5 Teleconseillers Plateforme Services Retraite

il y a 1 semaine


Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein

**5 TELECONSEILLERS PLATEFORME SERVICES RETRAITE (H/F)**:

- CDD
- BORDEAUX-LAC
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD84591

**CARSAT AQUITAINE**:
**LA CAISSE D'ASSURANCE RETRAITE ET DE LA SANTÉ AU TRAVAIL **RECRUTE **5 TÉLÉCONSEILLERS en CDD H/F**:
**Description du poste**:
**ACTIVITÉS**:
**1. ACTIVITÉ TELEPHONIE**:

- **Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée,**
- **Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition,**
- **Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié,**
- **Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale. Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation.**

**2. ACTIVITÉ BACK OFFICE**:

- **Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de documents aux assurés),**

**Rattaché(e) à une équipe composée de 25 téléconseillers, de 3 superviseurs, 1 chargée de pilotage et d'une responsable.**:
**Votre manager, ainsi que l'ensemble de vos collègues seront présents tout au long de votre parcours d'intégration personnalisé, pour vous accompagner sur tous les aspects de votre métier.**:
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Expérience**:

- Une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus,**:

- **Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité,**
- **Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs,**
- **Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.**

**Vous possédez également**:

- **Des capacités d'apprentissage et d'adaptation,**
- **Des capacités rédactionnelles,**
- **Des capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.**

**Connaissance bureautique**:
**Utilisation des outils bureautiques.**:
**Informations complémentaires**:
**Lieu de travail***:
**Bordeaux Lac.**:
**Type de contrat**:
**Contrat à durée déterminée de 6 mois.**:
**Rémunération**:
**1808 bruts mensuel + 13**ème** mois au prorata.**:
**Durée hebdomadaire de travail**:
**36h hebdo. Du lundi au vendredi, la Plateforme de Services Retraite est ouverte de 8h à 17h.**:
**Contact**:
**Vous avez jusqu'au 11 février 2024 pour transmettre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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