Gestionnaire Service Client

Il y a 5 mois

Lyon, France Connexion Temps plein

Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI.

Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Grande-Distribution (GMS / GSA). Vos principales missions sont d’assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix ).

Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier ).

A ce titre:

- Vous vous assurez de la réception des commandes en Edi, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison ),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique ),
- Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l’analyse qui en aura été faite au préalable.
- Vous assurez l’interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client : réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV ),
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP, et vous renseignez les chiffres d’affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,

**Votre profil**
- Idéalement issu d'une formation type Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative sur un poste en Service Client (stage compris)
- Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients.
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques : suite office + ERP avec idéalement SAP

**Concernant les conditions**:

- Fixe sur 13 mois : entre 27 et 31K
- 37h30 par semaine avec des horaires flexibles
- 13 RTT
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Accord intéressement / Participation
- Avantages entreprises (CE)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire de Clients Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Vous êtes chargé de coordonner et d'animer l'équipe des gestionnaires clients de votre pôle. Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés, notamment en ce qui concerne le planning et le portefeuille client. Vous animez votre équipe avec des indicateurs tels que les litiges, les pénalités, les retards de...

  • Gestionnaire de Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SODIAAL en tant que Gestionnaire de Service Client. Vous serez l'intermédiaire entre le client et l'entreprise, participant à la croissance du chiffre d'affaires et contribuant au développement de la satisfaction client.MissionsContrôler et enregistrer les commandes clients dans...

  • Gestionnaire de Service Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de SODIAAL en tant que Gestionnaire de Service Client. Vous serez l'intermédiaire entre le client et l'entreprise, participant à la croissance du chiffre d'affaires et contribuant au développement de la satisfaction client.MissionsContrôler et enregistrer les commandes clients dans...

  • Gestionnaire de Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez notre équipe de gestion de service client en tant que Gestionnaire de Service Client. Vous serez l'intermédiaire entre nos clients et notre entreprise, participant à la croissance de notre chiffre d'affaires et contribuant au développement de la satisfaction client.MissionsContrôler et enregistrer dans...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 4 mois

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons le futur(e) **Gestionnaire Service Client H/F** pour l'un de nos clients dans le cadre d'une** mission de 9 mois potentiellement renouvelable** Au sein de la** Direction Service Logistique et Service...

  • Gestionnaire service clients

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?La Banque Européenne du Crédit Mutuel est une institution financière spécialisée dans le financement des professionnels de l'immobilier. Nous sommes présents en France et à l'international, avec une stratégie de proximité, de réactivité et de compétence.MissionsVous rejoindrez notre équipe de Lyon en tant que Gestionnaire service...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, de la Logistique et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire Service Client H/F pour une opportunité en CDD de 4 mois à Lyon 3ème. Les missions sur ce poste sont les suivantes: -...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À LYON 8ÈME (69). Vos missions sur le poste seront: - Gestion des...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Au sein de la **Direction Service Logistique et Service Clients, vous intégrez le Service Clients composé de 10 personnes et serez rattaché(e) à la responsable du Service Clients.** Votre mission participe fortement à la...

  • Gestionnaire service clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous?La Banque Européenne du Crédit Mutuel est une institution financière spécialisée dans le financement des professionnels de l'immobilier. Nous sommes présents en France et à l'international, avec une stratégie de proximité, de réactivité et de compétence.MissionsVous rejoindrez notre équipe de Gestionnaire service clients pour...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lustucru Premium Groupe Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire Service Client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de l'administration du traitement de la commande, de la gestion des litiges marchandises et de la participation à la gestion de projets. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec une...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France TREMPLIN 73 Temps plein

    Tremplin 73 recherche pour un de ses clients un(e) Gestionnaire service client H/F. Sous la responsabilité du Responsable Chargé de développement E-Location et pour renforcer l’équipe existante de 3 gestionnaires service client, nous recrutons une personne supplémentaire dont l’essentiel de son activité sera: - Réceptionner les appels entrants -...

  • Gestionnaire Service Client Stagiaire

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lustucru Premium Groupe Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Lustucru Premium Groupe en tant que stagiaire gestionnaire service client. Votre mission sera de garantir la qualité et la rapidité de traitement des commandes, ainsi que de résoudre les litiges marchandises.Compétences requisesMaîtrise des outils bureautiques, notamment ExcelCapacité à travailler en équipe et...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Dans le cadre d'une embauche en CDD de 7 mois pour un renfort d'activité, je recherche un Gestionnaire Service Client / ADV pour mon client, acteur dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire basé à Lyon (accessible en TCL). Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une marque alimentaire bien connue de nos rayons en grande-distribution ? Mon client, acteur du secteur Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Gestionnaire Service Clients dans le cadre d'une embauche en CDI. Vous avez une **bonne maitrise de SAP...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une marque alimentaire bien connue de nos rayons en grande-distribution ? Mon client, acteur du secteur Agroalimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Gestionnaire Service Clients dans le cadre d'une embauche en CDI. Vous avez des connaissance sous **SAP...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue de nos rayons alimentaire, recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème Arrondissement (accessible en TCL et en Train) un Assistant ADV / Service dans le cadre d'une embauche en CDI. Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon 7e, France sos poussettes Temps plein

    SOS Poussettes, leader dans le reconditionnement et la réparation de poussettes et accessoires pour bébé, recherche un(e) Gestionnaire Service Client dynamique pour rejoindre son équipe. En tant que Gestionnaire Service Client, vos missions principales seront: - Gérer les réclamations et les retours de produits en proposant des solutions adaptées -...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de VILLEFRANCHE S/S recherche un Gestionnaire Service client (H/F) **Principales Tâches**: Assurer la gestion des demandes et commandes du porte feuille client Assurer la prise de commande avec un contrôle quotidien du carnet de commandes Suivre l'avancer des commandes et la satisfaction client Gérer la livraison des produits...