![Grand Est Automobiles](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Chargé de Clientèle
Il y a 2 mois
Garant de l’image du groupe, le(la) **Chargé(e) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.**
Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité.
Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la performance de l’organisation.
Le Chargé de Relation Client est capable d’analyser des données en mettant en place une stratégie, un axe d’évolution.
Il met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins,...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.
Sa mission ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.
**Les missions**
- Appeler chaque client pour s’assurer de sa pleine satisfaction
- Effectuer des campagnes marketing (relances invitation, phoning, suivi client)
- Gérer les avis Google/Facebook
- Traiter et suivre les demandes internet
- Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
- Élaborer des statistiques et des rapports.
**Activités / Tâches**
**Relation client**
- Qualité de service irréprochable
- Suivi omnicanal personnalisé de l’ensemble de la clientèle
- Identification des besoins et des attentes du client
- Prise en charge des prospects et orientation
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients
- Objectif : satisfaction
**Animer et valoriser la relation client**
- Accompagnement et orientation du client dans son parcours d’achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
- Empathie et écoute active
**Gestion de la e-relation client**
- Veille digitale sur différents réseaux.
- Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
- Participation au référencement des sites/pages
**Reporting**
- Retranscription et analyse des retours clients/propos fidèles afin de ne pas dénaturer la Voix du Client.
- Qualification de Data Client
- Analyse des verbatim et croisement de données
**Compétences**
**Techniques**:
- Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
- Maitrise de l’orthographe et de l’élocution
- Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
- Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)
**Interpersonnelles**:
- Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service.
- Écoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
- Capacité d’adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
- Travail d’équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l’adhésion.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Type d'emploi : CDI
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de Clientèle Cdi Temps Partiel
Il y a 2 mois
Schiltigheim, France Le Groupe La Poste Temps pleinEtre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes...
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Chargé de Clientèle Cdi Temps Partiel
il y a 4 semaines
Schiltigheim, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...
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Chargé de Clientèle Entreprises
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France Groupama Grand Est Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de Clientèle Entreprises H/F **Description de la mission**: Rattaché au Responsable de Marché Entreprises, vous exercez votre activité sur le terrain. Interlocuteur privilégié de vos clients rattachés au marché des Entreprises, vous apportez des solutions adaptées à leurs besoins...
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Chargé Clientèle
il y a 3 semaines
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGarant de l’image du groupe, le(la) **Chargé(e) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.** Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps pleinGarant de l’image du groupe, le(la) **Chargé(e) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.** Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la...
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Chargé de Clientèle Emprunteur
il y a 3 semaines
Schiltigheim, France ADIS Temps plein**Chargé de clientèle Emprunteur H/F - CDD**: - ADIS est une société de courtage d’assurances - Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI - Basée à Schiltigheim - Créée en 1980 - 575 collaborateurs - 38 ans d’âge moyen - 8 ans d’ancienneté moyenne - Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022 : 99/100 -...
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Chargé de Clientèle CDI Temps Partiel Schiltigheim H/F
il y a 4 semaines
SCHILTIGHEIM, France LA POSTE GROUPE Temps pleinEt si tu devenais Chargé de clientèle au sein du Groupe La Poste ? Poste en CDI à temps partielLocalisation du poste : SchiltigheimCe poste est fait pour toi si tu es : Etudiant et tu recherches un emploi parallèlement à tes études ;A l'aise avec les outils numériques ;Attiré par la relation client, l'univers commercial et bancaire.Ton rôle...
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Chargé de clientèle Emprunteur H/F
il y a 1 mois
Schiltigheim, France AGIPI Temps pleinAu sein de la Direction de l’Accompagnement des Réseaux commerciaux, nous recherchons en CDD un(e) :Chargé de clientèle Emprunteur H/FDans le cadre du développement d’une nouvelle activité au sein de notre entreprise, et au sein d’une équipe composée de 4 collaborateurs, vous assurez la vente de notre contrat d’assurance emprunteur auprès des...
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Chargé(e) de relation clientèle
Il y a 2 mois
Schiltigheim, France Plus que PRO Temps pleinDescription du poste Vous avez une envie débordante d’évoluer au sein d’une entreprise fun & serious ?Ne cherchez plus, vous avez trouvé !Venez exercer vos talents commerciaux en devenant notre futur(e) chargé (e) de relation clientèle en communication digitale (H/F)Ce poste est fait pour vous si vous êtes ambitieux /ambitieuse, vous faites preuve...
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Chargé(e) de relation clientèle
il y a 3 semaines
Schiltigheim, France Plus que PRO Temps pleinDescription du poste Vous avez une envie débordante d’évoluer au sein d’une entreprise fun & serious ?Ne cherchez plus, vous avez trouvé !Venez exercer vos talents commerciaux en devenant notre futur(e) chargé (e) de relation clientèle en communication digitale (H/F)Ce poste est fait pour vous si vous êtes ambitieux /ambitieuse, vous faites preuve...
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Chargé de Clientèle à Distance Niveau 2
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France Adecco Temps plein**Votre mission**: A la recherche d'une mission dans le secteur de la relation client ? Adecco recrute des Chargé de clientèle niveau 2 H/F à SCHILTIGHEIM, 67300 pour le centre d'appel d'un de nos client. Vous êtes une personne ayant le sens du contact ? Vous pourrier être notre prochain talent! **Vos missions**: Au sein de la plateforme d'appel de...
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Responsable de Clientèle
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinFIBA Schiltigheim - 67, CDI Détail du poste Au sein d une équipe dynamique, et sous la supervision de Frédéric, Expert-comptable et Chef de groupe, vous assurez les missions suivantes: - gestion opérationnelle des travaux d expertise pour le compte d une clientèle franco-allemande notamment ; - supervision des travaux des collaborateurs comptables...
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Chargé de Clientèle en Assurance Entreprises
Il y a 2 mois
Schiltigheim, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client - acteur majeur du domaine de l’assurance - un **Chargé de clientèle en assurance entreprises H/F **basé à Strasbourg. L’entreprise souhaite poursuivre son développement dans le Grand-Est -...
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Chargé de Clientèle CDI Temps Partiel Schiltigheim H/F
il y a 4 semaines
SCHILTIGHEIM, 67300, Strasbourg-Campagne, France LA POSTE GROUPE Temps partielEt si tu devenais Chargé de clientèle au sein du Groupe La Poste ? Poste en CDI à temps partielLocalisation du poste : SchiltigheimCe poste est fait pour toi si tu es : Etudiant et tu recherches un emploi parallèlement à tes études ;A l'aise avec les outils numériques ;Attiré par la relation client, l'univers commercial et bancaire.Ton rôle...
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Chargé - Chargée D'affaires en Biotechnologies
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinProteogenix Schiltigheim - 67, CDI Les missions du poste Vous rejoignez une société de biotechnologie créée en 2003 dont le chiffre d'affaires affiche une croissance moyenne de 20 à 50% par an. ProteoGenix commercialise des produits et services dans le domaine des biotechnologies à destination de laboratoires de recherche privés et...
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Chargé - Chargée D'affaires en Biotechnologies
il y a 5 jours
Schiltigheim, Grand Est, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinProteogenix Schiltigheim - 67, CDILes missions du posteVous rejoignez une société de biotechnologie créée en 2003 dont le chiffre d'affaires affiche une croissance moyenne de 20 à 50% par an. ProteoGenix commercialise des produits et services dans le domaine des biotechnologies à destination de laboratoires de recherche privés et publics.Description...
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Chargé de Comptes Production en Assurance de
Il y a 2 mois
Schiltigheim, France WTW Temps pleinDepuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou Grandes Entreprises privées et publiques sur tout le territoire français pour les accompagner sur l’ensemble des problématiques de risque. Acteur majeur du courtage en France depuis 1992, nous privilégions comme principe de développement la création de valeur ajoutée...
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Stage Chargé de Relation Client Entreprises
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinBNP Paribas Schiltigheim - 67, Stage Détail du poste Stage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à Schiltigheim Sur le terrain ? Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation...
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Chargé de Comptes Production en Assurance de
il y a 5 jours
Schiltigheim, Grand Est, France WTW Temps pleinDepuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou Grandes Entreprises privées et publiques sur tout le territoire français pour les accompagner sur l'ensemble des problématiques de risque. Acteur majeur du courtage en France depuis 1992, nous privilégions comme principe de développement la création de valeur ajoutée...
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Chargé de Relation Client Entreprises Stage de 4
il y a 2 semaines
Schiltigheim, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinBNP Paribas Schiltigheim - 67, Stage Détail du poste Chargé de Relation Clients Entreprises - Bac +4/5 - Stage 4 à 6 mois sur Schiltigheim - H/F SEPTEMBRE 2023 Ce poste est basé à Schiltigheim « Professionnel(le) du service client, vous accompagnerez nos clients Entreprise au quotidien dans leurs activités. » Sur le terrain ça donne quoi...