Chargé(E) D'assistance Utilisateurs

il y a 2 semaines

Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

**Missions et activités principales**

**VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
Au sein de la
**Direction des Clientèles Bancaires** attachée à la
**Banque des Territoires**, notre Département (effectif de 90 personnes) qui est l'émanation du Métier historique de la
**Caisse des Dépôts**, a pour mission de sécuriser et gérer en toute neutralité un encours actuel de 13 milliards d'Euros sous forme de
**Consignations** et de
**Dépôts spécialisés** (avoirs en déshérence et de comptes inactifs) avec la vocation à terme, de les restituer à leurs bénéficiaires ou sous certaines conditions, de les déchoir à l'Etat Français.

Afin d'assurer la gestion de ces deux grands domaines d'activités, notre métier s'appuie sur des systèmes d'informations fortement orienté grand public qui s'articule autour de chaînes de traitement composées de Front Office, Middle Office et d'un Back Office.

Au sein du Département, vous rejoindrez
**l'Unité d'Assistance SI** du Service Processus et SI Métier qui intervient en appui des autres services du Département, sur les projets en lien avec la transformation digitale de nos activités. Vous travaillez en collaboration avec les équipes produits de la filière SI organisées selon l'agilité à l'échelle.

**VOTRE MISSION**
Sous l'autorité du Responsable de l'unité, votre intégrerez une équipe polyvalente de 5 personnes qui intervient en expertise SI sur nos 2 domaines d'activités, Consignations et Dépôts Spécialisés (dont Ciclade).
- outils " Front " utilisés par nos clients (sites Internet des activités Consignations et Ciclade, ainsi que 2 services exposés sur la Banque en Ligne) ;
- outils " Middle " permettant le traitement des demandes issues des outils " Front " (GDD Consignations et GDD Ciclade) ;
- outil " Back " permettant de gérer et suivre les opérations financières ;
- outil de suivi et recherche d'informations sur les activités via nos infocentres data;
- outils de numérisation et stockage/archivage des documents (outils fédéraux);
Vous représenterez le Métier sur toutes les questions liées à notre Système d'information. Vous serez amené(e), à ce titre, à participer à l'ensemble des activités et des missions de l'Unité.

Vous contribuerez aux travaux courants dévolus à l'Unité:

- Administrer nos SI Métiers:

- S'assurer du bon fonctionnement de notre SI en s'appuyant sur des outils de contrôles dédiés ;
- S'assurer de la qualité des données de notre SI et procéder, après analyse, aux actions correctives nécessaires ;
- Être le relai des Products Owners lors des mises en Production ou d'incidents SI auprès des équipes techniques et des utilisateurs (Siège (DCB et DPS) et Réseau (équipes DGFiP)) ;
- Travailler en coopération avec les products owners et les équipes agile de la filière SI et des différents interlocuteurs internes (Support Techniques, comptabilité, équipes Projet...) ou externes (DGFiP).
- Assurer les travaux transverses périodiques en lien avec les SI (déchéance, rapprochement bancaire...)
- Assurer l'assistance SI auprès de nos utilisateurs et correspondants:

- Répondre aux demandes quotidiennes émanant du Siège, du Réseau DGFIP et d'utilisateurs externes, via des boîtes aux lettres génériques, et consistant à rechercher, analyser et quelquefois, redresser des opérations de gestion complexes, soit directement, soit en lien avec les équipes de la filière SI, les Products Owners et/ou le service comptable.
- Référent DATA:

- Élaborer et maintenir des requêtes ou tableaux de bord destinés à nos différents clients (Direction, gestionnaires, commerciaux ou instances de Contrôles internes et externes). Vous vous appuierez sur une technologie d'extraction de type Business Intelligence (BI4).

**Profil attendu**

**Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

***
Ce poste s'adresse à une personne ayant une expérience confirmée en lien avec les projets et/ou l'administration de SI et disposant aussi d'une expérience, d'une appétence ou d'une curiosité pour des travaux de gestion dans un contexte d'assistance nécessitant l'acquisition d'un certain niveau d'expertise.

D'autre part les qualités suivantes sont indispensables pour pouvoir réussir dans ce poste:

- Rigueur, réactivité, curiosité, organisation, méthode, autonomie.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle, être à l'écoute et attaché(e) à la qualité des services délivrés aux clients.
- Capacité à s'intégrer avec aisance dans plusieurs collectifs (unité, équipes agiles, métiers...).

Compétences spécifiques:

- Gérer les opérations et suivi clientèle
- Administrer les référentiels et contrôler la qualité des données
- Gérer le patrimoine applicatif
- Contrôler les risques SI

Compétences

  • Chargé Support Applicatif- Assistance Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement dédié aux métiers comptables et financiers vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le long...

  • Chargé(E) D'assistance Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein

    VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Au sein de la **Direction des Clientèles Bancaires** attachée à la **Banque des Territoires**, notre Département (effectif de 90 personnes) qui est l’émanation du Métier historique de la **Caisse des Dépôts**, a pour mission de sécuriser et gérer en toute neutralité un encours actuel de 13 milliards...

  • Chargé(E) D'assistance Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    -Caisse des Dépôts et Consignations Paris, France Posted 4 hours ago Hybrid Permanent Competitive **Missions et activités principales** **VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Au sein de la - **Direction des Clientèles Bancaires** attachée à la - **Banque des Territoires**, notre Département (effectif de 90 personnes) qui est l'émanation du...

  • Opérateur Hotline, Assistance Utilisateurs

    il y a 6 jours

    Paris, France WorldWide People Temps plein

    Opérateur hotline, assistance utilisateurs, supervision Télétravail : NON **Horaire de service**: Lundi au vendredi sur 2 plages allant de 8h à 18h (suivant planning) **Mission**: L’accueil des sollicitations des utilisateurs assurer un service d’assistance aux utilisateurs pour accueillir et répondre aux sollicitations des utilisateurs quel que...

  • Chargé Support Assistance Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Chargé de Formation Et Assistance Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Paris, France Minlay Temps plein

    Rattaché au service informatique vous participerez à la mise en place du futur outil ERP Groupe au niveau des filiales locales en France: - Être en soutien des équipes en charge de la migration - Planification : coordination des différents intervenants internes et externes - Nettoyage de base en amont, réalisation et la validation des reprises de...

  • Chargé D'assistance

    il y a 6 jours

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 2 mois

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé(E) Du Support Aux Utilisateurs

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Chargé(E) de Conduite de Projet Assistance

    Il y a 2 mois

    Paris, France CIC Crédit Industriel et Commercial. Temps plein

    **Mission principale** Au sein de CIC Marchés (activités de marché du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédéral) vous intégrerez l’équipe Pilotage du Système d’Informations (PSI) et interviendrez plus particulièrement en assistance maitrise d’ouvrage sur les projets de Back-Office/Comptabilité et réglementaire ainsi que sur les projets des...

  • Chargé(e) du support aux utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France mc2i Temps plein

    Description Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien...

  • Chargé(e) du support aux utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France mc2i Temps plein

    Description Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez un point de contact privilégié pour l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien...

  • Chargé(e) d' Assistance

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque de proximité? Rejoignez-nous en tant qu' Expert(e) Assistance Banque à Distance H/F Vous assurez la prise en charge et le traitement des appels entrants, et participez à l'activité commerciale par la promotion et la vente de...

  • Chargé(e) d' Assistance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque de proximité? Rejoignez-nous en tant qu' Expert(e) Assistance Banque à Distance H/F Vous assurez la prise en charge et le traitement des appels entrants, et participez à l'activité commerciale par la promotion et la vente de...

  • Manager Plateau D'assistance

    il y a 3 jours

    Paris 18e, France Europ Assistance Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du **plateau Habitation/Santé**, votre rôle est d'**animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance** (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction...

  • Chargé D'assistance

    il y a 5 jours

    Paris, France BCA Expertise Temps plein

    Le Chargé d'assistance répond aux demandes et aux questions des utilisateurs internes, il prend en charge et assure la résolution immédiate des incidents rencontrés en appliquant les solutions de contournement ou en escaladant l'incident vers les référents. Il assure le suivi des incidents et participe activement à la définition des arbres de...

  • Chargé(E) D'assistance; Chargé(E) de Parcours

    Il y a 2 mois

    Paris, France GIF Emploi - POINT Z Temps plein

    Notre agence POINT Z spécialisée dans l’expertise sinistre habitation un(e) **chargé(e) de parcours client F/H.** **_Si vous recherchez une entreprise à forte notoriété, réputé pour sa qualité de travail et d’évolution en interne, reconnue pour être une entreprise formatrice alors ce poste est fait pour vous !_** Rattaché au directeur de...

  • Chargé D'assistance Banque en Ligne

    Il y a 2 mois

    Paris, France JOB LINK Temps plein

    Cécile, Consultante Recrutement chez Job Link (CDI, CDD, intérim), recrute pour son client, établissement financier public: **Chargé d'assistance utilisateurs SI F/H** dans le cadre d'une **mission d'intérim de 2 mois à pourvoir dès que possible** Poste basé à **Paris 7ème (M°12 Assemblée nationale)** Vous représenterez le Métier sur toutes...

  • Chargé(E) D'automatisation, Instrumentation

    Il y a 2 mois

    Paris, France E & S CHIMIE Temps plein

    Descriptif du poste Automatisme et Informatique Industrielle: MAINTENANCE ET AMELIORATION CONTINUE: Ø Intervient lors de problématiques ponctuelles au quotidien en support technique du service maintenance (diagnostic, assistance et dépannage). TRAVAUX NEUFS : En partenariat avec les équipes projets travaux neufs: Ø Définition des besoins, recherche...