Responsable Centre de Relation Clients

Il y a 5 mois


Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

**L'entreprise**

Vous souhaitez rejoindre un groupe ambitieux offrant de réelles perspectives ? Nous recherchons continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement. De l’apprentissage aux contrats de longue durée, nous offrons de nombreuses possibilités d’intégrer nos différents points de vente et filiales. Nous avons à cœur d’agir et de relever de nouveaux défis avec l’ensemble de nos 1 690 collaborateurs.

Intégrez un groupe qui bouge

**Description du poste**
Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, le centre de relation clients de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur satisfaction.

Nous recherchons notre Manager du centre de relation clients (CRC) afin d’assurer d’animer l’équipe et assurer la satisfaction client en supervisant le CRC tout en gérant des projets d'amélioration de la performance.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Vous managerez 20 collaborateurs et 2 superviseurs en favorisant une atmosphère de proximité et de collaboration.
- Vous participerez activement au processus de recrutement des téléconseillers et vous veillerez à leur formation continue pour garantir un service client de haute qualité.
- Vous serez responsable de la gestion des plannings des collaborateurs pour optimiser l'efficacité opérationnelle du CRC
- Vous êtes opérationnel et vous souhaitez devenir expert/e de tous les outils du centre d’appels (Système de téléphonie, CRM, etc.) pour accompagner le développement de vos collaborateurs.
- Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d'évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixés
- Vous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commerciales
- Vous conduirez des projets visant à améliorer les performances du CRC, en travaillant en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise.

**Profil recherché**

**Voici le profil de la perle rare que nous recherchons**:
**Savoir-être**:
Humain/e avant tout, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.
Vous avez à cœur l’évolution de vos collaborateurs.
Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre et partager.
Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d’une capacité de remise en question

**Savoir-faire**:
Vous possédez une expérience réussie dans le management d’une équipe
Vous maitrisez différents process et outils utilisés dans un centres d’appels
Vous avez une parfaite aisance d’Excel et outils informatiques
Vous êtes orienté/e business et savez analyser et présenter vos résultats

**Si ce poste vous intéresse et que vous êtes prêt/e à relever le défi, nous serions ravis de vous rencontrer


  • Conseiller de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Tête-à-Tête Relation Client (Groupe The Links) Temps plein

    Entreprise : Tête-à-Tête Relation Client est un centre de relation client externalisé du groupe The Links, une entreprise de communication et de marketing située au cœur de la ville de Nantes.Nos opérations téléphoniques sont conçues pour répondre aux besoins de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos conseillers sont positionnés sur des...


  • Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...


  • Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **Groupe Gemy** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......


  • Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...


  • Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein

    **Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...


  • Nantes, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients Objectifs du stage: Au sein du marché entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client (GRC) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Vous faciliter l'IT Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un(e) Responsable des relations client pour rejoindre notre équipe de recouvrement de créances. Le poste consiste à maintenir des relations positives avec nos clients tout en assurant la récupération rapide et efficace des créances. Vous serez chargé(e) de : Procéder à la relance des clients par...


  • Nantes, France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant Responsable Gestionnaire Relation Client Autres Stage Nantes, France Référence 24000MRB Date de début 02/01/2025 Date de publication 24/09/2024 Vos missions au quotidien Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clients  Objectifs du stage : Au sein du marché entreprises et rattaché à la Responsable...


  • Nantes, Pays de la Loire, France SG Temps plein

    Pour une expérience enrichissanteVous rejoindrez l'équipe commerciale du Centre d'Affaires Régional Loire Anjou Vendée à Nantes. Au sein de ce centre, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Gestionnaires Relation Client (GRC) en place pour assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises.Vos missionsCollecter et...


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  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

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    Votre mission, si vous l'acceptez Au sein du centre hospitalier universitaire vous serez au centre du services numériques pour encadrer des prestations sous-traitées de maintenance et d'équipement individuel. Vous assurez le suivi de la maintenance de proximité et le respect des engagements contractuels de maintenance ( pannes matériel) Vous effectuez...


  • Nantes, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    Découvrez notre offre d'alternance responsable de relations clientMBway, une entreprise innovante du secteur bancaire, recherche un(e) Responsable de relations client en alternance pour rejoindre son équipe dynamique.MissionNous recherchons un(e) jeune diplômé(e) motivé(e) pour occuper le poste de Responsable de relations client en alternance. Vous...


  • Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clientsObjectifs du stage : Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations...


  • Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...


  • Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...


  • Nantes, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Recherche de Chargé d'AffairesbeBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Affaires à Nantes, France.ResponsabilitésGestion du Portefeuille Clients : développer et entretenir des relations avec les clients et partenaires, analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées.Négociation et Gestion...


  • Nantes, France Record Portes Automatiques Temps plein

    **Chez Record, les portes sont toujours ouvertes pour nos futur(e)s talents !** Vous nous connaissez peut-être sans le savoir. Nous nous sommes déjà rencontrés au moment de rentrer dans un centre commercial, à l’aéroport ou chez l’artisan près de chez vous. En quelques chiffres: - N°1 français de la porte automatique (fabrication française,...


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  • Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...