Responsable Service Et Relation Client Magasin

Il y a 2 mois


Bordeaux, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
- Votre futur métier:
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.

**⭐ Votre profil**:

- Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.

Conditions du poste

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l'activité du magasin

**Rémunération**: 30.000 € à 33.000 € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.

Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaires en fonction des résultats de l'entreprise.

**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant



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  • Bordeaux, France SCAR Temps plein

    **Responsable de Site Magasin Libre-Service Agricole (H/F)** CDI à pourvoir à compter du 21 Août 2023 - Ménesplet (24700)_ **Contexte** Créée en 1935, la Société Coopérative Agricole du Ribéracois est implantée dans toute la moitié Nord de la Dordogne et dispose de 3 sites en Charente. Les 3000 agriculteurs qui y adhèrent sont à la fois...


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  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France De La Farine Et Des Mains Temps plein

    _DE LA FARINE ET DES MAINS_ est une Entreprise Familiale ou Tout est Fait Maison. Vous devez être une personne motivé(e) et passionné(e), soucieux(se) du travail bien fait. Vous managerez et formerez l'équipe de vente. Vous serez polyvalent(e) en vente et en fabrication Snacking: Vous devrez apprendre et connaitre la compositions des produits en...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois


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  • Bordeaux, France GRAND FRAIS GESTION Temps plein

    Dans l'esprit des halles traditionnelles, les magasins Grand Frais réunissent en un seul et même lieu 5 professionnels de l'alimentation : un primeur, un épicier, un fromager, un boucher et un poissonnier. Nos professionnels mettent leur expertise au service de nos clients afin de les conseiller et les accompagner tout au long de leur parcours en magasin....


  • Bordeaux, France RASOIR SERVICE BORDEAUX Temps plein

    **Notre marque** Rasoir Service, enseigne Française depuis plus de 50 ans, accompagne ses clients de génération en génération, en les invitant à découvrir le rasoir électrique, les tondeuses Barbe & Cheveux, l’art du rasage de grand papa et les authentiques rasoirs d’autrefois (shavettes, coupe-choux) façonnés et souvent gravés à la main,...

  • Equipier Client

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    **Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes soucieuses de la qualité de service rendu auprès des clients !** **#Sourire #Valeurs #Organisation #Polyvalence** **Mission**: En magasin, votre mission est majeure : le client doit trouver son produit au plus vite ! Vous êtes responsable du produit, de son arrivée en magasin jusqu’au coffre...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein

    **CASH PISCINES LEADER EUROPEEN DE LA VENTE DE MATERIEL PISCINES ET SPAS POUR LES PARTICULIERS** Cash Piscines est l’enseigne de référence dans la vente de matériel de piscines et de spa : piscines hors-sol et piscines enterrées, une gamme de spas, du matériel d’entretien et d’équipement pour la piscine, ainsi que des accessoires pour profiter...

  • Responsable Service

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable Service

    il y a 1 semaine


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  • Conseiller Service Client

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    **Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches riches et diversifiées que présente le poste.** **En contact avec les clients, vos missions consisteront à**: **Détecter si le produit du client présente une panne ou problème d’usage, pour ainsi l’aider à une meilleure utilisation de son produit...

  • Responsable de Magasin

    il y a 24 heures


    Bordeaux, France Kaporal Temps plein

    **Présentation** Fondée en 2004 à Marseille, **Kaporal** s’inscrit comme une entreprise pionnière du jeanswear à la française. Toujours flamboyante, jamais insignifiante, l'offre Kaporal s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un caractère affirmé hérité de ses origines méditerranéennes et un style «rock et...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 jours


    Bordeaux, France Cash Piscines Temps plein

    Présente sur le marché depuis 2000, CASH PISCINES est aujourd'hui la 1ère enseigne spécialisée dans la vente de matériel, produits et accessoires de piscines et de spas avec plus d'une centaine de magasins sur le territoire. Proposant les plus belles marques de la piscine et de spas, dans un concept moderne et parfaitement adapté à ce métier, CASH...