Incident Manager
Il y a 5 mois
Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France and Europe?
Do you thrive in a trustful, fast-paced environment?
Do you feel like our Engineering principles are aligned with your vision ?
Then Pennylane might be the right place for you — and you, might be the perfect fit for this role
**Our vision**
We aim to become the most beloved financial Operating System of European SMEs.
We help business owners get rid of the time consuming hassle of handling accounting and finance, while giving them access to key information that they can use to make better decisions.
Meanwhile, we’re helping accountants. By using Pennylane, rather than doing manual and repetitive tasks, they can spend more time advising and guiding their clients.
**About us**
Pennylane is one of the fastest growing Fintechs in France (and soon to be in Europe)
In 4 years of existence, we’ve managed to:
Make ourselves known as a groundbreaking accounting and financial software for small businesses and their accountants
Raise a total of €84 millions, including from Sequoia, the famous fund from the Silicon Valley who invested early in companies like Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal and much more...
Grow from 7 cofounders to 370+ happy Pennylaners : we’re now recognized as one of the greatest places to work in France (but also remotely), with a 5/5 rating on Glassdoor and an e-NPS of 94.
Build an international environment with more than 26 nationalities, with a strong remote-friendly culture, where 30% of the employees are already working from all parts of Europe
Earn the trust of thousands of customers and accounting firms and obtain outstanding ratings
**WHY this position is of utmost importance to reach our mission**
You'll be in charge of incident response and business continuity processes for all company-wide incidents (tech, security, legal, customer, etc.).
You'll be responsible for continually improving alerting capabilities, respect of response plans, response team efficiency, communication, post-mortem reviews, and corrections based on teams commitments.
- Proven experience (at least 4 years) in incident management in the SaaS world or online services, with a high volume of daily production updates and dependency on a set of external services for fundamental functions.
- Strong interest in information security topics, readiness to work closely with developers, product managers and the legal team, and ability to manage change. ISO 27001 lead auditor certification or experience as a developer or in product management is a bonus.
- Upholds respect for SLAs, both internally and towards our clients.
- Ability to centralize and coordinate work from multiple departments to ensure follow-up on incidents and their future corrective actions
- Uses data-driven planning for continual improvement, aiming to reduce both the number of incidents and the average response and fix time.
- Maintains documentation related to incident response, including
- All internal plans and policies, ensuring their accuracy, efficiency, and compliance with ISO 27001 and the ACPR (Banque de France) frameworks.
- All internal runbooks, with a focus on improving their performance and accuracy over time.
- All public versions of our incident response plans, for leads, customers, and interested parties.
**What do we do to make your work life easier ?**
You’ll be able to work fully from your home or any co-working space in France, or from our wonderful office in the center of Paris
You’ll have a compensation package
You'll get company shares to enjoy a piece of the success story you're building with us
You’ll get between 8 to 13 additional days off (to the 25 standard ones) to rest and do what you love each year
You’ll have lunch credits (Swile card) to buy your favorite food every day
You’ll have a great healthcare cover (Alan Blue) to take care of yourself and your family
You’ll have a budget to turn your home into a more comfortable workspace, as well as a monthly allowance to work from a coworking space whenever you feel like it
- ️Through our partner Gymlib, you’ll have access to 8000 fitness spaces in Europe and more than 300 activities related to wellness
You’ll have access to Busuu to perfect your english or your french
You’ll get the latest Apple equipment
You’ll be part of a vibrant social community : we do lots of sports together (Foot, running, climbing...), we love to hang out and have a drink together (thursday afterwork drinks on our rooftop is a usual thing. Twice-a-year we do company seminars, last time we went on a trip to Centerparcs and it was fabulous )
- We're working on providing those last advantages to our people based outside of France as well, but it can be quite more complex depending on different countries._
**What does the recruitment process look like ?**
- You will first have a general chat with Thomas (Technical Recruiter) : 30
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident Manager dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: L'Incident Manager est responsable de la gestion efficace des...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France AMD Consulting Temps plein**Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, Ile-de-France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Paris, France AS International Group Temps pleinAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin d'intégrer notre client grand compte.Vos missions seront les suivantes...
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Incident Manager Sénior
il y a 1 mois
Paris, France Lùkla Temps plein**Contexte de la mission**: Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d?accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe...
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Cyber Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Sopra Steria USA Temps pleinDescription du posteVous rejoignez la Division Cybersécurité de Sopra Steria en tant que Cyber Incident Manager. Vous serez en charge de la réponse à l'incident chez nos clients, du suivi à la remédiation. Vous mettez en place le suivi des IOC sur les équipements de sécurité afin d'y répondre plus efficacement aux incidents futurs.Vos...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Responsable Incident Management
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Neurones Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel? Rejoignez l'équipe de Neurones en tant que Responsable Incident Management!Missions :Gestion et suivi des incidents critiques.Amélioration continue du processus incident.Identification des sujets éligibles au shift left.Compétences requises :Maîtrise des outils ITSM du marché.Compétences en...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France CGWORLD Temps plein**Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...
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Senior Incident Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Hivebrite Temps pleinJob Title: Senior Incident ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Incident Manager to join our team at Hivebrite. As a Senior Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our production environment and providing top-tier support to ensure a reliable platform for our customers.Key Responsibilities:-...
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Incident Manager Issuing
il y a 4 semaines
Paris, France Market Pay Temps plein**MARKET PAY** - Nous connaître Fintech française fondée en 2016, Market Pay conçoit et fournit des solutions de paiement omnicanales et internationales aux retailers et e-commerçants. Son but ? Soutenir la croissance des commerçants grâce à sa gamme de solutions étendue qui réinvente l’expérience client, qu’il s’agisse d’un usage 100%...
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Spécialiste Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinVous rejoignez le Service Desk en tant que spécialiste d'incident. Vos missions sont les suivantes : Gestion et Suivi des Incidents Critiques de Production : Coordination des acteurs de la résolution des incidents. Gestion et coordination de la cellule de crise. Rédaction du PIR. Analyse de Récurrences et Participation au Problème Management...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Worldline Temps pleinIncident Manager (H/F) (Paris - La Défense) **Qui sommes-nous ?** Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Paris, France AMD Blue Temps pleinContexte de la mission: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d?un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents...
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Engineering Manager
il y a 1 mois
Paris, France Datadog Temps pleinEngineering Manager - Incident ManagementParis, France; Madrid, SpainIncident Management is an SRE team in our Resilience Engineering organization whose mission is to build a culture of resilience by using incidents as learning opportunities and catalysts for growth. We collaborate closely with teams across departments to enhance on-call experience, incident...
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Cloud Engineer
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Dassault Systèmes Temps pleinFonction : Cloud Engineer - Incident Manager Nous recherchons un(e) Cloud Engineer - Incident Manager pour renforcer notre équipe en charge du Support Cloud sur la région EMEAR. Votre mission sera d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en Europe. Vous serez...
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Incident Manager
Il y a 5 mois
Paris, France Microsoft Temps pleinWith over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Paris, France Synapsys Temps pleinDescription du poste Vos responsabilités :L’Incident, Problem et Change Manager chez Synapsys intervient sur chacun des 3 axes :- Incident ManagementIl a la charge d'assurer de la résolution de l’ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis et de piloter les backlogs. Il est aussi le garant du respect du...
