (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre
- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents par exemple) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents)
- Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident
**Qui êtes-vous ?**
- Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique.
- Diplôme d’école d’ingénieurs spécialisé en informatique
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
- Certification ITIL est un plus
Compétences techniques
- Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE ), très bonne compréhension de l’écosystème IT.
- Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack.
- Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
- Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus
- La connaissance du marché de l’E-payment serait un plus
Aptitudes professionnelles
- Sens de l’écoute et de la communication
- Pédagogie
- Force de proposition
- Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
- Résistance au stress
- Organisation et capacité à prioriser
- Capacité de travailler en transverse
- Esprit d’équipe
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Un grand sens du service client est nécessaire.
- Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
Spécificités du poste
- Intégration d’une équipe avec rotations possibles : matin / après midi
- Astreinte certains weekends
**Avantages**
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également:
- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:
- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France WorldLine Temps pleinCUSTOMER INCIDENT MANAGER ACTIVITÉS PRINCIPALES Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence. Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les...
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INCIDENT MANAGER
il y a 3 jours
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France AMD Consulting Temps plein**Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France GROUPE HN Temps pleinIntégré dans l'équipe Incident Management sous la responsabilité de la responsable de cette activité, vous intervenez dans un dispositif général de gestion des incidents dans le respect du process global existant. L'incident manager prend en charge les incidents impactant plusieurs clients ou plusieurs utilisateurs internes. Son rôle est de rétablir...
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Incident Manager
Il y a 4 mois
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
Il y a 4 mois
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Il y a 4 mois
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Incident Manager
Il y a 4 mois
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Incident Manager
Il y a 4 mois
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Incident Manager
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Paris, France OCSI Temps plein**Principales tâches**: Prendre en charge les incidents impactant plusieurs clients ou plusieurs utilisateurs internes. Rétablir le service au plus vite, soit de manière définitive ou par une solution de contournement, de communiquer via les Incidents Reports auprès des métiers de la banque jusqu'à la résolution de l'incident Rédiger et publier en...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris 8e, France Talent LIF Temps pleinAssigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. - Organiser et animer les cellules de crise. - Assurer le renforcement des politiques de sécurité (création de nouvelles politiques,...
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Incident Manager Sénior
Il y a 3 mois
Paris, France Lùkla Temps plein**Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France DCS EASYWARE Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F). Allez, on vous en dit plus... **Vos missions seront les suivantes**: Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ;Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Paris, France CGWORLD Temps plein**Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...
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Responsable Incident Management
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Neurones IT Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans la gestion des infrastructures IT et développant une expertise de haut niveau sur les Cloud, le DevOps et les Réseaux et Sécurité ?Nous sommes Neurones IT, un cabinet de consulting spécialisé qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et...
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Incident Manager Issuing
Il y a 2 mois
Paris, France Market Pay Temps plein**MARKET PAY** - Nous connaître Fintech française fondée en 2016, Market Pay conçoit et fournit des solutions de paiement omnicanales et internationales aux retailers et e-commerçants. Son but ? Soutenir la croissance des commerçants grâce à sa gamme de solutions étendue qui réinvente l’expérience client, qu’il s’agisse d’un usage 100%...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Pennylane Temps pleinAre you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe? Do you thrive in a trustful, fast-paced environment? Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ? Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role **Our vision** We aim to...
