Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

il y a 4 semaines

MaisonsAlfort, France SNCF Voyageurs Temps plein

**Description de l'employeur**
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

**Description du poste**
Vous êtes affecté à la gare de Maisons-Alfort.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente)..
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

**Horaires**:

- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

**Contexte**:

- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n’excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie ).
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
- Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé

Les compétences et qualités:

- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.
- Pour en savoir plus s

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Chargé de relations clients CDD H/F

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence à Créteil (94) en CDD reconductible de 4 à 6 mois un(e): Chargé de relations clients CDD Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle.Principales missions - Répondre aux besoins des clients (accueil...

  • Chargé-e D'inscriptions Et Des Relations

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Dans le cadre de...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 mois

    Maisons-Laffitte, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la direction, vous serez chargé(e) :Prospection terrain et par téléphone.De réponde aux demandes clients.De faire les devis.De participer au recrutement.De participer à la formation des équipes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes le ou la candidate idéale si :Vous avez un tempérament commercial.Vous êtes...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 mois

    Maisons-Laffitte, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la direction, vous serez chargé(e) :Prospection terrain et par téléphone.De réponde aux demandes clients.De faire les devis.De participer au recrutement.De participer à la formation des équipes.Quel est le profil idéal ?Vous êtes le ou la candidate idéale si :Vous avez un tempérament commercial.Vous êtes...

  • Chargé-e de Relations Candidats-entreprise

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France ACTIV METIERS Temps plein

    **Activ Métiers** est un centre de formation spécialisé dans les formations métiers du secteur tertiaire. Nous accompagnons nos apprenant-e-s dans leur réussite et nous avons pour ambition de développer leur employabilité. Toutes nos formations sont certifiées par un **titre professionnel** délivré par le ministère du travail. Sous l’autorité...

  • Chargé(e) des relations sociales

    il y a 4 jours

    Maisons-Alfort, France BANQUE PALATINE Temps plein

    La Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine de 1100 collaborateurs. Reconnue pour être au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée ; la Banque Palatine travaille étroitement en lien avec ses métiers d'expertise (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, corporate finance,...

  • Hôte Service et Relation Client en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Leroy Merlin Temps plein

    Offre à pourvoir Leroy Merlin est une entreprise spécialisée dans le bricolage, le jardinage et la décoration. C’est une société anonyme appartenant au groupe Adeo. Créé en 1923 par Adolphe et Rose Merlin, le siège social de la société se situe à Lezennes, dans les Hauts-de-France. En 2017, Leroy Merlin enregistre un chiffre d’affaires de...

  • Alternance Chargé de développement RH

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de développement RH - Maisons-Alfort (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe d'ingénierie industrielle,...

  • Alternance Chargé de développement RH

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de développement RH - Maisons-Alfort (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe d'ingénierie industrielle,...

  • Chargé de développement RH H/F

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoignez le spécialiste des fours et équipements thermiques de haute technologie, et cela depuis près de 150 ans ! Reconnus mondialement pour la qualité de nos installations et la performance de nos systèmes de combustion, nous réalisons près de 95% de notre CA à l'exportation.Vous intégrerez l'équipe RH composée...

  • Chargé de développement RH H/F

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoignez le spécialiste des fours et équipements thermiques de haute technologie, et cela depuis près de 150 ans Reconnus mondialement pour la qualité de nos installations et la performance de nos systèmes de combustion, nous réalisons près de 95% de notre CA à l'exportation.Vous intégrerez l'équipe RH composée de...

  • Alternance Chargé de développement RH

    il y a 7 jours

    Maisons-Alfort, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe d'ingénierie industrielle, un(e) Chargé de développement RH en alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 mois

    Maisons-Laffitte, France ISCOD Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la direction, vous serez chargé(e) :Prospection terrain et par téléphone.De réponde aux demandes clients.De faire les devis.De participer au recrutement.De participer à la formation des équipes. Profil : Vous êtes le ou la candidate idéale si :Vous avez un tempérament...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification H/F. Rôle et Missions: - La gestion des appels entrants et sortants, - La fidélisation des clients particuliers, - La prise de rendez-vous pour le passage des commerciaux, - L'explication du dispositif de rachat auprès des vendeurs par téléphone, - L'accompagnement des clients...

  • Chargé de Service Client Digital

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Date de démarrage souhaitée : 29/04/2024 - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Si...

  • Chargé de Service Client Digital

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Vos missions au service de l’économie française Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne. Les missions seront les suivantes: - Être...

  • Chargé D'affaires Mesures en Aération Et

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France SOCOTEC Temps plein

    SOCOTEC - En tant que Chargé d'affaires en aération et assainissement de locaux de travail (H/F/X), vous êtes rattaché-e au Directeur d'Agence et êtes en charge de contrôler les moyens d'aération et d'assainissement des locaux de travail sur les sites industriels ou les établissements tertiaires. **A ce titre vos missions principales consistent...

  • Charge de Financement

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Alternance Chargé de relation client

    il y a 7 jours

    Maisons-Laffitte, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation client - Maisons-Laffitte (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialis