Incident Manager
Il y a 5 mois
Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe?
Do you thrive in a trustful, fast-paced environment?
Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ?
Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role
**Our vision**
We aim to become the most beloved financial Operating System of European SMEs.
We help business owners get rid of the time consuming hassle of handling accounting and finance, while giving them access to key information that they can use to make better decisions.
Meanwhile, we’re helping accountants. By using Pennylane, rather than doing manual and repetitive tasks, they can spend more time advising and guiding their clients.
**About us**
Pennylane is one of the fastest growing Fintechs in France (and soon to be in Europe)
In 4 years of existence, we’ve managed to:
Make ourselves known as a groundbreaking accounting and financial software for small businesses and their accountants
Raise a total of €84 millions, including from Sequoia, the famous fund from the Silicon Valley who invested early in companies like Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal and much more...
Grow from 7 cofounders to 370+ happy Pennylaners : we’re now recognized as one of the greatest places to work in France (but also remotely), with a 5/5 rating on Glassdoor and an e-NPS of 94.
Build an international environment with more than 26 nationalities, with a strong remote-friendly culture, where 30% of the employees are already working from all parts of Europe
Earn the trust of thousands of customers and accounting firms and obtain outstanding ratings
**WHY this position is of utmost importance to reach our mission**
You'll be in charge of incident response and business continuity processes for all company-wide incidents (tech, security, legal, customer, etc.).
You'll be responsible for continually improving alerting capabilities, respect of response plans, response team efficiency, communication, post-mortem reviews, and corrections based on teams commitments.
- Proven experience (at least 4 years) in incident management in the SaaS world or online services, with a high volume of daily production updates and dependency on a set of external services for fundamental functions.
- Strong interest in information security topics, readiness to work closely with developers, product managers and the legal team, and ability to manage change. ISO 27001 lead auditor certification or experience as a developer or in product management is a bonus.
- Upholds respect for SLAs, both internally and towards our clients.
- Ability to centralize and coordinate work from multiple departments to ensure follow-up on incidents and their future corrective actions
- Uses data-driven planning for continual improvement, aiming to reduce both the number of incidents and the average response and fix time.
- Maintains documentation related to incident response, including
- All internal plans and policies, ensuring their accuracy, efficiency, and compliance with ISO 27001 and the ACPR (Banque de France) frameworks.
- All internal runbooks, with a focus on improving their performance and accuracy over time.
- All public versions of our incident response plans, for leads, customers, and interested parties.
**What do we do to make your work life easier ?**
You’ll be able to work fully from your home or any co-working space in France, or from our wonderful office in the center of Paris
You’ll have a compensation package
You'll get company shares to enjoy a piece of the success story you're building with us
You’ll get between 8 to 13 additional days off (to the 25 standard ones) to rest and do what you love each year
You’ll have lunch credits (Swile card) to buy your favorite food every day
You’ll have a great healthcare cover (Alan Blue) to take care of yourself and your family
You’ll have a budget to turn your home into a more comfortable workspace, as well as a monthly allowance to work from a coworking space whenever you feel like it
- ️Through our partner Gymlib, you’ll have access to 8000 fitness spaces in Europe and more than 300 activities related to wellness
You’ll have access to Busuu to perfect your english or your french
You’ll get the latest Apple equipment
You’ll be part of a vibrant social community : we do lots of sports together (Foot, running, climbing...), we love to hang out and have a drink together (thursday afterwork drinks on our rooftop is a usual thing. Twice-a-year we do company seminars, last time we went on a trip to Centerparcs and it was fabulous )
- We're working on providing those last advantages to our people based outside of France as well, but it can be quite more complex depending on different countries._
**What does the recruitment process look like ?**
- You will first have a general chat with Thomas (Technical Recruiter) : 30
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Incident Manager
Il y a 4 mois
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinTitre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents : Qualification et gestion des...
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Incident Manager
il y a 23 heures
Paris, France AMD Consulting Temps plein**Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinTitre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents et des crises :Qualification et...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPoste d'Incident ManagerExperis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur ParisVos missions :Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution complète.Coordonner les équipes techniques pour assurer une intervention rapide et efficace lors d'incidents...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein{"h1": "Job Description for Incident, Request, Problem and Change Manager H/F at NEXTON ", "h2": "About the Job: ", "p": "We are seeking an Incident, Request, Problem and Change Manager H/F to join our team at NEXTON in Paris. ", "ul": [{"li": "Gestion des incidents et des crises: ", "ul": [{"li": "Qualification et gestion des incidents (coordination des...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinTitre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans le cadre d'infogérance.Compétences requisesVous devez avoir une solide expérience dans une entreprise de service numérique,...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps pleinAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management team is responsible for defining a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT. The Incident Officer will be in charge of leveraging the Global Incident Management program through Allianz Partners to ensure alignment with the new DORA...
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Cyber Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinDescription du posteVous rejoignez notre équipe de Cybersecurity Response en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez responsable de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs. Vous élaborez et...
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Incident Manager Sénior
il y a 4 semaines
Paris, France Lùkla Temps plein**Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...
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Incident Management Officer
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps pleinJob Title: Incident Management OfficerAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, we are seeking an experienced Incident Management Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for leveraging our Global Incident Management program to ensure alignment with new DORA requirements.Key Responsibilities:Incident...
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Incident Management Specialist
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps pleinJob Title: Incident Management OfficerAs part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, we are seeking an Incident Management Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for leveraging the Global Incident Management program to ensure alignment with the new DORA requirements.Key Responsibilities:Incident...
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Cyber Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinDescription du posteVous rejoignez la Division Cybersécurité de Sopra Steria en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez en charge de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs.Vos...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Responsable Incident Management
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Neurones Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel? Rejoignez l'équipe de Neurones en tant que Responsable Incident Management!Missions :Gestion et suivi des incidents critiques.Amélioration continue du processus incident.Identification des sujets éligibles au shift left.Compétences requises :Maîtrise des outils ITSM du marché.Compétences en...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France CGWORLD Temps plein**Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...
