Responsable Des Services D’accueil de L’hôtel
il y a 2 semaines
Brest métropole recrute pour sa direction proximité
- Catégorie : A
- Filière : Filière administrative
- Cadre d'emplois : Attachés territoriaux
- Temps de travail : Complet
- Type d'emploi : Emploi permanent
**Informations générales**:
La direction de la proximité recrute son responsable des services d'accueil de l'hôtel de ville.
Elle compte 150 agents répartis dans différents services : mairies de quartier, plateforme téléphonique, médiation numérique et participation citoyenne, décès cimetières.
Le service dont vous aurez la responsabilité est composé de plusieurs unités et compte 29 agents : formalités/état civil, périscolaire, accueil des ressortissants étrangers, accueil/information, conseillers numériques.
Porte d'entrée de l'hôtel de ville, les agentes et agents du service informent et orientent les usagers, délivrent de nombreuses formalités et prestations (état civil, inscription sur liste électorale, recensement des jeunes, périscolaire, cartes nationales d'identité/passeports, accompagnement des ressortissants étrangers, accompagnement au numérique...).
Avec deux responsables accueil sous votre responsabilité, vous encadrerez l'ensemble des activités du service. Vous coordonnerez le réseau des responsables accueil des mairies de quartier et de l'accueil de l’hôtel de ville.
Doté d'un véritable sens de l'accueil des usagers, vous impulserez une culture de la qualité de l'accueil en lien avec les démarches de la direction (ex : démarche d'amélioration continue des services), et serez force de proposition pour adapter les services d'accueil pour faire face aux évolutions et accompagnerez les équipes dans la conduite au changement. Dans le cadre des projets "Gestion relation à l'usager", vous apporterez votre expertise sur les questions liées aux accueils physiques.
**Missions principales**:
- Encadre les activités des services d'accueil de l'hôtel de ville : accueil information, état civil, formalités, périscolaire, conseillères numériques.
- Est référent des deux responsables d'accueil pour toute difficulté ou problème ne pouvant être résolu à leur niveau (juridique, d’organisation du service )
- Assure l'interface entre les services d'accueil et les services pour lesquels ceux-ci sont prestataires (CCAS, périscolaire, élections, décès, sous-préfecture, tribunal )
- S'assure de la bonne formation des agents et de leur montée en compétences
- Suivi budgétaire du service
- Veille à la mise à jour et à la diffusion des procédures concernant les différentes démarches
- Garantit la protection des données à caractère personnel traitées en tant que propriétaire de données, en coordination avec le délégué à la protection des données
- Assure une veille juridique et une expertise sur les questions d'état civil
- Coordonne le réseau des responsables accueil des mairies de quartier et de l'accueil de l'hôtel de ville.
- Anime le réseau des responsables accueil
- Assure la cohérence des services rendus dans les accueils
- Organise les renforts dans les équipes
- Participe à la cohésion des équipes
- Impulse une culture de la qualité de l'accueil en lien avec les démarches de la direction
- Porte la démarche d'amélioration continue des services auprès de ses équipes, participe activement à l'animation de la démarche à l'échelle de la direction
- Participe au suivi et à la mise en œuvre des projets transversaux de la direction (vis ma vie, accompagnement numérique dans les accueils,)
- Est force de proposition pour adapter les services d'accueil pour faire face aux évolutions et accompagne les équipes dans la conduite au changement
- Dans le cadre des projets "Gestion relation à l'usager" apporte son expertise sur les questions liées aux accueils physiques
**Profil recherché**:
- Connaissances générales:
- Bonnes connaissances juridiques et en particulier en état civil
- Compétences pratiques:
- Management d'équipe
- Expérience de l'accueil du public
- Qualités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, logiciels métier)
- Qualités professionnelles:
- Sens de l'organisation
- Rigueur, souci de la précision dans les documents fournis aux usagers ou aux agents
- Souci d'adaptation constante aux besoins des usagers
- Qualités d'animation de réunions et du travail en équipe
- Intérêt pour les démarches qualité de services
- Qualité d'écoute et goût du travail en équipe
- Capacité à s'adapter aux évolutions et à accompagner le changement
**Conditions de travail : travailler pour nous, c'est bénéficier...**:
**Poste basé à**:
Hôtel de ville - 2 rue Frézier 29200 Brest
**Temps et horaires de travail**:
- Annualisation du temps de travail sur l’année civile : cycle aménagé annualisé de 7h44 ou 7h58 de travail/jour en moyenne permettant de bénéficier de 21,5 ou 28 jours libérés annual
-
Responsable Hôtellerie
Il y a 6 mois
Brest, France DomusVi Temps plein**À propos de nous**: Située à Tremuson (22), à 23 km de Guingamp et 9 km de St Brieuc la maison de retraite médicalisée La Tourelle d'Argent, d'architecture moderne dispose d'un étang, d'un parc animalier et d'un potager dans un contexte péri-urbain. Elle accueille 77 résidents et propose également 3 places d'accueil temporaire. Cet...
-
Responsable de Salle Hôtel 4 Tregastel
Il y a 6 mois
Brest, France Armelle AUGUSTE Recrutement® Temps plein**Notre cabinet de recrutement** Armelle AUGUSTE Recrutement® est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie. Intervenant sur toute la France pour la recherche et la sélection de Managers et Directeurs de l'hôtellerie. Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité. Consultez notre site internet **Voici les détails du...
-
Maître D'hôtel Hôtel 4 Restaurant Tregastel
Il y a 6 mois
Brest, France Armelle AUGUSTE Recrutement® Temps plein**Notre cabinet de recrutement** Armelle AUGUSTE Recrutement® est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie. Intervenant sur toute la France pour la recherche et la sélection de Managers et Directeurs de l'hôtellerie. Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité. Consultez notre site internet **Voici les détails du...
-
Maître D'hôtel Hôtel 4 Restaurant Tregastel
Il y a 6 mois
Brest, France Armelle AUGUSTE Recrutement® Temps pleinDescriptif du poste Quelle fierté de diriger la salle de ce très bel hôtel situé en Bretagne à proximité immédiate de Tregastel. Etablissement de 65 chambres proposant une restauration bistronomique élaborée Maison à base de produits frais. Véritable bras droit de la Responsable restauration, vous gérez, coordonnez et supervisez les équipes...
-
Accueil et Service
Il y a 2 mois
Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €beBee Professionals recherche un accueil et service pour rejoindre notre équipe à Brest, France. En tant qu'accueil et service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...
-
Réceptionniste HÔtellerie
Il y a 6 mois
Brest, France LA PAIX HOTEL CONTEMPORAIN BREST - SARL KEREON Temps pleinHÔTEL CONTEMPORAIN À BREST La Paix Hotel à Brest, est un établissement 4 étoiles. Un hôtel contemporain, pour un séjour de charme à Brest Au cœur de Brest, dans le centre-ville, notre établissement entièrement rénové, La Paix Hôtel Contemporain est une Maison Brestoise qui conjugue modernité et classicisme. Nous recherchons un(e)...
-
Responsable Restauration Hôtellerie
il y a 4 semaines
Brest, France Brest Centre Oceania Temps plein**L'entreprise** Ville d’histoire, il règne à Brest une atmosphère comme nulle part ailleurs. Situé en hyper centre, sur la célèbre artère piétonne de la rue de Siam, l’hôtel 4 étoiles Oceania Brest Centre est le point de départ idéal pour découvrir la ville. **Description du poste** Notre hôtel 4* recherche un Responsable Restauration pour...
-
Agent Restauration Et Hotellerie
Il y a 3 mois
Brest, France OH ACTIV Temps plein**L’entreprise** **Homnicity**, acteur français dans la gestion de résidences services séniors nouvelle génération, évolutives et connectées sous sa marque **Oh Activ**. Présentes partout en France, en cœur de ville et offrant des services personnalisés et ouverts sur leur quartier, les résidences Oh Activ sont pensées avant tout pour...
-
Réceptionniste Polyvalent en Hotellerie
Il y a 6 mois
Brest, France LA PAIX HOTEL CONTEMPORAIN BREST - SARL KEREON Temps plein**About us** HÔTEL CONTEMPORAIN AU DESIGN MODERNE À BRESTLa Paix Hotel à Brest, est un établissement 4 étoiles. Un hôtel contemporain, pour un séjour de charme à Brest Au cœur de Brest, dans le centre-ville, notre établissement entièrement rénové, La Paix Hôtel Contemporain est une Maison Brestoise qui conjugue modernité et...
-
Gouvernant(E) D'hôtel
Il y a 6 mois
Brest, France MANOIR DE KERHUEL Temps plein« Le manoir de Kerhuel hôtel 4 étoiles, 24 chambres, recherche un(e) gouvernant(e). Vous encadrerez l’équipe du personnel en chambre, et vous établirez les planning hebdomadaires. Vous aurez à gérer les stocks et les commandes de produits d’entretien et d’accueil. Il vous sera également demandé de nettoyer 4/5 chambres par jour vu la taille de...
-
Maître D'hôtel
Il y a 6 mois
Brest, France LES JARDINS DU PRIEURE Temps pleinDans le cadre de notre activité de traiteur évènementiel, nous recherchons un maître d’hôtel pour nos différentes prestations mariages et séminaires d’entreprises. Au sein de notre équipe, vous serez en charge du bon déroulement et de la qualité des prestations. - **Activités principales**_ - Répartition des tâches et activités en salle -...
-
Accueil et Service
Il y a 2 mois
Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Accueil et Service. En tant qu'Accueil et Service, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Voici les responsabilités clés du poste :Assurer la mise en place de la salle avant chaque...
-
Recherche Chef.fe de Salle Pour Hotel Restaurant
Il y a 6 mois
Brest, France Hotel Bellevue Brehat Temps pleinHôtel ** Restaurant face à la mer en BRETAGNE, sur l'Ile de Bréhat (22870) Nous recrutons un CHEF.FE DE SALLE (H/F) Véritable chef d'orchestre de la salle de restaurant, il est responsable de l'accueil du client. Il représente la première image que le client aura de l'établissement. Il place le client à sa table, présente la carte et les menus,...
-
Adjoint de Direction D'hôtel
Il y a 6 mois
Brest, France Hôtel Bellevue Temps pleinHôtel 3* de 22 chambres pluridisciplinaire (hôtel, restaurant, bar, boutique, vélo) recherche dans le cadre d'un CDI, un poste de MANAGER HOTELIER ADJOINT (H/F), en étroite collaboration avec le manager. La direction déclinera l'organisation, l'animation, le suivi et la gestion. Missions générales: - Mise en œuvre de la stratégie de...
-
Responsable Services
Il y a 6 mois
Brest, France U Express Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une enseigne proche de ses clients et à l'écoute de ses collaborateurs ? Rejoignez-nous et devenez le prochain manager accueil de notre magasin. Vous fidélisez les clients par une relation authentique. Vous garantissez leur satisfaction par un accueil de qualité. En tant que manager, votre mission est de superviser...
-
Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie
Il y a 6 mois
Brest, France Richardson Temps pleinDans le cadre du développement d'un établissement hôtelier à Brest, nous recrutons un(e) réceptionniste tournant en Hôtellerie H/F pour un CDI à 35h/semaine. **Description** - Le réceptionniste joue un rôle essentiel au sein de l'établissement en étant le premier point de contact avec les clients. Il doit fournir un service client professionnel,...
-
Réceptionniste Tournant en Hôtellerie
Il y a 6 mois
Brest, France Richardson Temps pleinDans le cadre du développement d'un établissement hôtelier à Brest, nous recrutons un(e) réceptionniste tournant en Hôtellerie H/F pour un CDI à temps partiel de 28h/semaine. **Description** - Le réceptionniste joue un rôle essentiel au sein de l'établissement en étant le premier point de contact avec les clients. Il doit fournir un service...
-
Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie
Il y a 6 mois
Brest, France Hôtel Bellevue Temps pleinDans le cadre du développement d'un établissement hôtelier à Brest, nous recrutons un(e) réceptionniste polyvalent en Hôtellerie H/F pour un CDI à 35h/semaine. **Description** - Le réceptionniste joue un rôle essentiel au sein de l'établissement en étant le premier point de contact avec les clients. Il doit fournir un service client...
-
Responsable Accueil Résidents
il y a 2 semaines
Brest, Bretagne, France EHPAD DU PONANT Temps pleinPoste de Responsable Accueil RésidentsL'EHPAD du Ponant, situé dans une localité côtière, propose un poste de Responsable Accueil Résidents. Le salaire est compris entre 25 000€ et 35 000€ annuels.MissionNos résidents attendent des soins attentifs et personnels. Vous serez chargé(e) d'assurer leur confort et leur bien-être en les aidant dans...
-
Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie
Il y a 3 mois
Brest, France Hôtel Bellevue Temps plein**Le poste** Le réceptionniste polyvalent joue un rôle essentiel au sein de l'établissement en étant le premier point de contact avec les clients. Il doit fournir un service client professionnel, gérer les appels téléphoniques, accueillir les visiteurs et coordonner diverses tâches administratives pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel....