Directeur Adjoint Des Opérations D'assistance Auto

Il y a 3 mois

Malakoff, France AXA Partners Temps plein

Nous recherchons un Directeur adjoint des opérations d'assistance Auto H/F (**poste basé à Rabat, au Maroc**).

Rattaché au Directeur des Opérations d’assistance, vos principales missions seront les suivantes:

- Gérer les ressources auto (MLK et Rabat), hors équipe de nuit, favoriser l'engagement et développer de nouvelles méthodes de gestion du personnel, notamment en tirant parti des nouvelles technologies et en travaillant en collaboration avec les RH, la finance, les départements liés à l’innovation, la Direction commerciale.
- Assurer la cohérence transversale locale entre les différents modèles d’organisation et plans stratégiques actuellement mis en œuvre et l'efficacité des interfaces avec les autres départements (ex déploiement de nouveaux assets, nouveaux projets avec les partenaires, intégration de nouveaux contrats..)
- Contrôler et réaliser des gains financiers/opérationnels par rapport aux hypothèses budgétaires
- Mettre en œuvre les préconisations du département expertise et contrôle
- Soutenir les améliorations apportées aux processus, systèmes et outils pour atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et de service à la clientèle et de flexibilité pour faire face à la croissance de l'entreprise. Soutenir les options d'externalisation/internalisation, le cas échéant.
- Stimuler l'excellence du service client en garantissant la réalisation des accords de niveau de service client et en assumant la responsabilité de l'amélioration continue des processus
- S'associer avec d'autres piliers opérationnels pour définir et mettre en œuvre la stratégie globale d'amélioration/contrôle des processus, les livrables, le cadre opérationnel et les mesures.
- Piloter des solutions d'amélioration de la productivité sur l'ensemble des plateaux auto (par exemple, la technologie, les solutions, l'externalisation, les centres d'excellence, etc.)

Votre mission est de piloter l’ensemble des opérations d’assistance Automobile sur l’ensemble des sites couverts, et de garantir le meilleur niveau de service, conformément aux engagements pris auprès de nos clients internes et externes. Dans le détail, vous aurez la responsabilité des points suivants:
**Pilotages des équipes et des ressources**
- Obtenir des résultats opérationnels, en intégrant et engageant toutes les parties prenantes concernées, sur les activités Automobile, dans le respect des SLA AXA et des clients Motor non AXA (QS, Satisfaction client et sinistralité)
- Gérer les ressources, hors équipe de nuit, favoriser l'engagement et développer de nouvelles méthodes de gestion du personnel, notamment en tirant parti des nouvelles technologies et en travaillant en collaboration avec les RH, la finance, les départements liés à l’innovation, les Directions commerciales.
- Assurer et aligner la cohérence transversale locale entre les différents modèles d’organisation de chaque site et l’alignement des plans stratégiques actuellement mis en œuvre, ainsi que l'efficacité des interfaces avec les autres départements (ex déploiement du nouvel Asset, nouveaux projets avec les partenaires, intégration de nouveaux contrats..)
- Contrôler et réaliser des gains financiers/opérationnels par rapport aux hypothèses budgétaires et piloter le budget des opérations (+de 20M€ sur le personnel)
- Gérer le PCA pour couvrir les risques opérationnels et de réputation de la Direction de l’assistance Automobile

**Stratégie & Budget**
- Dans le cadre de la direction des opérations d’Assistance Automobile, définir la stratégie, le budget (ou les targets budgétaires) en lien avec le Responsable du pilotage économique des opérations, y compris l'identification de nouveaux concepts, approches et opportunités stratégiques pour générer un impact positif sur le compte de résultat.
- Assurer un contrôle budgétaire approprié et une pleine responsabilité de votre budget opérationnel, en garantissant une allocation appropriée des ressources alignée sur les prévisions et la résilience opérationnelle.
- Fournir un leadership opérationnel et un soutien aux équipes d'opérations et responsables de la prestation des services d'assistance.
- Soutenir les améliorations apportées aux processus, systèmes et outils pour atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et de service à la clientèle et de flexibilité pour faire face à la croissance de l'entreprise. Soutenir les options d'externalisation/internalisation, le cas échéant.
- Stimuler l'excellence du service client en garantissant la réalisation des accords de niveau de service client et en assumant la responsabilité de l'amélioration continue des processus
- S'associer avec d'autres piliers opérationnels pour définir et mettre en œuvre la stratégie globale d'amélioration/contrôle des processus, les livrables, le cadre opérationnel et les mesures.
- Piloter des solutions d'amélioration

  • Directeur des Opérations d'Assistance Auto

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    MissionNous recherchons un Directeur des Opérations d'Assistance Auto pour garantir le meilleur niveau de service, conformément aux engagements pris auprès de nos clients internes et externes.Rôle et ResponsabilitésPiloter les opérations d'assistance automobile sur l'ensemble des sites couverts.Soutenir les améliorations apportées aux processus,...

  • Directeur Medical Adjoint

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    La Direction Médicale d’AXA Assistance France comprend actuellement un effectif de 110 collaborateurs composé pour l’essentiel de médecins et d’infirmiers à temps partiel affectés à la réalisation des 6 activités principales: 1. L’assistance médicale 2. La téléconsultation médicale 3. Le chat médical et le deuxième avis médical 4....

  • Responsable Formation Opérations Malakoff

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Offre d'emploi Responsable Formation Opérations Malakoff\Nous sommes à la recherche d'un responsable qui rejoindra notre équipe pour occuper le poste de Responsable Formation Opérations Malakoff. Votre mission principale sera d'organiser et de piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance basés à Malakoff et...

  • Adjoint(E) Au Directeur Des Affaires Financières

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein

    La Ville de Malakoff, engagée dans une démarche de service public de qualité et de transparence, recherche un(e) adjoint(e) au directeur des Affaires Financières et de la Commande Publique pour renforcer son équipe dynamique et participer activement à la gestion financière de la collectivité. Le profil recherché sera spécialisé sur la gestion...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Anglais Courant

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France AXA Partners France Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** pour ses plateaux internationaux. **Le métier de Chargé d’Assistance,...

  • Chef de Projet d'Assistance Auto

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Compétences requisesNous recherchons un candidat doté des compétences suivantes : Capacités d'organisation / gestion de projet / animation équipe projet. Maitrise des outils du pack office (Excel, PowerPoint, ...). Force de Conseil / créativité / sens de l'innovation. Qualités relationnelles. Rigueur. Pragmatisme. Réactivité /...

  • Directeur Du Développement Foncier Adjoint

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France Groupe Pichet Temps plein

    Employer En tant que promoteur intégré, le groupe Pichet est à la fois maître d’ouvrage et maître d’œuvre. Nos compétences s’étendent sur l’ensemble des métiers de l’immobilier : conception, réalisation, commercialisation et gestion & syndic. Au fil des années, nous avons multiplié nos domaines d’expertises et intégrons...

  • Directeur Du Développement Foncier Adjoint

    Il y a 4 mois

    Malakoff, France Groupe Pichet Temps plein

    Entreprise En tant que promoteur intégré, le groupe Pichet est à la fois maître d’ouvrage et maître d’œuvre. Nos compétences s’étendent sur l’ensemble des métiers de l’immobilier : conception, réalisation, commercialisation et gestion & syndic. Au fil des années, nous avons multiplié nos domaines d’expertises et intégrons...

  • Formateur Stratège d'Opérations

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Rejoignez notre équipe !\Nous sommes à la recherche d'un responsable qui rejoindra notre équipe pour occuper le poste de Responsable Formation Opérations Malakoff. Vous êtes chargé de créer et de gérer le pôle Formation Opérations dont l'objectif est de déployer des formations homogènes, cohérentes, exigeantes et impactantes destinées...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** pour son **Pôle Technique International**. **Le métier de Chargé...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de Châtillon (92) pour son **Pôle Technique AXA.** **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est...

  • Responsable Formation Opérations Malakoff

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d’organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d’assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d’excellence technique...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** pour son **Pôle Technique International.** **La date de démarrage du contrat...

  • Responsable Mondial des Réseaux d'Assistance

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    DÉTAILS DU POSTE Intitulé du poste: Responsable Mondial des Réseaux d'Assistance (Non Médicale) Service: Opérations Mondiales, AXA Partners Holding Ligne hiérarchique: Directeur des Opérations Lieu: Malakoff, Paris ; Barcelone ou Redhill, Royaume-Uni Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Mondial des Réseaux d'Assistance Êtes-vous...

  • Responsable Formation Opérations Malakoff

    il y a 4 semaines

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    AXA Partners recherche un Responsable du Pôle Formation Opérations pour rejoindre la Direction des Opérations.Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté en gestion de formation et d'assistance pour nous aider à développer les compétences de nos collaborateurs.Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre une...

  • Chef de Projet Formation Opérations

    il y a 3 jours

    Malakoff, Île-de-France AXA Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.Ce poste est chargé d'organiser et de piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique que sur les aspects...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France AXA Partners France Temps plein

    Ça tombe bien, nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l’équipe Chargés d’Assistance d'AXA Partners au sein du pôle Tech Inter à Malakoff (92) pour une date d'entrée le **09/12/2024**. **Mais c’est quoi un Chargé d’Assistance ?** C'est simple : sa mission est d’accompagner nos clients sinistrés **Après une formation...

  • Responsable Formation Opérations Malakoff

    il y a 4 semaines

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France. Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique...

  • Chargé de Clientèle en Assistance Trilingue

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France AXA Partners France Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? **Nous renforçons nos équipes de Chargé.es d’Assistance Trilingues au sein d’AXA Partners France.** **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est...

  • Chargé(E) D’opérations en Secteurs

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France Mairie de MALAKOFF Temps plein

    La Ville de Malakoff (31 000 habitants, Hauts-de-Seine) située aux portes de Paris (accessible en métro, bus et tram) recrute un(e) chargé.e d’opérations en secteurs d’intervention foncière pour sa Direction du développement urbain. **Direction : du développement urbain**: **Catégorie : Attaché - Ingénieur**: **Missions**: Vous accompagnez la...