Responsable Service Consommateur

Il y a 2 mois

Courbevoie, France Sowee Temps plein

Sowee a besoin de toi pour continuer à **réinventer le monde de la fourniture d’énergie** Sa mission **:donner le pouvoir** à chacun **de mieux consommer**. Pour cela, Sowee propose sur le marché des Particuliers, des **offres d’énergie simples** qui **intègrent des services connectés** permettant à ses clients de comprendre et d’agir sur leurs consos, en toute sérénité. Ces services sont aujourd’hui entre autres incarnés par la **Station Sowee**, qui permet de piloter son chauffage, de gérer son budget d’énergie et d’accéder à une multitude de services simplifiant le quotidien. Nous mettons la simplicité, la pédagogie et la transparence au cœur de tous nos développements.

Alors si tu veux avoir de l’impact, pour une énergie plus smart, et travailler avec 60 passionnés, rejoins-nous

**Résumé de l’offre**

En tant que **Responsable Service Consommateur**, ta mission au sein de Sowee sera de prendre en charge le pilotage de l’activité de traitement des réclamations clients. Il s’agira pour toi d’animer et de piloter les Conseillers de notre Centre de Relation Clients en charge du traitement des réclamations. A cette fin tu seras le garant de la conception et de l’actualisation des modules de formation inhérents au process Réclamation, que tu déploieras auprès des formateurs de notre Centre de Relation Clients. Au plus proche des Conseillers clients, tu identifieras les opportunités d’amélioration de notre process Réclamation. Tu seras alors force de proposition pour faire émerger des projets que tu piloteras, de leur conception jusqu’à leur mise en oeuvre. Enfin, tu définiras et suivras les KPI pertinents au pilotage de ton activité.

Interlocuteur privilégié de nos partenaires externes, tu auras également la responsabilité d’apporter, dans les temps, les réponses aux demandes émises par les différents Médiateurs susceptibles d’interpeller Sowee : le Médiateur du Groupe EDF, le Médiateur National de l’Energie et, dans une moindre mesure, le Médiateur des Assurances. Tu pourras également être sollicités pour traiter les sollicitations de différentes Associations de Consommateurs.

Au sein de l’équipe Pilotage du centre Relation Clients, tu contribueras ainsi à maintenir une qualité de la Relation Clients au top. Pour cela, tu auras un rôle clef à jouer dans une démarche 360°, de la contribution et à la réalisation de nos objectifs, la satisfaction clients constituant l’objectif phare de Sowee. Tu travailleras avec l’ensemble des équipes Sowee (Commerce, Marketing, SI,) pour garantir à nos clients la meilleure expérience produit du marché de l’énergie.

**Tes missions principales seront**:

- Piloter l’activité Réclamation Clients de Sowee. Définir et suivre les KPI associés en étant capable de les adapter au fil des besoins et des demandes
- Animer les Conseillers Clients en Charge du traitement des réclamations avec notamment l’organisation des rites de gouvernance associés (ex : préparation et organisation de comités de pilotages, mise en main de modules de formation, captation de feedbacks conseillers et Clients).
- Concevoir des modules de formation et les mettre en main de nos formateurs
- Identifier les besoins d’évolution de process, les traduire en projets nécessaires à l’amélioration continue de ce dernier et en piloter la réalisation
- Répondre aux demandes de la DGCCRF (hors celles portant sur l’activité de nos canaux de vente externes), du Médiateur du Groupe EDF, du Médiateur de l’énergie et du Médiateur de l’Assurance, en étant garant des délais et du respect des process qui nous sont imposés.

**Profil recherché**
- Tu as au moins 5 ans d’expériences, idéalement dans le métier de la relation clients ou dans un service consommateurs
- Tu t’intéresses au monde de l’énergie
- La satisfaction client est ta boussole
- L’analyse de situations compliquées constitue pour toi un défi permanent, et tu aimes aller décortiquer des situations apparemment complexes
- La prise de recul par rapport aux situations ou aux process établis est pour toi une évidence
- Le respect du planning est au cœur de ton organisation
- Tu es touche à tout : de la conception de projets sous power point, aux pilotages sur Excel ou à leur mise en main en séances de formation,
- Tu possèdes de fortes capacités d’analyses, une aisance avérée rédactionnelle comme à l’oral : la diversité des actions c’est ce qui te plait
- Tu aimes travailler en autonomie mais jamais seul
- Tu es capable de converser avec différents métiers dans l’entreprise.

**Compétences requises**
- Tu aimes sortir de ta zone de confort et n’es pas contre de nouveaux challenges
- Tu es orienté résultat et tu fais preuve de rigueur dans le suivi de tes objectifs
- Tu tombes amoureux du problème, et tu sais faire émerger collectivement des solutions
- Tu allies prise

  • ALT - Chargé de Relation Client Service National Consommateur (F/H)

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...

  • ALT - Chargé de Relation Client Service National Consommateur (F/H)

    il y a 16 heures

    Courbevoie, France Engie Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de...

  • Responsable Services Généraux

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: **Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique** **Axima Réfrigération**, entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de prêt de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France...

  • Alt - Chargé de Relation Client Service National Consommateur H/F

    il y a 8 heures

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Tes missions :- Recueillir les demandes clients écrites, identifier les attentes et les traiter dans le respect des règles et procédures.- Trouver des solutions adaptées pour répondre aux problématiques de nos clients et éviter l'escalade à la Médiation.- Assurer la gestion des contrats clients dans le respect des règles et des procédures :...

  • Responsable Services Règlementation

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: **Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique** **Axima Réfrigération**, entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de prêt de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France...

  • Responsable service

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et Admissions...

  • Room Service

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Sodexo Temps plein

    Informations générales ROOM SERVICE H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Notre Segment Entreprises tend à améliorer la qualité de vie au travail à travers une offre de restauration de qualité. - Chaque jour nos collaborateurs élaborent avec passion des recettes...

  • Alt - Chargé de Relation Client Service National Consommateur H/F

    il y a 19 heures

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Tes missions :- Recueillir les demandes clients écrites, identifier les attentes et les traiter dans le respect des règles et procédures.- Trouver des solutions adaptées pour répondre aux problématiques de nos clients et éviter l'escalade à la Médiation.- Assurer la gestion des contrats clients dans le respect des règles et des procédures :...

  • Responsable Service Desk

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à...

  • Responsable Service Desk

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites...

  • Responsable Services Réglementation H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France EQUANS Temps plein

    Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique Axima Réfrigération , entité dEQUANS, est lun des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ADSEARCH Temps plein

    - EN BREF - Responsable technique tertiaire H/F - Courbevoie k€ Notre client, société de gestion d'actifs pour le compte de propriétaires institutionnels, recherche un(e) Responsable Technique tertiaire H/F. Vos missions : Continuité du fonctionnement des actifs conformément aux réglementations en vigueur Suivi des consommations énergétiques des...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ADSEARCH Temps plein

    - EN BREF - Responsable technique tertiaire H/F - Courbevoie - 45-55k€ Notre client, société de gestion d’actifs pour le compte de propriétaires institutionnels, recherche un(e) Responsable Technique tertiaire H/F. Vos missions : Continuité du fonctionnement des actifs conformément aux réglementations en vigueur Suivi des consommations...

  • Assistant Service Clients/Projets Supply Chain F/H

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France FROMAGERIES BEL Temps plein

    For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d'entreprise responsable et rentable.Universelles et positives, nos marques * La Vache qui rit, Kiri, Mini Babybel,...

  • Responsable D Exploitation

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE D EXPLOITATION H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: - Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. - Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la...

  • Ultraedge - Responsable de Service Système

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France SFR Temps plein

    Ce poste est à pourvoir dans le cadre de la création de la société UltraEdge au titre du projet de cession des Datacenters de SFR. A cet effet, il a vocation à être transféré vers la société UltraEdge. UltraEdge, société experte et spécialisée dans l'exploitation de Datacenters (infrastructures assurant le stockage et le traitement sécurisé...

  • Stage Responsable D'affaires Adjoint

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: Saviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans le domaine du génie climatique ? Axima Maintenance, entité d’EQUANS France, recherche son futur **Stagiaire Responsable d’affaires adjoint (H/F)**, rattaché(e) aux agences de Malakoff (92), Courbevoie (92) ou Bry-sur-Marne (94). **Expertise et proximité...

  • Responsable Services Aux Utilisateurs

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France KPMG Temps plein

    En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Talentpeople Temps plein

    Notre client, acteur majeur du secteur de la grande consommation (PGC), recherche, pour le siège de sa filiale française, un(e) Responsable/Head of E-Commerce. Le/La Responsable E-Commerce est l’interlocuteur privilégié, au sein de l’entreprise, de la stratégie e-commerce dont il a la charge. Il/Elle est en charge de: - Développer le canal...

  • Responsable Montage D'offres Stockage

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 06/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 33 Place des Corolles, 92400 Courbevoie **Description de...