Chargé(E) de Relations Clients Btb

il y a 2 semaines


Paris e, France APEC Temps plein

_Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat de service public, l’Apec poursuit des missions d'intérêt général selon 3 axes :_
- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et jeunes diplômés pour sécuriser durablement leurs parcours, partout sur le territoire et à toutes les étapes de leur vie professionnelle, par une démarche de services personnalisée et proportionnée à leurs besoins et à leurs facteurs de risques sur le marché de l’emploi._
- Eclairer, y compris de manière prospective, l'action des acteurs de l'emploi cadre en leur apportant des clés de compréhension du marché et des mutations du travail, issues de données, études et analyse._

**VOS MISSIONS**

Rattaché-e à la responsable opérationnelle, vous mettez en œuvre les activités suivantes:
**1. Traiter à distance les demandes clients**
- Assurer l’accueil téléphonique des clients (appels sortants et entrants), prendre en charge l’ensemble de leurs demandes
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté dans la gestion des flux

**2. Informer les clients et les guider pour l’utilisation optimale des services de l’Apec**
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assister les utilisateurs « entreprises » dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils (cookies, navigateurs...) et détecter les dysfonctionnements éventuels
- Assurer la promotion des services de l’Apec

**3. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité**
- Mener les actions nécessaires au suivi de la relation clients
- Renseigner les systèmes d’information et mettre à jour les bases de données nécessaires à l’activité
- Vérifier la fiabilité des informations clients

**Description du profil**:

- Formation ou niveau de connaissances équivalent avec expérience dans le service client (relation client)
- Connaître les métiers et le marché de l’emploi
- Très bonne élocution et très bonnes qualités rédactionnelles

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75014 Paris 14e)



  • Paris 14e, France APEC Temps plein

    _Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat...


  • Paris, Île-de-France Toyota Temps plein

    Le groupe TENEDOR est distributeur de la marque TOYOTA depuis 1972, T.T.R. automobiles est présent sur Reims, Epernay, Laon et Soissons, ainsi qu'un site dédié LEXUS sur Reims.Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge et souhaitez travailler pour un Leader mondial de l'hybride-électrique ? Le groupe T.T.R. automobiles recherche...

  • Product Manager Ecommerce Btb

    il y a 3 semaines


    Paris, France ZeTrace Temps plein

    **A propos**: Nous Ze Trace: ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme...


  • Paris, Île-de-France La Monnaie de Paris Temps plein

    **Au sein du département commercial, vous interviendrez en tant que Conseiller Relation Clients B to B **et participerez activement à la prise en charge et à la gestion de contacts clients B2B stratégiques et non stratégiques quel que soit le canal.Vous interviendrez tant sur des activités de Front que de Back Office et apporterez des réponses sur des...


  • Paris, Île-de-France La Monnaie de Paris Temps plein

    Au sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes:Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d'informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivi de commandes, réclamations et autres), et il prend...

  • Account Executive

    il y a 3 semaines


    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_ A propos de notre client_** - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer...

  • Account Executive

    il y a 2 semaines


    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...


  • Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    **Au sein du département commercial, vous interviendrez en tant que Conseiller Relation Clients B to B **et participerez activement à la prise en charge et à la gestion de contacts clients B2B stratégiques et non stratégiques quel que soit le canal. Vous interviendrez tant sur des activités de Front que de Back Office et apporterez des réponses sur...


  • Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Au sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes: Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations et autres), et il prend...


  • Paris, France BTB CONCEPT & AMENAGEMENT Temps plein

    À propos de nousEnvie de rejoindre un groupe qui permet à chacun de se réaliser et d'entreprendre ? Êtes vous GCC compatible?Vous recherchez une entreprise spécialisée dans l’aménagement des espaces de travail et les travaux dans les bâtiments tertiaires, BTB Concept & Aménagement accompagne les propriétaires, les property managers et les...


  • Paris, Île-de-France Éditions l'Harmattan Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Groupe LHARMATTAN, résolument enclin à constamment vouloir s'adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide ainsi sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d'existence. Créé en 1975, il...


  • Marseille 14e, France WENO IES Temps plein

    WenoIES, L'Institut de l'Enseignement Supérieur, recherche pour une entreprise partenaire de logistique et du transport, un Chargé(e) de Relation Clients, dans le cadre d’un Diplôme en Technico-Commercial. → Dans le cadre de l'Alternance, votre formation est prise en charge à 100% par l’entreprise. → Vous obtenez un diplôme niveau Bac+2 au...

  • Alternance Commercial BtB

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Commercial BtB - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise spécialisée dans la vente de prestations...


  • Paris 14e, France Société Nationale de Protection de la Nature Temps plein

    **A propos de l'entreprise**: La Société nationale de protection de la nature (SNPN) est la doyenne des associations de protection de la nature en France. Fondée le 10 février 1854, elle est reconnue d’utilité publique depuis le 26 février 1855. Depuis, elle a accompagné l’émergence d’autres associations portant les mêmes valeurs, et a été...


  • Paris 14e, France Société Nationale de Protection de la Nature Temps plein

    **A propos de l'entreprise**: La Société nationale de protection de la nature (SNPN) est la doyenne des associations de protection de la nature en France. Fondée le 10 février 1854, elle est reconnue d’utilité publique depuis le 26 février 1855. Depuis, elle a accompagné l’émergence d’autres associations portant les mêmes valeurs, et a été...

  • Chargé(E) Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) Relation Clients:**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe de Samir, manager opérationnel, en tant que Chargé(e) relation client en Ile de France, en CDD de 6 mois renouvelable.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 3 semaines


    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F.Rôle et Missions:- Jouer le rôle de support technique aux clients en les guidant de l'inscription à l'utilisation de la plateforme ;- Suivre le client dans les diverses opérations qu'il exécutera ;- Faire remonter les produits pour l'amélioration de l'offre...


  • Paris 14e, France SAS ESCG-PARIS Temps plein

    Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 et êtes formateur en BTS NDRC pour le module **:Relation client à distance et digitalisation** - maîtriser la relation omnicanale - animer la relation client digitale - développer la relation client en e-commerce Vous êtes à l'aise avec les plateformes d'enseignement en ligne et de visioconférence (Teams,...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris.**Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.**La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans notre...