IT Solutions Director

Il y a 6 mois

IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste

Au sein de l’équipe Stratégie & Technologie des Contact Centers Accor, nous recherchons aujourd’hui un IT Solutions Director pour porter notre vision et stratégie technologique. Ce rôle est essentiel dans la transformation et l'optimisation des opérations internationales de nos Centres de Contact grâce à des outils optimisés et performants.

En nous rejoignant, votre mission sera de e stimuler l'innovation, d’améliorer l’expérience client et agent, et de rationaliser l'efficacité opérationnelle au sein de notre environnement de Contact Center.

**Responsabilités**

Gestion des Solutions Informatiques:

- Développer une stratégie informatique globale, alignée sur les objectifs de l'organisation, être capable d'accompagner la croissance de l'entreprise et d'assurer l'excellence opérationnelle
- Exécuter le développement de nos solutions informatiques pour les Contact Centers, tant dans les systèmes de CRM que dans les outils de téléphonie
- Concevoir, développer et mettre en œuvre de nouvelles initiatives informatiques - outils de formations, outils de qualité, gestion des effectifs, etc.
- Rechercher t des améliorations et des optimisations dans les outils et les processus informatiques
- Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les opportunités informatiques, garantir un environnement efficace et un parcours fluide pour les agents des Contact Centers.
- Superviser la conception, la mise en œuvre et la maintenance de l'infrastructure des outils. Assurer la scalabilité, la fiabilité et la sécurité de l'environnement informatique.
- Collaborer avec l'équipe de Développement de Produits pour intégrer de nouvelles initiatives (messagerie instantanée, chatbot, etc.).
- Soutenir l’innovation au sein des Contact Centers en exploitant les meilleures technologies et les tendances technologiques.

Gestion des Fournisseurs:

- Auditer et sélectionner les fournisseurs d'outils, négocier les contrats, maintenir une relation de partenariat solide pour accompagner notre développement informatique
- Gérer nos fournisseurs de téléphonie et optimiser les coûts en télécommunications

Vous superviserez une équipe de 3 professionnels de l'informatique qui veillent à la maintenance et à la livraison de nos outils.

**Qualifications**:
Votre expérience et vos compétences incluent:

- Diplôme de niveau Bac +4/5 en Informatique, Télécommunications, Technologies de l'information ou domaine similaire
- Plus de 6 ans d'expérience avérée en informatique au sein de Centres de Contact de taille moyenne à grande
- Vous possédez une solide expertise en infrastructure et en technologie informatique de Centres de Contacts
- Connaissance approfondie des outils CRM et de téléphonie (Salesforce, Amazon Connect, etc.), vous savez reconnaître un bon outil CRM
- Vous êtes pragmatique et faites avancer les choses
- Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et êtes motivé(e) à l’idée de travailler dans un environnement multi-culturel et international
- Vous parlez obligatoirement Français et Anglais

Informations supplémentaires
**Les avantages collaborateurs Accor**

Un véritable équilibre de vie:

- Télétravail : jusqu’à 12 jours de télétravail par mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d’un forfait d’équipement et Indemnités journalières offertes.
- Pour les cadres autonomes (non dirigeants) : Un forfait 216 jours, octroyant jusqu’à 12 RTT par an selon les années.
- Work Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers
- Programme ALL Heartists : avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
- Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : café à volonté, restaurant d’entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de fitness, conciergerie d’entreprise.

Des avantages financiers attractifs:

- Une participation Groupe et un intéressement, avec abondements de l’entreprise si versements dans PEEG/PERCOL,
- Un Forfait Mobilité durable de 700€

  • Spécialiste en Solutions IT

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Découvrez l'opportunité d' rejoindre notre équipe chez LHH Recruitment Solutions !">Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes une entreprise spécialisée dans le recrutement et l'évaluation des experts, cadres et dirigeants. Nous accompagnons nos clients tout au long de leur carrière et nous nous assurons qu'ils soient...

  • Architecte Informatique Solution

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    Contexte, description du projet L’architecte Solution contribue à la mise en place des solutions adaptées aux problèmes de l’entreprise. Son intervention repose en grande partie sur la compréhension des besoins, du secteur d’activité, des métiers et des processus internes du client. Il doit alors faire preuve d’une grande compréhension et...

  • IT Financial Controller

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Chef de portefeuille d'IT et de digitalisation

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fed IT Temps plein

    Mission">Vous êtes un spécialiste en gestion de projet à l'échelle du portefeuille, avec une expérience réussie dans la planification, la coordination et le pilotage de projets IT et numériques. Vos missions se concentrent sur l'optimisation des processus métier et la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer l'efficacité et la...

  • Senior Consultant

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps plein

    Chez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...

  • Senior Consultant

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps plein

    Chez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...

  • IT Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accor is seeking a skilled IT Operations Manager to oversee the hotel's information technology and telecommunications. The ideal candidate will have 2-3 years of experience in an IT supervisory or management role in a fast-paced luxury hotel or conference environment.Key Responsibilities:Plan and implement technology-related processes and systemsMaintain...

  • Client Director

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Director Infrastructure Software Engineering

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France EUTELSAT SA Temps plein

    Connect with Eutelsat GroupBe part of a new era in communications, transforming connectivity with Eutelsat Group - the world's first GEO-LEO integrated global satellite operator.As a global leader in satellite communications, we provide infinite connectivity, broadcasting television channels and packages, transmitting news reports, provide wholesale...

  • Business Solutions Saas Director

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Pluxee Temps plein

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Cluster Commercial Director

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Pullman Maldives Maamutaa Welcome to Pullman Maldives Maamutaa—an all-inclusive haven where luxury meets limitless possibilities. Immerse yourself in exclusive perks, ignite your intellect, and boldly extend your horizons. This isn’t just a resort; it’s a place designed for those who want to up their game. Nestled in the...

  • Director of Sales

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Director of Sales & Marketing Inspired by the creative journey of fashion, the Hotel Chadstone Melbourne MGallery provides guests with a layered and sensorial experience that is unique and without comparison. A sanctuary of style located on the doorstep to Chadstone – The Fashion Capital, our hotel offers the perfect luxury escape....

  • Director of Culinary

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Sofitel Al Hamra Beach Resort Job Description Responsible for the direction and coordination of all food preparation and presentation functions carried out in all the kitchens. Confers with Director of Food & Beverage to design daily restaurant menus based on available food, cost, season and estimated business. Ensures that all...

  • Director of Sales for International Leisure Sales

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel, is located only a few steps away from the Masjid Al Haram and the Holy Ka’aba. This 76-story hotel, one of the world’s tallest, is the focal point of the Abraj Al Bait Complex, part of the King Abdul Aziz Endowment Project, is the iconic symbol of hospitality in the Holy City. The hotel...

  • Executive Chef

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job DescriptionKey ResponsibilitiesDirect and coordinate the preparation, presentation, and food safety functions in our kitchens.Work closely with the Director of Food & Beverage to design daily menus based on food availability, cost, season, and business forecasts.Ensure all kitchen equipment is in good working order and maintain it regularly.Advises...

  • Director, Premium Brands

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France AccorHotels Temps plein

    Company Description "Leading the hospitality revolution", Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future’s endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do...

  • Group Safety Director

    Il y a 6 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Sales Director: Wholesale Digital Marketing Solutions

    il y a 6 jours

    Les Ventes,, France PCMag Temps plein

    Job TitleSales Director: Wholesale Digital Marketing SolutionsAbout PCMagAt Spiceworks Ziff Davis, we're a leading technology media company that empowers professionals to make informed purchasing decisions through our comprehensive product reviews, ratings, and buying guides. We're seeking a seasoned Sales Director to lead our wholesale digital marketing...

  • Senior Consultant

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps plein

    Chez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...

  • Senior Consultant

    Il y a 5 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps plein

    Chez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...