Chargé de Service Client Digital

il y a 3 semaines


MaisonsAlfort, France Bpifrance Temps plein

CDI
- Date de démarrage souhaitée : 29/04/2024
- Temps plein
- Télétravail en vigueur dans l’entreprise
- 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX

Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.

**Notre ambition ? Devenir une Fintech**. Et nous avons besoin des meilleurs **

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).
- **Le goût du challenge**
Nous avons développé notre propre techno : Hypercube qui porte l’ensemble de nos services banque en ligne. Hypercube a vocation à devenir le socle technique partagé par toutes les plateformes et par la Banque En Ligne. **Ce projet, c’est bien. C’est même plus que bien, c’est révolutionnaire. Mais on veut aller encore plus loin.**

Nous avons le goût du challenge et nos clients ont besoin de nous plus que jamais
- En Mars 2020, au cœur de la pandémie de Covid-19 qui frappait le monde, les entreprises françaises en pleine crise, nous avons réussi l’impossible : monter en seulement 3 semaines l’intégralité de la plateforme qui allait permettre de soutenir des centaines de milliers d’entreprises.**Vos missions au service de l’économie française**

Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne.
- Les missions seront les suivantes:
- Être référent sur nos offres digitales:

- Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)
- Accompagner les dirigeants et experts-comptables rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d’aide ou appels sortants
- Accompagner les collaborateurs souhaitant avoir de la visibilité sur les dossiers prescrits- Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d’activité
- Réaliser les vérifications d’identité à distance dans le cadre du process KYC
- Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés
- Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin d’optimiser le parcours en ligne, l’offre, l’instruction des dossiers et l’expérience de contact avec les dirigeants
- Mener des actions de fidélisation de nos clients
- Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs
- Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne

**Prêts à rejoindre notre équipe ?**

Récemment diplômé d’une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d’entreprise.
- **Compétences techniques**:

- Une première expérience professionnelle (stage, apprentissage ) dans une start-up innovante ou fintech, ou société de financement
- La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires « Entreprise ») est un plus
- Aptitudes en gestion de projet
- Appétence pour les technologies et l’écosystème du digital (environnements SaaS..)

**Aptitudes professionnelles**:

- Un bon sens de la communication avec les clients et l’ensemble des acteurs intervenant dans un projet
- Être curieux et un bon esprit critique
- Faire preuve d’efficacité et de réactivité
- Etre agile Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel
- Avoir une bonne capacité d’adaptation
- Savoir s’organiser de façon autonome
- Être enthousiaste et souriant
- Être force de proposition
- Savoir travailler en équipe,

**Les + du poste**:

- Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
- Vi



  • Maisons-Alfort, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Vos missions au service de l’économie française Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne. Les missions seront les suivantes: - Être...


  • Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVeiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitalesPiloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d’expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes)Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et...


  • Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX - Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. - Si nous sommes une structure historique,...


  • Maisons-Alfort, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions au service de l’économie française Votre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques...


  • Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Bac+4/+5 - Démarrage souhaité : 2 janv. 2023 - 27-31, avenue du Général Leclerc 94 700 Maisons Alfort FRANCE Bpifrance, Banque publique d'investissement, accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Interlocuteur privilégié, Bpifrance propose dans chaque région des...


  • Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVotre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques dédiés aux professionnels...

  • Agent de Service

    il y a 4 semaines


    Maisons-Alfort, France SUN SERVICE Temps plein

    La société SUN SERVICE SAS recherche pour un de ses clients, un agent de service F/H ayant un minimum d'un expérience dans le domaine du nettoyage industriel. Vos missions (liste non exhaustive): - Nettoyage/dépoussièrage des bureaux - Nettoyage et entretien des sols - Nettoyage des sanitaires - Vidage poubelle Type d'emploi : Temps partiel,...


  • Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un Responsable Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et Conformité. Et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...


  • Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un stagiaire Assistant Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et...

  • Alternance Digital

    il y a 4 semaines


    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    Alternance - Temps plein - 6 mois - Bac+4/+5 - Démarrage souhaité : 3 juil. 2023 - 27-31, avenue du Général Leclerc 94 700 Maisons Alfort FRANCE Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l’aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires...


  • Maisons-Alfort, France SNCF Temps plein

    Publiée le 08/04/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...


  • Maisons-Alfort, France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence à Créteil (94) en CDD reconductible de 4 à 6 mois un(e): Chargé de relations clients CDD Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle.Principales missions - Répondre aux besoins des clients (accueil...


  • Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions - assurer le bon déroulement des ventes en ligne et de l''expérience client digital: aussi bien la gestion du stock, la...


  • Maisons-Alfort, France 1Health Temps plein

    **SAUV’GARD - filiale du groupe 1Health - est un organisme de formation continue spécialisé dans le secteur de la santé et du médico-social.** **Notre vocation : accompagner les professionnels de santé dans le développement de leurs compétences pour garantir la meilleure qualité de service à leurs patients et leurs résidents.** Afin de...


  • Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions Gestion des réseaux sociaux : calendrier editorial, rédaction, hastags performants, etc... Apporter de nouvelles...


  • Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions Gestion des réseaux sociaux : calendrier editorial, rédaction, hastags performants, etc... Apporter de nouvelles...


  • Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseNous recherchons un.e Product Owner Gestion de la Relation ClientVous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et aurez le rôle clé de Product Owner au sein de l’équipe Gestion de la Relation Client. Vous interviendrez sur les produits des métiers du Digital, de l'Innovation, du...


  • Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants.Nousproposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très bellequalité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie.Vos missionsGestion des réseaux sociaux : calendrier editorial, rédaction, hastags performants, etc...Apporter de nouvelles solutions pour...


  • Maisons-Alfort, France Ville de MAISONS-ALFORT Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD **MAISONS-ALFORT** **(Val-de-Marne 94)** **Contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **29/02/2024** **Descriptif et missions**: ASSISTANT...