Sdm/incident Manager Informatique SAP
il y a 15 heures
Superviser l?équipe de support SAP L2.
Définir et ajuster les SLA avec les Business et Product Owners.
Coordonner les plans d?action pour les incidents critiques et communiquer efficacement lors de crises.
Produire des rapports consolidés basés sur les SLA et les indicateurs de qualité.
Organiser des comités opérationnels avec les parties prenantes de D_Next.
Définir, suivre et mettre à jour les SLA et les sous-contrats.
Gérer les aspects financiers liés aux pénalités pour SLA non respectés.
Collaborer avec les parties prenantes sur les crédits de service.
Conseiller sur les politiques de gestion des connaissances.
Examiner les feuilles de route globales avec les responsables commerciaux et les Product Owners.
Favoriser une collaboration étroite entre régions et zones pour améliorer la qualité des services.
Définir des objectifs et coordonner leur mise en ?uvre.
Superviser la création de plans d?action pour améliorer les services.
Prioriser les opportunités de délégation des tâches (Shift-left) et proposer des évolutions de la chaîne de support.
Gérer la documentation et les formations pour les équipes L1 et L2.
Réduire les tickets entrants par une gestion proactive des problèmes.
Identifier et résoudre les risques impactant les services informatiques.
S'assurer que les fournisseurs respectent les SLA en cas de sinistre et coordonner les plans de reprise.
Maîtrise approfondie des plateformes SAP (SAP S/4HANA, SAP ERP) et des modules associés.
Connaissance des meilleures pratiques, outils et méthodologies SAP.
Expérience confirmée dans la définition et la gestion des SLA/OLA.
Capacité à optimiser les performances des services en fonction des SLA.
Solides compétences en gestion des incidents, problèmes et changements dans un environnement SAP.
Leadership et capacité à piloter des équipes techniques.
Excellentes compétences en communication et gestion de crise.
Orientation vers la qualité et l?amélioration continue.
Expérience significative en tant que SDM ou Incident Manager, avec un focus sur SAP.
Expérience en pilotage d?équipes multidisciplinaires et de prestataires externes.
-
Change Manager Informatique
Il y a 3 mois
La Défense (92), France SEA TPI Temps plein.Le contexte Renforcer l?équipe Change (CAB ? Plan de maintenance ? Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes: - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d?incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). -...
-
Développeur de sécurité informatique à SAP
il y a 1 semaine
La Celle-sous-Gouzon,, France SAP Temps pleinDécouvrez votre rôleSous la bannière de SAP, vous serez chargé du développement et de la maintenance d'applications cloud avec un accent sur la sécurité. Vous travaillerez en utilisant des langages de programmation tels que JavaScript et/ou Python.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais obligatoireExpérience de travail avec JavaScript, Node.Js...
-
Chef de projet IT/SDM
il y a 6 jours
La Défense, France F8 Conseil Temps pleinVous rejoignez F8 Conseil dans le cadre de l'offre de poste « Chef(fe) de projet IT/SDM/Contract manager ».">La team du Delivery Management recherche un renfort pour gérer les contrats d'infogérance avec un grand nom de l'énergie. Vous bénéficierez d'une grande diversité de sujets, des actifs à l'infogérance des infrastructures,...
-
Incident manager informatique
il y a 1 semaine
Le Mans, 72000, Pays de la Loire, Pays de la Loire, France Cat-Amania Temps pleinDans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production du client. Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe La mission consiste à Gérer les cellules d?incidents majeurs de la DSI du client....
-
Expert SAP Integration Informatique
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Mindquest Temps pleinNous recherchons un Expert SAP Integration / AIF (Application Interface Framework). Le projet se déroule dans un contexte international, au sein d'une grande entreprise, avec des enjeux techniques majeurs liés à l'intégration SAP. Concevoir et développer des interfaces SAP en utilisant SAP AIF, en réponse aux besoins métiers. Gérer la configuration...
-
Incident Manager Secteur Informatique
Il y a 6 mois
La Seyne-sur-Mer, France Acass Temps pleinACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Incident manager secteur informatique H/F, dans le cadre d’une mission de 6 mois renouvelable. Le poste est basé à Toulon 83. Au sein du plateau technique du support informatique, vos missions sont les suivantes: - Suivi de la résolution des incidents techniques des utilisateurs...
-
Incident Manager IT Habilité
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Quick Source Temps pleinVos missions: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux...
-
SAP Senior Manager
il y a 4 semaines
La Défense (92), France DXC Technology Temps pleinStrong leaders grow and develop high performing teams, build trusting and growth culture. They have very good listening skills coupled with learning mindset. These attributes allow them to be trusted advisors of their customers, co-creators addressing customer's problems, discovering potential opportunities. This role will be specific to DXC's SAP Business...
-
Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Défense (92), France TDS Temps plein**Gestion des services et relations client**: Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de...
-
Cloud Developer for SAP Cloud ALM Implementation
il y a 7 jours
La Celle-sous-Gouzon,, France SAP Temps pleinAbout SAPSAP, a market leader in end-to-end business application software and related services, empowers customers worldwide to work together more efficiently and use business insight more effectively. Our legacy in enterprise resource planning (ERP) has evolved into a broader portfolio of solutions for database, analytics, intelligent technologies, and...
-
Manager/senior Manager
Il y a 2 mois
92066 La Défense, France KPMG Temps plein**Vos Challenges**: Au sein du pôle « Technology Solutions » de notre BU Connected Tech, nos consultants SAP assistent les directions Digitales/Systèmes d’information ainsi que les différentes directions métiers de nos clients dans la conduite de leurs programmes et projets de transformation induits par les nouvelles technologies et/ou imposés par...
-
Amoa Si Finance SAP S/4 Hana
Il y a 3 mois
La Défense (92), France Groupe ASTEK Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de l'Energie un profil AMOA SI en Finance SAP S/4 Hana En tant que AMOA SI Finance, vos missions seront les suivantes: Participation à des projets de migration et création de business dans l?environnement SAP HANA, Fiori et Analyse for office & outils satellites CORE? Participer à des...
-
Lead SAP Ps
Il y a 3 mois
La Défense (92), France DXC Technology Temps pleinNous recherchons un consultant SAP PP (Production Planning) qualifié pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'implémentation et de l'optimisation des solutions SAP PP, aidant les clients à rationaliser leurs processus de fabrication. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour recueillir les exigences,...
-
Lead SAP Qm
Il y a 3 mois
La Défense (92), France DXC Technology Temps plein**Mise en œuvre et support de SAP QM**: - Diriger la mise en œuvre de bout en bout des modules SAP QM, y compris la collecte des exigences, la configuration du système, les tests et le support de mise en service. - Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins en gestion de la qualité et fournir des conseils d'expert sur les meilleures...
-
Lead SAP Cs
Il y a 3 mois
La Défense (92), France DXC Technology Temps pleinNous recherchons un consultant principal SAP CS (Customer Service) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre et de l'optimisation des solutions SAP CS, aidant les clients à améliorer leurs processus de service client et à accroître la satisfaction des clients. En tant que consultant principal...
-
Consultant Manager Fonctionnel SAP F/H
Il y a 7 mois
La Défense, France Deloitte Temps pleinQuel sera votre rôle dans la #Team Deloitte Conseil EA ? Enterprise Application (EA) est le pôle de Deloitte Conseil dédié au projet de transformations ERP. Dans un contexte d'acquisition de nouveaux marchés et/ou d'adaptation aux exigences de l'économie, nous intervenons auprès de clients prestigieux dans différents secteurs (services...
-
Manager/senior Manager
Il y a 2 mois
92066 La Défense, France KPMG Temps plein**Vos Challenges**: Au sein du pôle « Technology Solutions » de notre BU Connected Tech, nos consultants SAP assistent les directions Digitales/Systèmes d’information ainsi que les différentes directions métiers de nos clients dans la conduite de leurs programmes et projets de transformation induits par les nouvelles technologies et/ou imposés par...
-
Problem Manager Informatique
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Jinane Consulting Temps pleinDescription détaillée: Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude de problèmes sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d?urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les problèmes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le...
-
Responsable Sécurité SAP
Il y a 6 mois
La Défense, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSION Au sein de la Direction Informatique du Groupe SUEZ, leService SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sousforme d’un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de lamaintenance, des montées de version et du déploiement des applications duGroupe sur le paysage applicatif suivant : - un ERP SAP S/4HANA,...
-
Spécialiste en Gestion de Qualité SAP
il y a 7 jours
La Celle-sous-Gouzon,, France Cognizant Technology Solutions Temps pleinL'entreprise Cognizant Technology Solutions recrute un spécialiste en gestion de qualité SAP pour son équipe de France, basée à Paris La Défense ou Lyon Confluence. Le candidat idéal possède une expérience conclusive de plusieurs années en SAP QM / PP, travaillant quotidiennement avec des équipes offshore et ayant une bonne connaissance du...