Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Paris e, France DirectSkills Temps plein

Que proposons nous ?
- Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
- Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim
- Package : à partir de 45KE selon expérience
- Expérience requise : 3 ans au global comprenant une expérience de Consultant dans un cabinet de conseil sur un outil complexe / OU/ en tant que CSM /OU/ Account manager
- Formation : Bac+5 Université, Ecole d’ingénieur ou de commerce
- Déplacements clients : fréquence différente en fonction des objectifs clients (mensuel, bimestriel, trimestriel) pour assoir une relation de confiance
- Prise de poste : ASAP
- Langue de travail : Français

**La mission**:
Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.

Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue entreprise que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Cette maitrise lui permet de s’assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à ses besoins, afin de contribuer activement à l’up et le cross-sell du produit.

Il veille au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l’amélioration des processus, des outils.

Les missions du CSM H/F sont:
**Connaître le client, son organisation, ses processus ses contraintes, ses besoins, son environnement informatique.**
- Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;
- Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier ) ;

**Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur**
- Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d’ajustements et amélioration nécessaires ;
- Accompagner les clients
- Dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu’ils soient de l’ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité ;
- Dans la définition et la promulgation de ces plans d’actions et projets ;
- Dans la mise en œuvre de ces plans d’actions et projets. En fonction de la complexité et de la charge associée à ces projets, le / la Customer Success Manager peut s’appuyer, en concertation avec le / la Responsable du Pôle Projets, sur les équipes de chefs de projets et consultants du Pôle Projets ;
- Prendre des initiatives, si nécessaire concertées avec la Direction Service Client, la Direction Commerciale ou la Direction Marketing, ayant pour objectif de fidéliser les clients ;
- Appuyer la Direction Commerciale dans l’up-sell et le cross-sell
- Participer à la construction et à l’amélioration continue des méthodes et outils mis en œuvre par les membres du Pôle CSM ;
**Piloter la relation opérationnelle client**
- Intervenir sur des comptes clients plus complexes et / ou stratégiques ;
- Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et des Comités de Pilotage ;
- Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience clients ;
- Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;
- En cas de souhait de réalisation hors cadre contractuel (développement spécifique, intervention technique), réaliser et transmettre, en collaboration avec toutes les parties prenantes internes, les devis ;
- Mettre en œuvre la gouvernance complémentaire adaptée au client afin de suivre les différents axes d’ajustements et d’amélioration identifiés ;
- Accompagner l’administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Senior Success 360 Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France VMware Temps plein

    **Senior Success 360 Customer Success Manager** **Why will you enjoy this new opportunity?** Do you enjoy helping Global and Enterprise organizations achieve their business outcomes through their technology investments? If you do, we have the perfect job opportunity for you! As a Success 360 Customer Success Manager, you will serve as a trusted advisor,...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Customer Success Manager

    il y a 9 heures

    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Axway Software SA Temps plein

    Overview: In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new ** Principal Customer Success Manager** to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! **Together we can. Together we will.** Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Alida Temps plein

    **About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France OwnBackup Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world’s largest SaaS ecosystems...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France DO YOU DREAM UP Temps plein

    **Customer Success Manager (H/F)** Dydu est le leader en France des plateformes d’IA conversationnelle depuis plus de 13 ans. Grâce à nos solutions, nous aidons nos clients (CAC 40, PME, Collectivités...) à créer, déployer et administrer des bots très rapidement et simplement.Les cas d’utilisation sont nombreux et variés, du suivi de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Cato Networks Temps plein

    **Welcome to the future of cloud networking and security!** Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. Cato's unique technology inspired a brand-new product category, later named "SASE" by Gartner. Cato is the brainchild of networking and security...