Responsable D'offre Et Chargé D'assistance Si
Il y a 2 mois
**Missions et activités principales**
Au sein de la
**Direction des Clientèles Bancaires** attachée à la
**Banque des Territoires**, notre Département (effectif de 90 personnes) qui est l'émanation du Métier historique de la
**Caisse des Dépôts**, a pour mission de sécuriser et gérer en toute neutralité un encours actuel de 13 milliards d'Euros sous forme de
**Consignations** et de
**Dépôts spécialisés** (avoirs en déshérence et de comptes inactifs) avec la vocation à terme, de les restituer à leurs bénéficiaires ou sous certaines conditions, de les déchoir à l'Etat Français.
Afin d'assurer la gestion de ces deux grands domaines d'activités, notre métier s'appuie sur des systèmes d'informations fortement orienté grand public qui s'articule autour de chaînes de traitement composées de Front Office, Middle Office et d'un Back Office.
Au sein du Département, vous rejoindrez
**l'Unité d'Assistance SI** du Service Processus et SI Métier qui intervient en appui des autres services du Département, sur les projets en lien avec la transformation digitale de nos activités. Vous travaillez en collaboration avec les équipes produits de la filière SI organisées selon l'agilité à l'échelle.
**VOTRE MISSION**
- outils transactionnels des demandes clients et instructions gestionnaires (4 sites internet exposant les services et 2 GDD gestion des demandes)
- outil de back office financier (CORESI)
- outils de la data (infocentre COPILOT et GALILEO)
- outils de numérisation et archivage (ARDECO, eDoc, Archidata)
Votre poste implique de représenter le Métier sur toutes les questions liées à notre Système d'information et vous serez amené(e), à ce titre, à participer à l'ensemble des activités et des missions de l'Unité.
En tant qu'organisateur:
- Dans le cadre de l'agilité à l'échelle, être le responsable d'offre pour le périmètre de notre SI back office (CORESI):
- Être en relation avec les clients et participer à la définition des besoins
- Contribuer aux ateliers de conception si besoin, avec les équipes produits, pour représenter les clients
- Identifier les impacts métiers et accompagner le déploiement des nouvelles évolutions en lien avec la conduite du changement, le marketing
- Représenter les objectifs métiers du département lors de chantiers transverses (exemple référentiel Personnes, Data...)
- Assister le responsable d'unité dans le cadre de son activité ainsi que sur certains dossiers complexes auxquels il pourrait vous associer.
- Assurer l'intérim de l'unité, éventuellement celle du service
En tant que membre à part entière de l'équipe, vous contribuerez pour partie de votre temps, aux travaux courants dévolus à l'Unité:
- Administrer nos SI Métiers:
- S'assurer du bon fonctionnement de notre SI en s'appuyant sur des outils de contrôles dédiés.
- S'assurer de la qualité des données de notre SI et procéder, après analyse, aux actions correctives nécessaires.
- Participer à des chantiers transverses où vous serez amené(e) à représenter les intérêts du Métier.
2. Assurer l'assistance SI auprès de nos utilisateurs et correspondants:
- Répondre aux demandes quotidiennes émanant du Siège et du Réseau DGFIP et consistant à rechercher, analyser et quelquefois, redresser des opérations de gestion complexes, soit directement, soit en lien avec les équipes de la filière SI, les products owners et/ou le service comptable.
3. DATA Steward du département : V ous interviendrez dans un contexte où la demande d'exploitation et de restitution de la DATA est de plus en plus forte et vous serez amené(e) à:
- Devenir le référant et l'expert DATA de l'équipe.
- Élaborer et maintenir des requêtes et des Tableaux de bords destinés à nos différents clients (Direction, gestionnaires, commerciaux ou instances de Contrôles internes et externes). Vous vous appuierez sur une technologie d'extraction de type Business Intelligence (BI4) qui évoluera à terme.
**Profil attendu**
Ce poste s'adresse à une personne ayant une expérience confirmée en lien avec les projets et/ou l'administration de SI et disposant aussi d'une expérience, d'une appétence ou d'une curiosité pour des travaux de gestion dans un contexte d'assistance nécessitant l'acquisition d'un certain niveau d'expertise.
D'autre part les qualités suivantes sont indispensables pour pouvoir réussir dans ce poste:
- Rigueur, organisation, méthode, autonomie.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle, être à l'écoute et attaché(e) à la qualité des services délivrés aux clients
- Capacité à s'intégrer avec aisance dans plusieurs collectifs (Unité, équipes agiles, Métiers...).
Compétences spécifiques:
- Gérer les opérations et suivi clientèle.
Compétences transversales:
- Garantir le service aux clients
- Echanger/Négocier
- Adapter/Innover
- Exploiter le potentiel du digital et de la data
Compé
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