Incident Manager

Il y a 5 mois

Paris, France Worldline Temps plein

Incident Manager (H/F)

(Paris - La Défense)

**Qui sommes-nous ?**

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**

**Vos responsabilités au quotidien**

Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence.

Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les équipes techniques, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l’avancée de la résolution jusqu’à sa résolution, analyser ex-post les incidents.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible
- Organiser et animer les cellules de crise
- Assurer la communication relative aux incidents, dans le fil de discussion dédié à l’incident, et en utilisant un outil dédié à la communication auprès des clients, du management IT et des services internes
- S'assurer qu'un lien existe entre la cellule de crise managériale et technique
- Animer la relation avec les autres Tours de Contrôle et le top management en cas d’incident critique
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Rédiger les comptes rendus des cellules de crise, établir le chronogramme de l'incident
- Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 5 jours
- Assurer le suivi des mesures/actions engagées en collaboration avec le Service Management après incident
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues, consolide et diffuse les « morning checks »
- Mettre en place les procédures des gestions des (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre
- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents par exemple) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents)
- Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

**Qui êtes-vous ?**
- Titulaire d'un Bac + 5 avec une spécialité en informatique.
- Diplôme d’école d’ingénieurs spécialisé en informatique
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
- Certification ITIL est un plus

Compétences techniques
- Très bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE ), très bonne compréhension de l’écosystème IT.
- Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voir Slack.
- Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
- Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus
- La connaissance du marché de l’E-payment serait un plus

Aptitudes professionnelles
- Sens de l’écoute et de la communication
- Pédagogie
- Force de proposition
- Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
- Résistance au stress
- Organisation et capacité à prioriser
- Capacité de travailler en transverse
- Esprit d’équipe
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Un grand sens du service client est nécessaire.
- Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.

Spécificités du poste
- Intégration d’une équipe avec rotations possibles : matin / après midi
- Astreinte certains weekends

**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière.

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:

- Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
-

  • Incident Manager

    Il y a 4 mois

    Paris, France IZENCIA Temps plein

    A propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Quick Source Temps plein

    Description de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents : Qualification et gestion des...

  • Incident Manager

    il y a 22 heures

    Paris, France AMD Consulting Temps plein

    **Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents et des crises :Qualification et...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerExperis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur ParisVos missions :Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution complète.Coordonner les équipes techniques pour assurer une intervention rapide et efficace lors d'incidents...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    {"h1": "Job Description for Incident, Request, Problem and Change Manager H/F at NEXTON ", "h2": "About the Job: ", "p": "We are seeking an Incident, Request, Problem and Change Manager H/F to join our team at NEXTON in Paris. ", "ul": [{"li": "Gestion des incidents et des crises: ", "ul": [{"li": "Qualification et gestion des incidents (coordination des...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans le cadre d'infogérance.Compétences requisesVous devez avoir une solide expérience dans une entreprise de service numérique,...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...

  • Incident Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps plein

    As part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management team is responsible for defining a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT. The Incident Officer will be in charge of leveraging the Global Incident Management program through Allianz Partners to ensure alignment with the new DORA...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps plein

    Description du posteVous rejoignez notre équipe de Cybersecurity Response en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez responsable de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs. Vous élaborez et...

  • Incident Manager Sénior

    il y a 4 semaines

    Paris, France Lùkla Temps plein

    **Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...

  • Incident Management Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps plein

    Job Title: Incident Management OfficerAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, we are seeking an experienced Incident Management Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for leveraging our Global Incident Management program to ensure alignment with new DORA requirements.Key Responsibilities:Incident...

  • Incident Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps plein

    Job Title: Incident Management OfficerAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, we are seeking an Incident Management Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for leveraging the Global Incident Management program to ensure alignment with the new DORA requirements.Key Responsibilities:Incident...

  • Cyber Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Division Cybersécurité de Sopra Steria en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez en charge de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs.Vos...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Digital Realty Temps plein

    **Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...

  • Responsable Incident Management

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Neurones Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un défi professionnel? Rejoignez l'équipe de Neurones en tant que Responsable Incident Management!Missions :Gestion et suivi des incidents critiques.Amélioration continue du processus incident.Identification des sujets éligibles au shift left.Compétences requises :Maîtrise des outils ITSM du marché.Compétences en...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France CGWORLD Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...