Superviseur de Production Du Centre de Services
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Vous aurez pour missions principales:
- Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens.
- S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens.
- S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces indicateurs au comité de suivi hebdomadaire.
- Coordonner les actions de traitement d’incidents majeurs en s’assurant de leur prise en charge et en déclenchant les communications nécessaires pour avertir les utilisateurs. Mettre en place une cellule de crise.
- Participer aux entretiens d’embauche et former les nouveaux techniciens.
- Effectuer le suivi RH des techniciens et préparer les entretiens annuels en lien avec les superviseurs hiérarchiques.
- Animer les réunions d’équipe.
- Gérer les insatisfactions utilisateurs et rendre compte aux clients internes.
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue de la chaîne de support (N1, N2, N3) et faire le lien entre les différentes équipes.
Créer, mettre à jour, analyser et traiter les tableaux de bord de l’activité de traitements de tickets.
Profil recherché
De formation minimum Bac +4, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé cette fonction au sein d’un service support et travaillé avec des outils ITSM/ITAM/bases de connaissances.
Votre pédagogie et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
Vous faites preuve de rigueur et d’adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs et capitaliser les connaissances nécessaires pour améliorer en permanence la productivité des équipes.
Vous disposez de compétences rédactionnelles confirmées.
Vous êtes à l’aise dans la production et l’utilisation de tableaux de bord et maîtriser notamment l’outil Excel.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'adaptation- Force de proposition**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Tableaux de bord
**Voir plus**
Entreprise
- Rattaché au Chef du Pôle Support et Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous intégrez une équipe de 3 superviseurs en tant que responsable fonctionnel. Vous assurez le suivi opérationnel des 40 techniciens répartis sur la France pour qu’ils apporten...
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A partir de 21 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Responsable de production industrielle
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
RÉGIE PUBLICITAIRE DE MÉDIAS
Télétravail
Total possible
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Superviseur Des Banquets
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**Superviseur des Banquets **(H/F)** **DESCRIPTIF DE L’OFFRE** L’Hôtel du Collectionneur Paris offre un esprit Art Déco unique dans Paris. Plus grand 5* dans Paris, nos clients profitent de nos 489 chambres et de 2000 m² d’espace réunion. Au sein de notre équipe Banquet, vous participerez activement à la qualité de service offerte à notre...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
il y a 2 jours
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur F&b
il y a 1 mois
Paris 8e, France HÔTEL DE BERRI Temps plein**PRESENTATION DE L'ENTREPRISE**: L'hôtel de Berri recherche pour son restaurant "SCHIAP" son/sa futur(e) Superviseur F&B. Le restaurant propose une cuisine Méditerranéenne et offre un service continu 7/7. Appartenant au groupe Marriott, l’hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel, offre un service d’exception à notre clientèle. A deux pas de...
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Superviseur(E) Economat
Il y a 46 minutes
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**L’Hôtel du Collectionneur Paris** est à la recherche de son/sa **Superviseur(e) Economat** en **CDI** pour rejoindre notre équipe. En qualité de **Superviseur(e) Economat **et sous la direction de la responsable des achats. Votre mission principale sera de contribuer à la satisfaction des clients internes en garantissant un approvisionnement...
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Superviseur (H/F) Banquet
il y a 2 semaines
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris Temps plein**DESCRIPTIF DE L'OFFRE**: Nous recherchons **un(e) Superviseur des Banquets** (F/H). Au sein de l'équipe, vous participerez activement à l’organisation et au bon déroulement des événements de nos clients. Vous participez à la préparation des manifestations dans les espaces séminaires de l'hôtel (conférences, réunions et autres types de...
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Superviseur Service Client
il y a 1 mois
Paris 8e, France IDEAL SOURCING Temps pleinDescriptif du poste En tant que superviseur « Service Client » vous serez le garant de la performance d'un centre de relation client. Vous planifierez, organiserez et contrôlerez le travail d une équipe de 5 personnes. Vous analyserez les différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe. Vous serez également...
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Superviseur de Production
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Le CabRH Temps pleinLe CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Superviseur de production H/F dans le cadre d'un CDD.Lancement en production : élaborer les standards de fabrication (machine, matière, plan de contrôle, règles du client)Etablir et valider les demandes d'achat des matières nécessaires à la productionGestion de la...
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Superviseur de Production
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Le CabRH Temps pleinLe CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Superviseur de production H/F dans le cadre d'un CDD.Lancement en production : élaborer les standards de fabrication (machine, matière, plan de contrôle, règles du client)Etablir et valider les demandes d'achat des matières nécessaires à la productionGestion de la...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Restaurant
il y a 2 semaines
Paris 8e, France LA MAISON DE LA TRUFFE Temps pleinLe groupe Kaspia est un des acteurs de référence dans le domaine de la gastronomie parisienne à travers deux maisons d’exception qui sont devenues la référence dans leur univers respectif : Caviar Kaspia et la Maison de la Truffe dont les restaurants historiques sont situés place de la Madeleine dans le 8ème arrondissement. Outre les deux...
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Superviseur Responsable de Centre
il y a 2 jours
Paris, France UPS FRANCE Temps pleinLe Superviseur Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre. Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise. **Missions Principales du Poste** Management - Manager et dynamiser ses...
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Superviseur (H/F)
Il y a 2 mois
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinLa CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur **au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses...
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Superviseur Banquet
il y a 2 jours
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Le Sofitel Paris Arc de Triomphe recherche un(e) Superviseur Banquet en CDI Les missions sont les suivantes: - Superviser la mise en place des espaces séminaires selon les critères de l'hôtel, ainsi qu'au rangement et nettoyage des locaux et du matériel de son service - Participer à la mise en place des pauses séminaires des...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
il y a 1 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
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Superviseur Room Service
Il y a 24 minutes
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute dès à présent son/sa futur(e) superviseur room service (h/f) en CDI pour son restaurant LES COCOTTES by Christian Constant ! C'est dans la joie et la bonne humeur que la Team des Cocottes vous invite à les rejoindre pour une aventure incontournable dans le domaine de la gastronomie Française ! Appartenir à...
