Responsable Assistance Infogérance

il y a 1 mois

Lyon, France INRAE - Institut National de Recherche pour l'Agriculture, l'Alimentation et l'Environnement Temps plein

Acteur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l’Agriculture, l’Alimentation et l’Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en charge de la gestion et du bon fonctionnement de l’institut et de ses installations. Cette offre d’emploi est à pourvoir **par voie de concours**.

**Environnement de travail et missions**:
Vous serez intégré-e à l'équipe (7 personnes) du département DRUMS (Département Relations Utilisateurs, Métiers et Services) au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vos missions seront placées sous la responsabilité du responsable du département DRUMS. Elles s'exerceront à l'échelle nationale de l'Institut. Le département DRUMS a pour ambition d'être un partenaire des métiers et un interlocuteur des utilisateurs, au service de leur satisfaction. Nous souhaitons offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans l'usage des services proposées par la DSI. Nos trois missions principales sont : - La gestion de la relation Utilisateurs et métiers :. Accompagner/conseiller nos utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins ;. Accompagner tous les utilisateurs dans la construction des services numériques adaptés à leurs besoins et projets ;
- Le centre de support :. Mettre à disposition les moyens pour fournir un service de support à l'échelle de l'Institut. Cela se fait par le pilotage d'une prestation de service proposant un Centre de Services (support de 1er niveau) et la mise à disposition d'informaticiens de proximité ;. Animer / Organiser les chaînes de support informatique ;
- Le catalogue de services :. Co-construire et faire évoluer le catalogue de services de la DSI ;. Promouvoir le catalogue de services. Votre mission principale s'inscrit dans le Centre de Support. Vous piloterez la prestation de service qui met à disposition un centre d'appel téléphonique de support de 1er niveau et de personnels (informaticiens de proximités) pour les unités INRAE. Outre le responsable et vos collègues de DRUMS, vos interlocuteurs sont les responsables (contractuels et chef d'équipe) du contrat de sous-traitance et les Directeurs des unités SIIR (Services Informatiques Inter-Régionaux) où des ressources sont déployées.

**Formation et compétences recherchées**:
Licence, Maîtrise, Master 1 - Formation : licence, filière informatique. Compétences et capacités : - Appréhender l'environnement des utilisateurs pour identifier les besoins ;
- Autonomie, organisation du travail, hiérarchisation des priorités, capacité à rendre compte ;
- Bon relationnel, sens de la communication et pédagogie ;
- Sens du service collectif et réactivité ;
- Travailler en équipe et de manière transversale ;
- Savoir mener un chantier informatique en mode projet ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans ;
- Mettre en oeuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais. Expérience : - Pilotage de contrat de sous-traitance ;
- Activités liées au support informatique ;
- Gestion de la relation utilisateur.

Domaine professionnel : Informatique, statistiques et calculs scientifiques

Contrat : poste statutaire (fonctionnaire)

**Numéro du poste : IE24-DSI-1-CE45**

**Localisation**: 92160 ANTONY - Auvergne-Rhône-Alpes

**Contact**: Eric MALDONADO /06 77 35 88 05

**Postuler**:
Vous avez jusqu’au **22 mars 2024** pour vous inscrire sur le site INRAE Jobs

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 23 892,19€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/09/2024

  • Responsable Contrats Infogérance

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Trustteam France Temps plein

    Notre équipe Trustteam France recherche un(e)_ **_ Responsable de Contrats Infogérance (H/F)_**_,_ - intervenant sur le secteur de Lyon_ **Notre agence de Proxival en quelques mots**: - Agence basée à Charnay-lès-Mâcon et intervenant sur les secteurs Bourgogne, Rhône-Alpes et Paris - Nous proposons des **solutions innovantes d’infogérance** de...

  • Alternance - Appui Pilotage Infogerance (F/H)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    Descriptif du poste **Rejoignez nos équipes de la DSI !** Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d'une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives...

  • Ingénieur commercial Infogérance

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ALTURION Temps plein

    Poste : Quelle sera votre contribution ? Rattaché(e) au Responsable commercial de la Business Unit Infogérance, vous rejoignez une équipe répartie à travers les différentes agences.Vous êtes responsable de l'acquisition de nouveaux comptes et le suivi de vos cibles ETI. Acteur de votre succès, vous identifiez les cibles...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    Le Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 4 jours

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    Le Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 6 jours

    Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps plein

    e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 6 jours

    Lyon, France e.SNCF Solutions Temps plein

    e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 6 jours

    Lyon, France e.SNCF Solutions Temps plein

    e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 3 semaines

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l’Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d’un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d’évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 4 jours

    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l’Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d’un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d’évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 6 jours

    Lyon, France e.SNCF Solutions Temps plein

    e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 6 jours

    Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps plein

    e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 6 jours

    Lyon, France e.SNCF Solutions Temps plein

    e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 03/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...

  • Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs

    il y a 4 jours

    Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 27/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...

  • Responsable d'assistance F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ARC Europe France Temps plein

    Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 10/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer...

  • Responsable DATA et Reporting Assistance

    il y a 4 jours

    Lyon, France SNCF Temps plein

    Publiée le 27/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer...

  • Responsable Ressources Humaines Cdd Paris ou Lyon

    il y a 4 semaines

    Lyon, France BPCE Infogérance et Technologies Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous voulez participer à des projets informatiques challengeant, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! **BPCE Infogérance et Technologies**, c'est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ? Proposer...

  • Assistance Direction

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cabinet Folliet Lyon Temps plein

    Folliet CHR est une entité spécialisée dans le domaine du café hôtel restaurant en Rhône-Alpes. Les bureaux sont situés à Lyon et Chambéry. Ce groupe concentre plusieurs domaines de compétences tous liés de près au secteur du CHR: - L’expertise privée et judiciaire (expert auprès de la cour d’appel de Chambéry) (3 personnes) - La...