Responsable Transformation Des Expériences Client

il y a 1 mois

Arcueil, France UCPA Temps plein

**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.

Au sein de notre siège à Arcueil, nous recrutons un.e **RESPONSABLE TRANSFORMATION DES EXPÉRIENCES CLIENT VACANCES.**

**_La mission est positionnée au sein de la direction du développement des séjours de Vacances, sur les publics adultes, 18-30 ans, groupes et familles._**

**_ La réussite de l’expérience client fait partie de l’ADN de l’UCPA et nous avons placé le bien-être collectif en priorité de nos enjeux pour les prochaines années. Nous souhaitons garantir que nos séjours continuent de dépasser les attentes de nos clients et participent à l’épanouissement de tous._**

**_ Rataché.e au Directeur du développement et en collaboration avec les équipes du marketing et des opérations, tu auras pour mission d’accélérer la transformation des projets et de faire progresser le management de l’expérience client des séjours vécus pour les publics adultes 18-30 ans, les groupes et les familles._**

**TES MISSIONS**

**_ Coordonner la mise en œuvre des nouvelles attentes clients_**
- _À partir de la feuille de route projet, produire les cahiers des charges et les processus cibles avec les équipes de la direction marketing, de la direction des opérations et avec les référents métiers_
- _Concevoir les plans d’action avec la direction des opérations et les référents métiers_
- _Piloter le déploiement opérationnel, mesurer les résultats et organiser les réajustements_

**_ Renforcer l’amélioration continue de l’expérience client_**
- _Accompagner le développement de l’écoute client auprès des équipes opérationnelles et des référents métiers : structuration des méthodes d’analyses et de reporting._
- _Garantir la déclinaison des nouvelles attentes clients dans l’offre produits de la programmation des séjours_
- _Contribuer aux contenus des cahiers des charges métiers et des formations des équipes terrain avec les éléments des expériences souhaitées._
- _Accompagner l’amélioration du management de l’expérience client par les référents et les équipes opérationnelles_

**ET TOI TU ES / AS**
- De formation bac+4/5 en marketing ou école de commerce,
- Une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projet et la relation client.
- Une bonne expérience dans la collaboration avec des managers “terrain” et une bonne connaissance des contraintes de fonctionnement d’unités opérationnelles dans le tourisme.
- Doté.e de fortes qualités relationnelles avec l’habitude de mobiliser des équipes transverses sur des projets stratégiques.
- Une bonne maîtrise des outils d’analyse,
- Des capacités à structurer des méthodes de pilotage et de mise en œuvre de l’expérience client.
- Un caractère très empathique avec une forte disposition à te mettre à la place du client.
- Tu aimes porter la transformation
- Tu souhaites mettre ton énergie au service des autres et tu es motivé pour développer une culture “Customer Centric”.

**CE QUE TU VAS TROUVER**
- **DU SENS À TON MÉTIER**:

- **LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT**:

- **UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE**

**ET AUSSI**
- **Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )**
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Du télétravail

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste basé à Arcueil en CDI à temps plein,
- À pourvoir à partir d’août 2023
- Poste positionné en Groupe 6 de la Convention Collective Nationale du Sport, statut maîtrise.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: AC6200SM

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Groupe Atlantic Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Description du poste: **_Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? _** **_Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ?_** **_Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d'un nouveau...

  • Manager de Transformation Lean H/F

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France SGS Temps plein

    Description du posteNous recherchons un manager de transformation lean (MTL) pour diriger notre initiative d'amélioration continue à travers l'entreprise. Directement rattaché au Managing Director de SGS France, le Manager de Transformation Lean jouera un rôle clé dans la mise en place d'une culture de l'amélioration continue axée sur la présence...

  • Manager de Transformation Lean H/F

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France SGS Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un manager de transformation lean (MTL) pour diriger notre initiative d'amélioration continue à travers l'entreprise. Directement rattaché au Managing Director de SGS France, le Manager de Transformation Lean jouera un rôle clé dans la mise en place d'une culture de l'amélioration continue axée sur la...

  • Responsable équipe en Centre de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Animer, former, informer et accompagner les membres de son équipe - Piloter l’activité à l’aide des indicateurs et des outils à disposition, pour assurer un suivi, auprès du Directeur Commercial, des résultats de son équipe - Proposer des solutions, être force de proposition - Evaluer les Conseillers de...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Arcueil, Île-de-France GROUPE ATLANTIC Temps plein

    Quelles sont les missions ? Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ?Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?Alors, devenez Responsable Parcours...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France GROUPE ATLANTIC Temps plein

    Quelles sont les missions ? Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ?Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?Alors, devenez Responsable Parcours...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France GROUPE ATLANTIC Temps plein

    Poste : Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ?Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f/h) pour le...

  • RESPONSABLE MÉCÉNAT

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France Commissariat des armées Temps plein

    Le corps des commissaires des armées est un corps d’officiers administrateurs dont la mission est d’assurer le soutien des armées aussi bien sur le territoire national qu’en opérations extérieures. Les commissaires opèrent au sein des fonctions supports : rémunération, restauration, conseil juridique, habillement et autres équipements du...

  • Responsable Formation

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Focus Recrutement Temps plein

    Focus Recrutement est un cabinet pluridisciplinaire regroupant plusieurs entités spécialisées par domaine professionnel. Nous recherchons actuellement un **Responsable Formation H/F** pour le compte d’un de nos clients installé à **Arcueil (94)**. Vous êtes rattaché à la Directrice Générale Adjoint et vos missions sont variées et...

  • Chargé D'étude

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Service de santé des armées Temps plein

    Le centre expert des ressources humaines du service de santé des armées recherche un/une chargé.e d'études Le CERH-SSA est le centre expert des ressources humaines du service de santé des armées. Il assure les missions d’organisme d’administration et de centre expert dans le domaine des pensions et de la solde. Son périmètre qui comprenait...

  • Assistant.e de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    Description du poste Rejoins-nous au sein de la marque Telligo, qui propose des séjours de vacances pour enfants et adolescents. Au sein du pôle Relations Clients, et rattaché.e au responsable de la relation clients, tu seras, après une période de formation, le point de contact privilégié de nos clients. Tu réaliseras également le support...

  • Responsable Adjoint(E) Transport

    il y a 1 mois

    Arcueil, France ucpa Temps plein

    **MISSION** **Au sein de la Direction de l’Exploitation de l’Unité Sport Vacances, en tant que Responsable Adjoint(e)Transport tu coordonneras la transformation de l’achat clients sur tous les modes de transport des clients adultes et mineurs, dans les meilleures conditions de sécurité, de maitrise des coûts et de qualité. Rattaché(e) à la...

  • Responsable Adjoint de La Masse Salariale Et

    il y a 3 semaines

    Arcueil, France Service de santé des armées Temps plein

    Au sein de la sous-direction « études et politiques des ressources humaines » de la direction centrale du service de santé des armées (DCSSA), le bureau du pilotage des effectifs et de la masse salariale (BPEMS) a la charge d’assister le sous-directeur, responsable du BOP T2, dans la programmation et le suivi des agrégats de la masse salariale (970...

  • Responsable Sse

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Spie Batignolles Temps plein

    Publiée le 21/07/2023 **Mission**: **Spie batignolles c’est, un groupe resté indépendant**, acteur majeur du bâtiment, des infrastructures et des services. **C’est, un groupe expert dans 6 domaines** : la construction, les travaux publics, le génie civil et les fondations, l’énergie, l’immobilier et les concessions.** Ce sont 8 000...

  • Charge.e Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Charge.e de La Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Chargé.e de Réclamations Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Charge.e Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Charge.e Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Charge.e de La Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...