Customer Service Officer

Il y a 2 mois

Paris, France SERB Temps plein

Prise de poste : 02/05/2024 BAC+2, diplôme VM non requis Paris

Nombre de poste : 1 CDI Rémunération non définie

**Description du poste et des missions**:
**Nous cherchons notre prochain Customer Service Officer pour rejoindre les équipes basées à Paris.**

**Votre rôle chez Serb Pharmaceuticals sera**:
En lien étroit avec les autres départements, le/la Customer Service Officer est en charge du traitement de la commande de la réception jusqu’à son règlement avec comme finalité la fidélisation et le développement de la satisfaction du client en assurant un suivi en termes de service, qualité et délais.

**Le/la Customer Service Officer intervient sur un portefeuille de clients et de produits du groupe Serb en assurant notamment**:

- Renseigne et résout les problématiques de ses clients
- Transmet les appels/mails aux personnes concernées
- Répond aux demandes spécifiques

**Traitement des commandes SERB (périmètre France et Dom Tom)**
- Confirme au client la bonne réception de sa commande dans un délai de 24h
- Confirme les prix aux clients en lien selon la stratégie commerciale (équipe SERB ou 4PL)
- Vérifie les prépaiements réalisés par les clients en lien avec le service comptabilité
- Demande aux clients les documents nécessaires pour exécuter la commande
- Relance les clients inactifs sur des demandes
- Confirme les quantités disponibles à facturer au client
- Est en charge des commandes en reliquat quotidiennement
- Valide, suit et enregistre les commandes sous AAC sur le périmètre France, Dom-Tom
- Gestion des commandes en astreintes pendant les heures d’ouverture
- Relance les clients en fonction des dates de péremption des lots en stock pour déclencher un réapprovisionnement de ses stocks (PSM)

**Gestion de la disponibilité des produits au regard des besoins clients**
- Applique les politiques de gestion de pénuries décidées afin d’éviter l’écoulement des stocks en tension
- Se renseigne sur les disponibilités des produits
- Tient informé le client des retards en disponibilité produits
- Suis les stocks quotidiennement
- Reste informé via sa hiérarchie sur les informations communiquées lors des réunions sales/supply

**Gestion des réclamations clients en lien avec le service Qualité**
- Analyse les réclamations clients
- Répond aux réclamations clients et/ou transmet aux services concernés
- Identifie et trouve les solutions et en informe sa hiérarchie
- Sauvegarde les données de la réclamation dans le dossier spécifique

**Gestion des litiges/SAV**
- Intervient auprès des clients dans le recouvrement des factures échues
- Relance les clients identifiés « mauvais payeurs » pour des relances pro-actives
- Gestion des avoirs si réclamation justifiée
- Prépare les éléments en cas de dossiers litiges

**Transports**
- Création, vérification et encodage des facturations transports pour l’ensemble des expéditions du service ADV

**Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents et de personnalités différentes, mais si nous devions résumer ce que nous recherchons pour ce poste**:
**_
Compétences techniques_**
- Bonne expérience dans la relation client par téléphone
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
- Bonne connaissance de l’environnement pharmaceutique et de ses enjeux/réglementations
- Bonne pratique de l’anglais.

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Compétences comportementales_**
- Orientée clients internes et externes
- Rigueur dans la gestion des dossiers clients
- Orienté Résultats et Satisfaction Clients
- Forte capacité à proposer des solutions
- Bon relationnel interne et externe
- Compétences organisationnelles
- Capacité de synthèse et regard critique constructif
- Diplomatie, autonomie et intégrité.

**_
Formation et experience_**
- BAC +2 minimum
- 2 ans d'expérience à un poste similaire

**_
Localisation_**

Basé à Paris 8, métro George V

  • STAGE - Customer service officer

    Il y a 2 mois

    Paris, France EF Education First Temps plein

    EF EDUCATION Avec plus de 50 ans d’expérience, EF Education First est le leader mondial de l’éducation à l’international. En proposant des séjours à l’étranger dans 54 destinations réparties dans 23 pays, EF réalise le rêve de milliers de jeunes : apprendre une langue et découvrir le monde. EF propose des séjours de groupes encadrés...

  • STAGE - Customer service officer

    il y a 2 semaines

    Paris, France EF Education First Temps plein

    EF EDUCATION Avec plus de 50 ans d’expérience, EF Education First est le leader mondial de l’éducation à l’international. En proposant des séjours à l’étranger dans 54 destinations réparties dans 23 pays, EF réalise le rêve de milliers de jeunes : apprendre une langue et découvrir le monde. EF propose des séjours de groupes encadrés...

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Paris, France 360Learning Temps plein

    Job Description As the Global Chief Customer Officer, you will champion our unique mission: to empower performance-driven L&D teams to identify skills gaps and collaborate with internal experts to close them. This role defines what sets us apart — it's what “only 360Learning can do” In this role, you will lead over 100 talented individuals across...

  • Chief Customer Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, France 360Learning Careers Temps plein

    Job Description As the Global Chief Customer Officer, you will champion our unique mission: to empower performance-driven L&D teams to identify skills gaps and collaborate with internal experts to close them. This role defines what sets us apart — it's what “only 360Learning can do” In this role, you will lead over 100 talented individuals across...

  • Chief Customer Officer

    il y a 2 semaines

    Paris, France 360Learning Careers Temps plein

    Job Description As the Global Chief Customer Officer, you will champion our unique mission: to empower performance-driven L&D teams to identify skills gaps and collaborate with internal experts to close them. This role defines what sets us apart — it's what “only 360Learning can do” In this role, you will lead over 100 talented individuals across...

  • Cco - Chief Customer Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, France Sendinblue Temps plein

    We have a team of more than 600 employees representing over 67 nationalities spread across seven offices located in Paris, Berlin, Sofia, Noida, Bengaluru, Seattle and Toronto. The role of our Customer Experience team is to address all customers' questions and help them use the platform as smoothly as possible. They will solve problems and issues in the...

  • Internship - Customer Support Officer

    Il y a 2 mois

    Paris, France Acolad Temps plein

    Paris, Île-de-France, France - Language Services - Temporary - *** **Description**: We’re looking for an ambitious French speaking **CUSTOMER SUPPORT OFFICER** to join our team in our Paris office for a 6 months-internship. You’ll join a FAST-GROWING company with substantial international potential and a young, energetic team that is revolutionizing...

  • Internship - Customer Support Officer

    Il y a 2 mois

    Paris, France Acolad Temps plein

    We’re looking for an ambitious French speaking **CUSTOMER SUPPORT OFFICER** to join our team in our Paris office for a 6 months-internship. You’ll join a FAST-GROWING company with substantial international potential and a young, energetic team that is revolutionizing the translation and copywriting industries. With an INCOMPARABLE company culture to...

  • Customer Service Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, France Reel Edge Temps plein

    We are seeking a dedicated Customer Service Specialist to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will be responsible for resolving customer inquiries, providing information about products and services, and maintaining high customer satisfaction levels.Responsibilities:- Respond to customer inquiries via phone, email, and chat.-...

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Work With Island Temps plein

    **Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...

  • Customer Support Officer Germany

    Il y a 2 mois

    Paris, France ManoMano Temps plein

    Founded in France in 2013, ManoMano is the European leader in online DIY, home, and garden. Co-founded by Philippe de Chanville and Christian Raisson, ManoMano, by bringing together more than 5,000 merchants, offers the largest range of DIY & gardening products online, with over 19 million references. ManoMano operates in 6 markets (France, Belgium, Spain,...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - Internship Start Date: 01 July 2024 Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region. Key Responsibilities: You will be responsible for...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 2 semaines

    Paris, France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - Internship Start Date: 01 July 2024 Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region. Key Responsibilities: You will be responsible for...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 mois

    Paris, France European Energy Exchange AG Temps plein

    **Bonjour** **Paris.**: **Welcome** **to our World.**: **Customer Care Officer (f/m/d)**: **Your responsibilities**: As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Exchange related tasks. You will guide the members through the admission processes on our Exchange, as well as help with daily customer support, you will...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 2 semaines

    Paris, France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Customer Service Relations Assistant

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Parfums de Marly Temps plein

    Position: Customer Service Relations Assistant - InternshipStart Date: 01 July 2024Within the Global Customer Strategy department, you will assist in managing the customer service activities for the Parfums de Marly and Initio Parfums Prives brands in the Europe and United Arab Emirates region.Key Responsibilities:You will be responsible for handling...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Paris, France European Energy Exchange AG Temps plein

    **Bonjour** **Paris.**: **Welcome** **to our World.**: **Customer Care Officer - Registries (M/F/d)**: **Your responsibilities**: As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Registries related tasks. You will participate in the implementation of new procedures to reinforce the admission process, guide the members...

  • Customer Care Officer

    il y a 5 jours

    Paris, France Straumann Group Temps plein

    Le Département Opérations, regroupe le **service de la relation clients** en contact direct avec les clients et le service logistique en charge de l’expédition des commandes. Ces 2 services sont des départements clés dans la gestion de notre activité, car ils jouent un rôle d’interface avec nos clients, notre force de vente, ainsi qu’avec...