Responsable Formation Et Qualité Service Client

il y a 3 jours

NeuillysurSeine, France LVMH Temps plein

**Poste**

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour leur excellence et leur créativité.

Afin de continuer à répondre aux attentes de notre prestigieuse clientèle à l’ère du digital, le groupe a décidé de créer LVMH Client Services, une Maison dédiée au service client.

Depuis 2017, grâce à notre expertise nous concevons, opérons et optimisons les services clients des Maisons du Groupe, développant le e-commerce et apportant une valeur ajoutée à chaque marque tout en respectant leur ADN.

Vous souhaitez développer votre potentiel et réaliser de nos nouveaux challenges dans un environnement multiculturel ? N’hésitez pas et postulez pour rejoindre nos 150 talents

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 16 Maisons de Luxe du Groupe LVMH et nous recherchons
**un(e) Responsable Formation et Qualité.**

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes garant des procédures et de la formation des équipes, ainsi que de la qualité du service client auprès des Maisons en lien avec les standards du groupe LVMH.

Vous aurez en charge le management d’une équipe de 13 personnes.

**Formation**:
Vous participez à la définition, la mise en place et l’optimisation des procédures pour

le service client
- Organiser des ateliers avec les Maisons,
- Définir le parcours client en lien avec les experts Maisons (retail, digital, fraude, CRM,

logistique) et les fournisseurs (fournisseurs de logiciels, éditeur de solutions e-commerce )
- Formaliser les procédures à destination des conseillers clientèle (process, voix du client,

modèle de réponse )
- Réaliser les phases de test de fonctionnement sur les logiciels utilisés par les conseillers.
- Mise à jour de la « knowledge base » en fonction des différentes actualités des Maisons ainsi

que mise à jour des procédures,
- Assurer un contrôle mensuel des connaissances.

**Qualité**:

- Définir, analyser et mettre en œuvre la politique qualité du service client,

chat ) en lien avec les attentes des Maisons,
- Former les équipes d’encadrement au dispositif qualité mis en place,
- Animer des sessions de calibrage afin d’uniformiser les méthodes d’évaluation,
- Analyser les résultats qualité,
- Préparer, définir un bilan qualité mensuel par conseiller, Maisons et media de contact
- Définir les acquis et les axes de progression,
- Définir un rétroplanning de montée en compétence des conseillers,
- Elaborer et animer des coachings personnalisés,
- Suivre de façon régulière la progression de la qualité,
- Piloter la satisfaction client de nos Maisons
- Organiser des sessions d’écoute/calibrage avec les Maisons,
- Comprendre les attendus Maisons et définir les axes de progression
- Communiquer régulièrement les résultats qualité du service client,
- Contribuer à l’expertise du service client
- En tant qu’expert qualité du service client, vous êtes force de proposition et en veille sur les nouvelles méthodes de pilotage et de suivi de la qualité.

**Profil**

De formation supérieure, vous avez impérativement une expérience réussie de 5 ans minimum dans

le domaine de la qualité et la formation au sein d’un service client, ainsi qu’en management.

Orienté.e résultats, vous maîtrisez les principaux KPI d’un service client. Vous êtes motivé.e par la

satisfaction client et êtes force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour les environnements

multiculturels.

A l’aise à l’écrit, vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles en anglais (C1 minimum).

  • Responsable Formation Et Qualité

    il y a 6 heures

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Temps plein

    **Poste** - LVMH Client Services est le centre de contact d’excellence et d’expertise au service des_ - Maisons du groupe. Nous recherchons des ambassadeurs passionné(e)s par la relation_ - client, l’innovation et la mode pour nous rejoindre_ Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes garant des procédures et de la formation...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Responsable de Formation

    il y a 1 semaine

    Neuilly-Plaisance, France NUEVO Conseil et Formation Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable de Formation.. - ** Profil** Rattaché sous la Responsabilité du Directeur nous recrutons un Responsable de formation pour les activités de Formation H/F à temps plein dans le cadre d'un remplacement. Vous avez le sens de l'organisation, des...

  • Chargé de Service Après-vente Marché Uk

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde. Pour nous et nos clients,...

  • Formateur Coordinateur Pédagogique

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France VIA Formation Temps plein

    L'ENTREPRISE: VIA Formation, entité du Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité reconnue et sa recherche d'innovation permanente. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations de qualité. Notre...

  • Conseiller Client à Distance Multilingue

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    L'expérience client est au cœur de notre vision au sein de LVMH Client Services.Une opportunité d'excellenceNous sommes à la recherche d'un Conseiller Client à Distance Multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionRésoudre les problèmes et répondre aux attentes des clients par téléphone, email, chat en direct ou via...

  • Responsable de Formation

    il y a 4 jours

    Neuilly-Plaisance, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    **A propos de nous** Nuevo Conseil et Formation est un cabinet de conseil en ressources humaines et un organisme de formation. Nos interventions se caractérisent par notre expertise, notre réactivité, notre déontologie et notre éthique. Notre structure est située à NEUILLY-PLAISANCE en Seine-Saint-Denis (93), au pied du RER A. -...

  • Formateur Coordinateur Pédagogique

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France IRFA FORMATION Temps plein

    **Conseiller en insertion professionnelle - Coordinateur de dispositif de prestations individuelles (H/F)** L'ENTREPRISE: Le Groupe IRFA Formation, créé en 1979 sur des valeurs humanistes, se positionne sur un marché de la formation professionnelle tout public toujours plus exigeant grâce à son expertise et son accompagnement. Le Groupe IRFA Formation...

  • Serveur Polyvalent

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Qualité & co Temps plein

    **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et savoureux - En respectant les...

  • Serveur (H/F)

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Qualité & co Temps plein

    **1. Présentation Qualité&Co** Qualité&Co innove dans la restauration pour les entreprises en proposant une offre haut de gamme et un service traiteur. **Son objectif ?** Bousculer les codes, conjuguer exigence nutritionnelle et plaisir du goût. **Comment ?** - En travaillant chaque jour des produits frais, sains et savoureux - En respectant les...

  • Cdi - Responsable Des Opérations Service Client

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us. **You will...

  • Responsable du Service Client Luxe

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Jeams Temps plein

    Job DescriptionNous recherchons un Responsable du Service Client Luxe pour rejoindre notre équipe à Jeams.Rôle et responsabilités :S'assurer de l'accueil de qualité des clients dans divers environnements du secteur du luxe.Gérer les demandes et besoins des clients de manière professionnelle, en veillant à leur satisfaction.Organiser des visites...

  • Responsable Centre de Formation

    il y a 1 semaine

    Vitry-sur-Seine, France GESTES FORMATION Temps plein

    Elaboration du projet pédagogique et la conception des formations. - Recueillir et identifier les besoins (analyse) ; - Réaliser l’ingénierie pédagogique et la conception des formations. Gestion de formations - Piloter le projet pédagogique des formations : planification, mise en œuvre, suivi et évaluation ; - Assurer une veille pédagogique...

  • Chargé de la relation client

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, France GLOBE GROUPE SHOPPER HOUSE Temps plein

    GLOBE Groupe est le premier Groupe européen entièrement dédié au Shopper Marketing et à la Vente, deux segments de marché historiquement cloisonnés. Notre mission : accompagner la transformation commerciale des marques et booster leurs ventes en adressant les besoins du New Retail : omnicanal, shopper centric et expérientiel. Véritable...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. A l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone,). Crée en 2017, _LVMH Client Services_ est le Centre de Service Client...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. A l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone,). Crée en 2017, _LVMH Client Services_ est le Centre de Service Client...

  • Chargé de Clientèle Trilingue Espagnol

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde. Pour nous et nos clients,...

  • Conseiller Trilingue Allemand Maison Bagagerie

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde. Pour nous et nos clients,...