Chargé de Service Client Digital

Il y a 2 mois

MaisonsAlfort, France Dogfinance Temps plein

Descriptif du poste
- Vos missions au service de l’économie française
Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l’équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier d’un prêt en ligne.
Les missions seront les suivantes:

- Être référent sur nos offres digitales:

- Prendre en charge et traiter les demandes des dirigeants nécessitant une expertise financière (par mail, par tchat ou par téléphone)
- Accompagner les dirigeants et experts-comptables rencontrant des difficultés dans le dépôt de leur demande de financement en ligne : mise à disposition de tutoriels, centres d’aide ou appels sortants
- Accompagner les collaborateurs souhaitant avoir de la visibilité sur les dossiers prescrits
- Suivre et piloter l'activité du service client dans le traitement des dossiers déposés et des demandes reçues ; produire les rapports d’activité
- Réaliser les vérifications d’identité à distance dans le cadre du process KYC
- Coordonner les différents acteurs du service client sur nos offres digitales avec les partenaires et interlocuteurs concernés
- Fournir et enrichir continuellement la connaissance aux agents sur nos offres et sur nos parcours en ligne (formations et bases de connaissance interne) ; animer cette communauté
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin d’optimiser le parcours en ligne, l’offre, l’instruction des dossiers et l’expérience de contact avec les dirigeants
- Mener des actions de fidélisation de nos clients
- Assurer le contrôle permanent des dossiers de prêts en fonction des différents dispositifs
- Véhiculer une image positive et bienveillante de la marque Bpifrance, avec une vraie volonté de satisfaire et accompagner les dirigeants dans leur expérience de prêt en ligne

Profil recherché
- Prêts à rejoindre notre équipe ?
Récemment diplômé d’une Ecole de commerce ou Université économie gestion spécialité banque, financement d’entreprise.
Compétences techniques:

- Une première expérience professionnelle (stage, apprentissage ) dans une start-up innovante ou fintech, ou société de financement
- La connaissance du métier de la banque et des produits bancaires (dont les produits bancaires « Entreprise ») est un plus
- Aptitudes en gestion de projet
- Appétence pour les technologies et l’écosystème du digital (environnements SaaS..)

Aptitudes professionnelles:

- Un bon sens de la communication avec les clients et l’ensemble des acteurs intervenant dans un projet
- Être curieux et un bon esprit critique
- Faire preuve d’efficacité et de réactivité
- Etre agile Savoir améliorer l'expérience de contact et ne pas hésiter à prendre la main pour débloquer le client en temps réel
- Avoir une bonne capacité d’adaptation
- Savoir s’organiser de façon autonome
- Être enthousiaste et souriant
- Être force de proposition
- Savoir travailler en équipe,

Les + du poste:
Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e

Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée

Vibrer au son d’un podcast hebdo

Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé soit au siège de Maisons-Alfort.

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance

Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances ).

Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent

Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail

Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.

Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.

Compétences
- Digital

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊT

  • Chargé de Service Client Digital

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Date de démarrage souhaitée : 29/04/2024 - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. Si...

  • Consultant en expérience client digital F/H

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVeiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitalesPiloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d’expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes)Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France GROUPE APB Temps plein

    Le Groupe APB est un spécialiste des solutions de rénovation dans le domaine des énergies renouvelables (isolation, chauffage, panneaux photovoltaïques) en pleine croissance. Nous assistons nos clients dans la transition écologique en proposant des solutions de rénovation énergétique. En rejoignant notre équipe, vous serez un acteur clé du...

  • Chargé de Marketing Digital

    il y a 6 jours

    Maisons-Alfort, France GROUPE APB Temps plein

    Le Groupe APB est un spécialiste des solutions de rénovation dans le domaine des énergies renouvelables (isolation, chauffage, panneaux photovoltaïques) en pleine croissance. Nous assistons nos clients dans la transition écologique en proposant des solutions de rénovation énergétique. En rejoignant notre équipe, vous serez un acteur clé du...

  • Product Owner Service Clients

    il y a 2 jours

    Maisons-Alfort, France Bpifrance Temps plein

    CDI - Temps plein - Télétravail en vigueur dans l’entreprise - 27-31 avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX - Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres. - Si nous sommes une structure historique,...

  • Chargé de Marketing Digital SEO/sea

    il y a 1 semaine

    Maisons-Alfort, France GROUPE APB Temps plein

    Le Groupe APB est un spécialiste des solutions de rénovation dans le domaine des énergies renouvelables (isolation, chauffage, panneaux photovoltaïques) en pleine croissance. Nous assistons nos clients dans la transition écologique en proposant des solutions de rénovation énergétique. En rejoignant notre équipe, vous serez un acteur clé du...

  • Chargé de Projet Digital Junior

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions au service de l’économie française Votre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 2 semaines

    Maisons-Alfort, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Responsable de Mission Transformation Digitale

    il y a 1 mois

    Maisons-Alfort, France Office National des Forêts Temps plein

    **Présentation de l'établissement** Acteur majeur de la** filière forêt-bois**, l’Office national des forêts (ONF) rassemble plus de 8 200 professionnels. En Métropole et en Outre-mer, l’ONF gère près de **11 millions d’hectares de forêts publiques** appartenant à l’État et aux collectivités territoriales. **La direction des systèmes...

  • Chargé de projet digital junior F/H

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVotre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques dédiés aux professionnels...

  • Chargé de projet digital junior F/H

    il y a 6 jours

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseVotre rôle consiste à assister le responsable du Centre de formation des professionnels de l'entrepreneuriat dans la création, la réalisation de modules de Digital Learning et leur administration sur une plateforme LMS avec une approche "blended" sur différentes thématiques dédiés aux professionnels...

  • Chargé de Marketing Digital Et Communication

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France ENACO Temps plein

    « L’Éducation n’est pas un marché c’est une mission commune. Chez **ENACO**, nous continuons de faire évoluer les valeurs qui définissent nôtre ADN **:Engagement, Innovation, Service **» C’est pour cela que nôtre **École de commerce** vous aide à concrétiser votre projet d’alternance en vous proposant à la fois la **formation** la plus...

  • Apprenti(e) chargé(e) marketing digital food global

    il y a 2 jours

    Maisons-Alfort, France Biospringer Temps plein

    Description du posteVous participez :A la veille tendances / produits / retours clients – régions pour partager une vision du marché Food / ingrédients alimentaires et de ses enjeuxA l’activité du service Marketing Food global dans l’animation des campagnes produits pour assurer le lancement réussi au niveau global et régionalA la mise à jour...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Agent de Service

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France SUN SERVICE Temps plein

    La société SUN SERVICE SAS recherche pour un de ses clients, un agent de service F/H ayant un minimum d'un expérience dans le domaine du nettoyage industriel. Vos missions (liste non exhaustive): - Nettoyage/dépoussièrage des bureaux - Nettoyage et entretien des sols - Nettoyage des sanitaires - Vidage poubelle Type d'emploi : Temps partiel,...

  • Responsable finance et risque digital F/H

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France BPI France Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un Responsable Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et Conformité. Et...

  • Assistant Logistique/ Service Client

    il y a 3 jours

    Maisons-Alfort, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans l'agroalimentaire. Son client souhaite intégrer un profil Assistant Logistique/ Service client H/F en intérim de longue durée.** **Votre fonction**: Vous participerez à la promotion...

  • Stage D'assistant(E) Commercial(E) Digital

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France dupond durand Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand. Une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. Vos missions Description du poste - assurer le bon déroulement des ventes en ligne et de l''expérience client digital : aussi bien...

  • Stage Assistant Commercial Digital

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France ORGAD Temps plein

    Nous sommes Dupond Durand, une jeune marque de maroquinerie et de bijoux pétillants. Nous proposons une gamme de sacs à main tendance en cuir de très belle qualité créés avec soin par les meilleurs artisans en Italie. **Description du poste / missions**: - assurer le bon déroulement des ventes en ligne et de l''expérience client digital : aussi...

  • Assistant Finance et Risque Digital F/H

    Il y a 2 mois

    Maisons-Alfort, France Bpifrance.io Temps plein

    Vos missions au service de l’économie françaiseRattaché.e au Responsable des Opérations dans le cadre de cette activité, nous recherchons un stagiaire Assistant Finance et Risque Digital. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la transformation digitale de Bpifrance en une Fintech de place, au travers de trois enjeux : Finance, Risque et...