Conseiller Relation Clients Btb

il y a 5 jours


Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

**Au sein du département commercial, vous interviendrez en tant que Conseiller Relation Clients B to B **et participerez activement à la prise en charge et à la gestion de contacts clients B2B stratégiques et non stratégiques quel que soit le canal.

Vous interviendrez tant sur des activités de Front que de Back Office et apporterez des réponses sur des cas simples et complexes de l'activité (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone...), et vous prendrez également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l’émission de factures

**Ce poste requiert de la rigueur et de l’organisation dans ses missions. La partie administrative du poste est non négligeable.**

**Dans ce contexte, vous aurez ainsi pour principales missions**:
**La prise en charge omnicanale en front office et back office**
- Accueil téléphonique des clients
- Premières réponses aux clients (solution définitive, ou information de prise en charge)
- Routage des appels et autres demandes auprès des différents services et directions
- Communication d’informations spécifiques (Retard de livraison, de production )

**Le traitement des demandes**
- Informations générales : produits, collections, disponibilité, processus achat, navigation site, programme de fidélité, prestations
- Suivi après-vente : suivi des commandes, prise en charge des réclamations

**Le traitement des commandes en back office**
- Création et mise à jour des comptes clients
- Intégration et validation des commandes
- Traitement des paiements chèques (bordereau)
- Saisie des devis commerciaux B2B
- Saisie de commandes courriers
- Gestion des quotas et des mises en attente
- Déblocage des commandes : stocks, paiement
- Saisies des accusés de réception de commande
- Relance pour paiement (ex : virement)
- Echanges réguliers avec la direction financière et les commerciaux en gestion des comptes clients

**La gestion des réclamations et cas complexes**
- Traitement des demandes /documents courriers communiqués
- Traitement des pertes et vols
- Traitement des produits défectueux
- Gestion des remboursements et des avoirs
- Traitement des relances et gestion comptables B2B



  • Paris, France ZeTrace Temps plein

    **A propos**: Nous Ze Trace: ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme...


  • Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Le conseiller relation clients prend en charge puis gère les contacts clients B2B, Stratégiques et non Stratégiques quel que soit le canal (appels entrants et sortants ) et intervient tant sur des activités de Front que de Back Office. Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes /...


  • Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Au sein du département commercial, le Conseiller Relation Clients participera activement aux activités suivantes: Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations et autres), et il prend...

  • Account Executive

    Il y a 7 mois


    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...


  • Paris, France Enterprise Mobility Temps plein

    **Overview**: **Qui sommes-nous**: Nous sommes le Leader Mondial de la location de véhicules avec: - 35 Milliards $ de CA en 2023 - plus de 90 000 collègues dans le monde - Une flotte de +2 Millions de véhicules - Une présence dans plus de 100 pays **Cette opportunité d'alternance en contrat d'apprentissage concerne nos agences Enterprise de**: -...


  • Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Qui sommes-nous**: Nous sommes le Leader Mondial de la location de véhicules avec: - 35 Milliards $ de CA en 2023 - plus de 90 000 collègues dans le monde - Une flotte de +2 Millions de véhicules - Une présence dans plus de 100 pays **Cette opportunité d'alternance en contrat d'apprentissage concerne nos agences Enterprise de**: -...


  • Paris 5e, France Éditions l'Harmattan Temps plein

    v **Présentation de l'entreprise** Le Groupe LHARMATTAN, résolument enclin à constamment vouloir s’adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide ainsi sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d’existence. Créé en...


  • Paris 14e, France APEC Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes l'Apec, association paritaire, partenaire privilégié dans l'évolution professionnelle des cadres et constituée d’une équipe passionnée de plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 60 centres en France et dans les DROM. Notre mission s’inscrit tant dans l’accompagnement des cadres tout au long de leur vie...


  • Paris 14e, France APEC Temps plein

    _Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général. Dans le cadre d'un Mandat...


  • Paris, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H** Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l’écoute des besoins de ses clients et s’adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions...


  • Paris, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Conseiller développement relation client-Conseil et vente F/H Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l'écoute des besoins de ses clients et s'adapter aux évolutions de la société. Une identité forte et des convictions affirmées...


  • Paris 14e, France APEC Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes l'Apec, association paritaire, partenaire privilégié dans l'évolution professionnelle des cadres et constituée d’une équipe passionnée de plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 60 centres en France et dans les DROM. Notre mission s’inscrit tant dans l’accompagnement des cadres tout au long de leur vie...


  • Paris, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE **Intitulé du poste**: - Conseiller relation client client - domaine Action sociale F/H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 10 Mois **Finalité du poste**: -...


  • Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Détails de l'offreVous êtes à la recherche d'un contrat en alternance pour développer vos compétences en relations clients ? L'ISCOD, spécialiste de la formation professionnelle, offre une opportunité unique pour vous.Description du posteNous recherchons un Conseiller en Relations Clients Alternant pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e)...


  • Paris, France ALPHEA CONSEIL Temps plein

    Poste : Vous approuvez  l'idée que chaque personne est unique et que l'espace dans lequel nous vivons  doit l'être aussi.  Vous complétez cette approche en pensant que les espaces doivent, de plus en plus souvent, permettre de rompre le cloisonnement classique pour communiquer, se mélanger, ou se fondre dans des...


  • Paris, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Poste : Conseiller Service ClientCe poste est destiné à un candidat dynamique et passionné par la relation client. Vous serez chargé(e) d'accueillir, de communiquer avec les clients et de répondre à leurs besoins.ResponsabilitésAccueillir les prospects par téléphone et par mailPrenetrer en charge les commandes clients entrantesContribuer à la...


  • Paris 14e, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et Indemnisation F/H Le **domaine d’activité « conseil et indemnisation** » détermine l’environnement dans lequel sont exercés les métiers dont la finalité est de mettre en œuvre les moyens et solutions nécessaires au traitement des sinistres, en prenant en charge le client / la victime, et de contribuer...


  • Paris, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller relation client-Conseil et Indemnisation F/H Rattaché à la **Direction Indemnisation et au Domaine Auto-Pro**, vous rejoindrez l'équipe FLOTTES 6. Au sein de cette équipe d'une dizaine de personnes, vous découvrirez et approfondirez la gestion de sinistres matériels automobiles. Le poste est à pourvoir à **Paris Montparnasse NP.** Le...


  • Paris, France ALPHEA CONSEIL Temps plein

    Poste : Vous approuvez  l'idée que chaque personne est unique et que l'espace dans lequel nous vivons  doit l'être aussi.  Vous complétez cette approche en pensant que les espaces doivent, de plus en plus souvent, permettre de rompre le cloisonnement classique pour communiquer, se mélanger, ou se fondre dans des...


  • Paris, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de Ternes, située dans le 17ème arrondissement de Paris. Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité,...