Responsable Centre D'appels
il y a 3 jours
**Définition du poste**:
Le Responsable d’un Centre d’Appels Téléphoniquesorganise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Il supervise la production du Centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Il veille à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social entre les téléconseillerset les responsables.
**Missions**:
- **Mise en œuvre de la politique de Relations Clients **:_
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
- Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements).
- Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels (erreurs, fraudes, stress des collaborateurs) du Centre d’Appels ou de Contacts.
- **Pilotage des équipes du Centre d’Appels**_
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des Superviseurs.
- Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (Responsable des Opérations, Chef de Plateau, Superviseur), production (Téléconseillers Clients), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients).
- Transmettre aux équipes les décisions de la Direction, des Clients internes/externes.
- Faire appliquer les process spécifiques définis avec les Clients internes/externes.
- **Management des équipes du Centre de contacts**_
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les relations sociales.
- Planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
- Appliquer la réglementation sociale, garantir le climat social du Centre d’Appel.
- **Reporting**_
- Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, Chiffre d’Affaires, climat social, respect des process.
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation
- Analyser les résultats de l’activité du Call Center.
- **Animation de la démarche d’amélioration continue**_
- Veiller à la qualité des entretiens avec les Clients.
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du Centre d’Appels, contribuer aux évolutions de ses activités.
- Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc.
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.
- **Veille technologique**_
- Assurer une veille sur les risques opérationnels du Centre de contacts.
- Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production (GRC, écoute des appels, statistiques), matériels (plateaux techniques).
- Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses Clients.
**Les Compétences requises d’un responsable de Centre de Centrale Téléphonique**:
- **Les Compétences techniques **:_
- Management et gestion des Ressources Humaines (droit du travail, gestion de la formation)
- Gestion commerciale, administrative et budgétaire
- Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques)
- Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
- **Les Aptitudes professionnelles **:_
- Forte culture Clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
- Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
- Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
- Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
- Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
- Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
- **Diplômes requis **:_
- Formation Bac +2 à 5, généralement Commerciale BTS ou IUT
- Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
- Licence professionnelle en Management de la Relation clients, Télé-Services
- Master en Relations Clients, Marketing, Commercial
- MBA spécialisé en achats, distribution et relations clients, Ecoles de Commerce
- **Durée d’expérience **:_
- Expérience confirmée en management et d’une équipe commerciale, de préférence dans la Relation Clients
- Expérience appréciée en production (chargé/conseiller clients à distance)
CDI 35 h / semaines
Rémunération à partir de 35 K € / an + commissions
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 35 000,00€ par an
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 7 mois
Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service...
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Gestionnaire Centre D'appels
Il y a 7 mois
Nantes, France Symbiose RH Temps pleinNotre agence SYMBIOSE RH, basée à Laval (53), recherche pour l'un de ses clients un **gestionnaire centre d'appels (F/H)**. - **Vos missions**:_ - Assurer au quotidien la réception et la redistribution des appels clients dans l'organisation commerciale et dans les meilleurs conditions de service - Participer aux plans de progrès de l'activité -...
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Superviseur en Centre D'appels
il y a 7 jours
Nantes, France Akela Consulting Temps pleinAKELA consulting recrute pour son client, centre d'appels situé au Nord de Nantes, un superviseur (h/f) dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) directement au Responsable de Plateau, vous encadrez une équipe d’environ 12 Conseillers Clients dans le service MONETIQUE. Vous intervenez notamment directement sur: - le bon fonctionnement de votre équipe en...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 7 mois
Nantes, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinVous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Superviseur centre d’appels, vous serez rattaché au Responsable...
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Conseiller(E) Clients Centre D'appels
Il y a 7 mois
Nantes, France RCM Temps plein**Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 5 jours
Nantes, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Notre client spécialiste de la relation client, accompagnant ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client recrute un superviseur F/H **Descriptif du poste**: Rattaché au responsable de service, vous prenez en charge une équipe. A ce titre vous organisez et...
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Responsable Centre de Profits Entreprise de
Il y a 6 mois
Nantes, France Boisdron et Associés Temps pleinNotre client, est un acteur de la construction ancré en Bretagne et en Pays de la Loire, réalise tout type de travaux de génie civil, en entreprise générale ou en lots séparés, pour le secteur public ou privé : routes, réseaux ferrés, ouvrages d art, équipements industriels, etc. Dans le cadre de son développement sur le département du 35, nous...
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Chef de centre
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Norauto France Temps pleinMission">Fonction clé au sein du réseau Norauto France, le chef de centre est chargé de la direction d'un centre auto et de l'animation commerciale.Il s'agit d'une responsabilité importante, car vous êtes l'interlocuteur principal des clients et des collaborateurs. Vous devez créer une atmosphère positive et motivante au sein de...
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Responsable Centre de Relation Clients
Il y a 6 mois
Nantes, France EFFi GEMY Temps plein**L'entreprise** Vous souhaitez rejoindre un groupe ambitieux offrant de réelles perspectives ? Nous recherchons continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement. De l’apprentissage aux contrats de longue durée, nous offrons de nombreuses possibilités d’intégrer nos différents points de vente et filiales. Nous...
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Responsable Appels D’offres
Il y a 7 mois
Nantes, France Hellio Temps plein_**Pourquoi nous rejoindre ?**_ Akéa énergies est un bureau d’études créé en 2001, nos 40 collaborateurs sont répartis sur les agences de Paris, Jaunay-Clan, Bordeaux et Nantes. Au service des collectivités, administrations, entreprises, industries et autres gestionnaires de patrimoine, nous exerçons notre activité sur les problématiques...
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Agent D'appels Fournisseurs
Il y a 6 mois
Nantes, France Start People NANTES ITV Temps plein**Description du poste**: L'agence Start People de Nantes ITV recherche pour l'un de ses clients situé Nantes Centre, un(e) Agent d'Appels Fournisseurs (H/F) pour débuter dès que possible pour 1 mois renouvelable. A ce poste, vous êtes en charge du tri du courrier sur une journée et du traitement des relances fournisseurs au centre d’appels sur...
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Directeur de centre/Directrice de centre
il y a 1 jour
Nantes, France Norauto France Temps pleinTu crois qu’être directeur/directrice de centre chez Norauto c’est être expert en mécanique ou passer une journée derrière ton ordinateur ? Erreur ! Ce qui compte c’est d’avoir le goût pour le management, la passion client et l’envie d’être sur le terrain auprès des équipes ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu’il...
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Directeur de centre/Directrice de centre
il y a 4 jours
Nantes, France Norauto France Temps pleinTu crois qu’être directeur/directrice de centre chez Norauto c’est être expert en mécanique ou passer une journée derrière ton ordinateur ?Erreur !Ce qui compte c’est d’avoir le goût pour le management, la passion client et l’envie d’être sur le terrain auprès des équipes !Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu’il est...
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Directeur de centre/Directrice de centre
il y a 5 jours
Nantes, Loire-Atlantique, France Norauto France Temps pleinTu crois qu’être directeur/directrice de centre chez Norauto c’est être expert en mécanique ou passer une journée derrière ton ordinateur ?Erreur !Ce qui compte c’est d’avoir le goût pour le management, la passion client et l’envie d’être sur le terrain auprès des équipes !Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu’il est...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Appels D’offres Et
Il y a 2 mois
Nantes, France Akéa Énergies Temps pleinQui sommes-nous ? Akéa Energies, bureau d’études spécialisé dans l’efficacité énergétique, ingénierie technique et décarbonation depuis plus de 20 ans, propose un accompagnement global à ses clients dans différents secteurs (secteur public, industrie, résidentiel collectif, tertiaire privé et agriculture). Créé en 2001 et composé d’une...
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Responsable de Centre de Formation
Il y a 6 mois
Nantes, France INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP Temps pleinDescriptif du poste Sous l'autorité du Directeur Régional, vous avez en charge le développement dans les départements Bretons du centre de formation pour adultes (développement de nouveaux marchés, prospection de nouveaux clients, réponses à appels d’offres, propositions pédagogiques et financières), sa gestion administrative et financière, le...
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Gestionnaire D'appels Cdd 6 Mois
Il y a 7 mois
Nantes, France Portalp Temps pleinPortalp, CA de 190 M €, 1100 personnes dans le groupe et 25 agences à travers le territoire national, est le leader Français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôles d’accès des bâtiments. Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans...
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Chef de Centre de Profit
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Manpower France Temps pleinDécouvrez notre offreManpower est un leader mondial des Ressources Humaines : intérim, recrutement CDD/CDI, management de transition.Ton quotidien :Piloter le budget et la rentabilité de ton centre de profitRespecter le cadre légal : réglementation du travail temporaire et du recrutement, normes et procédures (qualité/sécurité)Nos attentesFormation...
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Responsable Restauration
Il y a 7 mois
Nantes, France Centre hospitalier intercommunal Lys Hyrôme Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable restauration **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Dans le cadre du Groupement d'Intérêt Public (GIP) Cuisine Des Lys, Le CHI LYS HYRÔME recherche : UN(E) Responsable du Service RestaurationAu sein du CHI LYS HYROME, le GIP cuisine des Lys produit environ 700 couverts/jour, et fournisseurs de repas...
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Responsable de Centre
Il y a 7 mois
Nantes, France Vertuo Temps plein**À propos de nous**: **Vertuo Santé, c’est**: - Un label d’excellence proposant des espaces santé de proximité axés sur les valeurs humaines, - Un réseau national de 21 centres dentaires proposant tout type de soin ; omni pratique, orthodontie, chirurgie et pédodontie, - Des centres modernes, ergonomiques et aux équipements à la pointe de la...