Responsable Formation Et Qualité

il y a 1 jour


NeuillysurSeine, France LVMH Temps plein

**Poste**
- LVMH Client Services est le centre de contact d’excellence et d’expertise au service des_
- Maisons du groupe. Nous recherchons des ambassadeurs passionné(e)s par la relation_
- client, l’innovation et la mode pour nous rejoindre_

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes garant des procédures et de la formation des

équipes, ainsi que de la qualité du service client auprès des Maisons en lien avec les standards du

groupe LVMH.

Vous aurez en charge le management d’une équipe de 12 personnes.

**Formation**:

- Formaliser, concevoir et piloter les dispositifs de formation initiale et continue (présentiel, à

distance, e-learning, immersion terrain et boutiques) pour l'ensemble des Maisons

partenaires du service client.
- Définir les procédures à destination des conseillers clientèle (process, voix du client, modèle

de réponse ),
- Mettre en place une organisation cible service formation (organigramme, profils, rôles et

responsabilités)
- Former les équipes (Conseillers Clientèles et Team Leaders)
- Piloter de la roadmap Formation et des reporting d’activité
- Assurer un contrôle mensuel des connaissances.

**Qualité**:

- Définir, analyser et mettre en œuvre la politique qualité du service client,
- Formaliser et déployer la politique qualité (grilles + référentiels d’évaluations) sur tous les

canaux de contact (appels, mails, chat),
- Piloter et animer le dispositif de quality monitoring en lien avec les attentes des Maisons

(évolution des grilles d’évaluations existantes, maintenance de l’outil de gestion, création des

grilles en fonction des besoins,

LVMH Client Services est le centre de contact d’excellence et d’expertise au service des

Maisons du groupe. Nous recherchons des ambassadeurs passionné(e)s par la relation

client, l’innovation et la mode pour nous rejoindre
- Former les équipes d’encadrement aux dispositif qualité mis en place : accompagner les

Teams Leaders à mesurer et suivre les objectifs de progression de leurs équipes,
- Animer des sessions de calibrage afin d’uniformiser les méthodes d’évaluation,
- Analyser les résultats de la qualité : pilotage des calibrages mensuels internes (Europe + US)

et externes avec l’ensemble des Maisons
- Préparer, définir un bilan qualité mensuel par conseiller, Maisons et media de contact,
- Définir les acquis et les axes de progression,
- Organiser des sessions d’écoute/calibrage avec les Maisons,
- Comprendre les attendus Maisons et définir les axes de progression,
- Communiquer régulièrement les résultats qualité du service client,
- Contribuer à l’expertise du service client
- Être en veille sur les nouvelles méthodes de pilotage et de suivi de la qualité.

**Profil**

De formation supérieure, vous avez impérativement une expérience réussie de 5 ans minimum dans

le domaine de la qualité et la formation au sein d’un service client, ainsi qu’en management.

Orienté(e) résultats, vous maîtrisez les principaux KPI d’un service client. Vous êtes motivé(e) par la

satisfaction client et êtes force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour les environnements

multiculturels.

A l’aise à l’écrit, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles en anglais (C1 minimum).



  • Neuilly-sur-Seine, France LVMH Temps plein

    **Poste** Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour leur excellence et leur créativité. Afin de continuer à répondre aux attentes de notre prestigieuse clientèle à l’ère du digital, le groupe a décidé de créer LVMH Client Services, une Maison dédiée au service client. Depuis 2017, grâce...

  • Responsable de Formation

    il y a 1 semaine


    Neuilly-Plaisance, France NUEVO Conseil et Formation Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable de Formation.. - ** Profil** Rattaché sous la Responsabilité du Directeur nous recrutons un Responsable de formation pour les activités de Formation H/F à temps plein dans le cadre d'un remplacement. Vous avez le sens de l'organisation, des...

  • Responsable de Formation

    il y a 5 jours


    Neuilly-Plaisance, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    **A propos de nous** Nuevo Conseil et Formation est un cabinet de conseil en ressources humaines et un organisme de formation. Nos interventions se caractérisent par notre expertise, notre réactivité, notre déontologie et notre éthique. Notre structure est située à NEUILLY-PLAISANCE en Seine-Saint-Denis (93), au pied du RER A. -...


  • Neuilly-sur-Seine, France VIA Formation Temps plein

    L'ENTREPRISE: VIA Formation, entité du Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité reconnue et sa recherche d'innovation permanente. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations de qualité. Notre...


  • Neuilly-sur-Seine, France IRFA FORMATION Temps plein

    **Conseiller en insertion professionnelle - Coordinateur de dispositif de prestations individuelles (H/F)** L'ENTREPRISE: Le Groupe IRFA Formation, créé en 1979 sur des valeurs humanistes, se positionne sur un marché de la formation professionnelle tout public toujours plus exigeant grâce à son expertise et son accompagnement. Le Groupe IRFA Formation...


  • Vitry-sur-Seine, France GESTES FORMATION Temps plein

    Elaboration du projet pédagogique et la conception des formations. - Recueillir et identifier les besoins (analyse) ; - Réaliser l’ingénierie pédagogique et la conception des formations. Gestion de formations - Piloter le projet pédagogique des formations : planification, mise en œuvre, suivi et évaluation ; - Assurer une veille pédagogique...

  • Serveur Polyvalent

    Il y a 7 mois


    Neuilly-sur-Seine, France Qualité & co Temps plein

    **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et savoureux - En respectant les...

  • Serveur (H/F)

    Il y a 7 mois


    Neuilly-sur-Seine, France Qualité & co Temps plein

    **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et savoureux - En respectant les...

  • Responsable Formation

    il y a 7 jours


    Neuilly-sur-Seine, France Synvance Temps plein

    **Descriptif du poste**: Le groupe Synvance conseille depuis plus de 15 ans les Directions Financières et Opérationnelles de ses clients, avec pour objectif d’améliorer leur compétitivité et de préparer le futur. Acteur français d’envergure, Synvance présente aujourd’hui une alternative aux plus grands cabinets internationaux. Synvance a su...

  • Responsable Qualité

    Il y a 7 mois


    Neuilly-sur-Seine, France AMERICAN HOSPITAL OF PARIS Temps plein

    L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique. Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux. L’Hôpital Américain...


  • Vitry-sur-Seine, France GESTES FORMATION Temps plein

    **L’entreprise**: GESTES Formation propose une offre de formation adaptée à tous les postes de travail existants dans les entreprises du second œuvre - finitions. Afin de permettre aux entreprises de répondre aux nouveaux besoins du marché, GESTES Formation développe de nouvelles formations en adéquation avec les évolutions du secteur qu'elles...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Présentation du poste">L'entreprise AS International Group recherche un(e) responsable ressources humaines formation pour renforcer son service RH.Salaire35 000 à 37 000 euros annuels.Description du travailLe ou la titulaire de ce poste sera chargé(e) de gérer les dispositifs de formation, d'assurer la traçabilité des présences et la...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France AS International Group Temps plein

    À propos de l'entreprise : L'AS International Group vous accueille.Salaire mensuel estimé : 35.000 €Détails du poste:Description du postePour renforcer son service Ressources Humaines, l'AS International Group recherche un(e) responsable de formation qui puisse gérer efficacement les dispositifs de formation et les missions administratives...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 5 jours


    Vitry-sur-Seine, France GALOIS FORMATION Temps plein

    **Liaisons et autorité** Placé(e) sous l’autorité de la Direction de l’Organisme de Formation **Compétences** Formation BAC+2, et/ou expérience dans la fonction et le milieu de la formation professionnelle > 2 ans Connaissance et maîtrise de la règlementation et de la législation en matière de formation professionnelle Connaissance et...


  • Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics Temps plein

    **MISSIONS** Pour accompagner notre croissance interne et nos démarrages de sites, nous recrutons un(e) Responsable Formation Opérationnel(le) F/H. Rattaché(e) à la Directrice Formation et Gestion des Talents France vos principales missions consistent à: - Accompagner tous les démarrages des contrats (nouvelles implémentations des sites) afin de...


  • Neuilly-sur-Seine, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d'un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l'international ? Réside Etudes, c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d'évolution. Vous accompagnez la stratégie...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France mateam Temps plein

    Mise en contexte">Vous rejoindrez l'équipe de mateam dans le cadre d'un poste d'Assistant de Direction, situé à France.">Salaire">Le salaire prévu pour ce poste est compris entre 45 000 € et 55 000 € par an, dépendant de votre expérience et de vos qualifications.">Description du poste">En tant qu'assistant de direction, vous serez...

  • Responsable Qualité

    il y a 3 semaines


    Vitry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Lactalis Temps plein

    Description du posteLe Groupe Lactalis, leader mondial des produits laitiers, cherche un Responsable Qualité passionné pour rejoindre son équipeCODIR.MissionL'objectif principal de ce poste est d'insuffler une véritable culture qualité au sein de notre entreprise. Vous accompagnez les équipes dans le déploiement de la politique Qualité, coordonnez et...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBDA France Temps plein

    MBDA France recherche un Responsable de la Formation Stratégique pour rejoindre son équipe Learning & Development.ContexteL'entreprise MBDA est un leader mondial dans le domaine de la défense et de la sécurité. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour conduire nos projets de formation stratégique en Europe.Description du...


  • Neuilly-sur-Marne, France Hôpital Ville-Evrard Temps plein

    **IDENTIFICATION DU POSTE** **Position dans la structure**: Sous la responsabilité hiérarchique de: - Directrice en charge de la qualité, gestion des risques, relations usagers, affaires juridiques, admissions, tutelles. Collaborateurs: - Deux coordonnateurs qualité et gestionnaires des risques sont rattachés hiérarchiquement à ce poste. Liaisons...