IT Solutions Director
il y a 2 semaines
Description de l'entreprise
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
Description du poste
Au sein de l’équipe Stratégie & Technologie des Contact Centers Accor, nous recherchons aujourd’hui un IT Solutions Director pour porter notre vision et stratégie technologique. Ce rôle est essentiel dans la transformation et l'optimisation des opérations internationales de nos Centres de Contact grâce à des outils optimisés et performants.
En nous rejoignant, votre mission sera de e stimuler l'innovation, d’améliorer l’expérience client et agent, et de rationaliser l'efficacité opérationnelle au sein de notre environnement de Contact Center.
**Responsabilités**
Gestion des Solutions Informatiques:
- Développer une stratégie informatique globale, alignée sur les objectifs de l'organisation, être capable d'accompagner la croissance de l'entreprise et d'assurer l'excellence opérationnelle
- Exécuter le développement de nos solutions informatiques pour les Contact Centers, tant dans les systèmes de CRM que dans les outils de téléphonie
- Concevoir, développer et mettre en œuvre de nouvelles initiatives informatiques - outils de formations, outils de qualité, gestion des effectifs, etc.
- Rechercher t des améliorations et des optimisations dans les outils et les processus informatiques
- Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les opportunités informatiques, garantir un environnement efficace et un parcours fluide pour les agents des Contact Centers.
- Superviser la conception, la mise en œuvre et la maintenance de l'infrastructure des outils. Assurer la scalabilité, la fiabilité et la sécurité de l'environnement informatique.
- Collaborer avec l'équipe de Développement de Produits pour intégrer de nouvelles initiatives (messagerie instantanée, chatbot, etc.).
- Soutenir l’innovation au sein des Contact Centers en exploitant les meilleures technologies et les tendances technologiques.
Gestion des Fournisseurs:
- Auditer et sélectionner les fournisseurs d'outils, négocier les contrats, maintenir une relation de partenariat solide pour accompagner notre développement informatique
- Gérer nos fournisseurs de téléphonie et optimiser les coûts en télécommunications
Vous superviserez une équipe de 3 professionnels de l'informatique qui veillent à la maintenance et à la livraison de nos outils.
**Qualifications**:
Votre expérience et vos compétences incluent:
- Diplôme de niveau Bac +4/5 en Informatique, Télécommunications, Technologies de l'information ou domaine similaire
- Plus de 6 ans d'expérience avérée en informatique au sein de Centres de Contact de taille moyenne à grande
- Vous possédez une solide expertise en infrastructure et en technologie informatique de Centres de Contacts
- Connaissance approfondie des outils CRM et de téléphonie (Salesforce, Amazon Connect, etc.), vous savez reconnaître un bon outil CRM
- Vous êtes pragmatique et faites avancer les choses
- Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et êtes motivé(e) à l’idée de travailler dans un environnement multi-culturel et international
- Vous parlez obligatoirement Français et Anglais
Informations supplémentaires
**Les avantages collaborateurs Accor**
Un véritable équilibre de vie:
- Télétravail : jusqu’à 12 jours de télétravail par mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d’un forfait d’équipement et Indemnités journalières offertes.
- Pour les cadres autonomes (non dirigeants) : Un forfait 216 jours, octroyant jusqu’à 12 RTT par an selon les années.
- Work Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers
- Programme ALL Heartists : avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
- Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : café à volonté, restaurant d’entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de fitness, conciergerie d’entreprise.
Des avantages financiers attractifs:
- Une participation Groupe et un intéressement, avec abondements de l’entreprise si versements dans PEEG/PERCOL,
- Un Forfait Mobilité durable de 700€
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Architecte Informatique Solution
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps pleinContexte, description du projet L’architecte Solution contribue à la mise en place des solutions adaptées aux problèmes de l’entreprise. Son intervention repose en grande partie sur la compréhension des besoins, du secteur d’activité, des métiers et des processus internes du client. Il doit alors faire preuve d’une grande compréhension et...
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IT Financial Controller
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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IT Financial Controller
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Senior Consultant
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps pleinChez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...
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Senior Consultant
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Capgemini Invent Temps pleinChez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...
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Senior Consultant
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Invent Temps pleinChez Capgemini Invent, nous croyons que l’innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe. Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux...
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Client Director
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein**Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...
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Director of Rooms
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Job Description Director of Rooms Reliable and engaging. As a Director of Rooms, you will demonstrate the essence of creating an exceptional guest journey. You are committed to taking care of the guests from the moment they arrive through to their departure. What is in it for you: Employee benefit card offering discounted rates in...
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Director of Food
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Get ready to discover Mövenpick Resort Al Marjan Island, a 5 star resort in Ras Al Khaimah built beside 300M. of soft sand beach. 418 rooms and suites offer flexible comfort with spectacular sea views from every balcony. Six specialty bars and restaurants , three outdoor pools, a wellness hub with a fully equipped gym and four...
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Assistant Director of Sales
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description WELCOME TO MÖVENPICK HOTEL SUKHUMVIT 15 BANGKOK - A LUXURIOUS AND RELAXING OASIS IN THE HEART OF BANGKOK Mövenpick Hotel Sukhumvit 15 Bangkok sits down a quiet side street, just a short stroll away from all the action and connected to the rest of the city via both the BTS Skytrain and MRT Subway at the Asok Interchange hub, just...
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Développeur Business Intelligence
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France AGIL-IT Temps pleinMissions : Etude, mise en place, tests et suivi de projet sur la solution de master data consistency & quality checks pour le data domain Commerce, en s?appuyant sur les technologies MS Power BI et sur plateforme Tibco EBX. Utilisation de données issues de modèle MDM pour calculer et exposer des KPI business. Etude, mise en place, tests et suivi de...
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Développeur Business Intelligence
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AGIL-IT Temps pleinMissions : Etude, mise en place, tests et suivi de projet sur la solution de master data consistency & quality checks pour le data domain Commerce, en s?appuyant sur les technologies MS Power BI et sur plateforme Tibco EBX. Utilisation de données issues de modèle MDM pour calculer et exposer des KPI business. Etude, mise en place, tests et suivi de...
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Director of Sales
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Director of Sales & Marketing Inspired by the creative journey of fashion, the Hotel Chadstone Melbourne MGallery provides guests with a layered and sensorial experience that is unique and without comparison. A sanctuary of style located on the doorstep to Chadstone – The Fashion Capital, our hotel offers the perfect luxury escape....
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Director of Sales
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Director of Sales & Marketing Inspired by the creative journey of fashion, the Hotel Chadstone Melbourne MGallery provides guests with a layered and sensorial experience that is unique and without comparison. A sanctuary of style located on the doorstep to Chadstone – The Fashion Capital, our hotel offers the perfect luxury escape....
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Développeur Business Intelligence
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AGIL-IT Temps pleinMissions :Etude, mise en place, tests et suivi de projet sur la solution de master data consistency & quality checks pour le data domain Commerce, en s?appuyant sur les technologies MS Power BI et sur plateforme Tibco EBX.Utilisation de données issues de modèle MDM pour calculer et exposer des KPI business.Etude, mise en place, tests et suivi de projet de...
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Développeur Business Intelligence
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France AGIL-IT Temps pleinMissions :Etude, mise en place, tests et suivi de projet sur la solution de master data consistency & quality checks pour le data domain Commerce, en s?appuyant sur les technologies MS Power BI et sur plateforme Tibco EBX.Utilisation de données issues de modèle MDM pour calculer et exposer des KPI business.Etude, mise en place, tests et suivi de projet de...
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Director, Premium Brands
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France AccorHotels Temps pleinCompany Description"Leading the hospitality revolution", Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future's endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do business...
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Senior Account Director
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor SA – Issy les Moulineaux Temps pleinOVERVIEW The Company is a multi-national hospitality & lifestyle group which includes multiple key powerful brands. The group intends to become a leader in terms of creativity and lead for a global change in the hospitality sector image making. The Senior Account Director will be based in the Company’s internal creative agency or can work remotely. We...
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Director of Sales for International Leisure Sales
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel, is located only a few steps away from the Masjid Al Haram and the Holy Ka’aba. This 76-story hotel, one of the world’s tallest, is the focal point of the Abraj Al Bait Complex, part of the King Abdul Aziz Endowment Project, is the iconic symbol of hospitality in the Holy City. The hotel...
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Director of Sales for International Leisure Sales
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel, is located only a few steps away from the Masjid Al Haram and the Holy Ka’aba. This 76-story hotel, one of the world’s tallest, is the focal point of the Abraj Al Bait Complex, part of the King Abdul Aziz Endowment Project, is the iconic symbol of hospitality in the Holy City. The hotel...
