Service Delivery Manager

Il y a 3 mois


La Défense, France TDS Temps plein

**Gestion des services et relations client**:
Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements).
Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client.
Piloter les comités de suivi avec les parties prenantes internes et le client.
**Suivi et reporting**:
Superviser et assurer la continuité des opérations courantes.
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives si nécessaire.
Produire des rapports réguliers sur l'état des services et l?avancement des actions mises en place.
**Gestion de crise et résolution de problèmes**:
Prendre en charge la gestion des incidents critiques et des situations de crise.
Coordonner les équipes techniques et les ressources pour résoudre les problèmes complexes dans des délais contraints.
Mettre en ?uvre des plans d'amélioration continue afin d'éviter la récurrence des incidents.
**Coordination internationale**:
Gérer les relations et les opérations à distance avec les équipes situées en Égypte et à Limoges.
Faciliter la communication entre les différents sites pour une harmonisation des processus.
Se rendre régulièrement sur les sites clients pour assurer un suivi de proximité.
Rapports de performance hebdomadaires et mensuels sur les services rendus.
Mise en place et gestion des plans d'amélioration.
Résolution rapide des incidents critiques avec une communication claire vers le client.
Maintien de la satisfaction client avec des retours positifs mesurés.
**Anglais courant**: obligatoire pour les interactions avec les équipes internationales.
Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager dans un environnement complexe.
Excellente connaissance des SLA, KPI et des outils de gestion de services (ITIL, par exemple).
**Leadership et gestion de crise**: capacité à mobiliser les équipes pour résoudre des problèmes rapidement.
Capacité à voyager régulièrement en France et en Égypte.
Solides compétences relationnelles et de gestion client.
Expérience dans des environnements internationaux et multiculturels.
Connaissance du secteur des infrastructures électriques et numériques.
Maîtrise de l'ITIL ou d?autres frameworks de gestion des services.



  • La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein

    **ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    La Défense (92), France Sii Temps plein

    Vos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...


  • La Défense, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Service Delivery Manager - Transformation DSI chez Suez Rejoignez l'équipe de la DSI de Suez pour piloter un changement ambitieux en tant que Service Delivery Manager. Vous serez au cœur de notre transformation, assurant une gestion efficace des relations et des contrats avec nos partenaires externes. Vos Missions Principales ...


  • La Défense (92), France GTT Communications Temps plein

    Role Summary The Project Management team is responsible for delivering paid-for projects to a high standard, ensuring that GTT recognise the associated revenue in a reliable and predictable manner and that the client experience is excellent, leading to those clients acting as references regarding the ability for GTT to deliver on its promises. The Project...

  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Paris La Défense Cedex, France MSI Experts Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Delivery Manager expérimenté afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.En tant que tel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi de plusieurs projets informatiques, en assurant le respect des termes contractuels et des niveaux de service définis. Vous veillerez à la satisfaction client en...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Mérieux NutriSciences Temps plein

    Cloud Service delivery Manager Tassin-la-Demi-Lune Regular MERIEUX NUTRISCIENCES As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...

  • Delivery Manager

    il y a 20 heures


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...

  • SAP Senior Manager

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France DXC Technology Temps plein

    Strong leaders grow and develop high performing teams, build trusting and growth culture. They have very good listening skills coupled with learning mindset. These attributes allow them to be trusted advisors of their customers, co-creators addressing customer's problems, discovering potential opportunities. This role will be specific to DXC's SAP Business...


  • La Défense (92), France SEA TPI Temps plein

    .Le contexte Renforcer l?équipe Change (CAB ? Plan de maintenance ? Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes: - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d?incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). -...


  • La Défense, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'analyse et d'evolution chez notre client bancaire. Nous avons besoin d'un consultant pour une évaluation de la gestion des services informatiques et de l'observabilité afin de realiser un audit flash - sur la production IT (client bancaire) notamment sur le dispositif actuel du Service Delivery opéré par notre infogéreur. Le contexte...

  • Manager ERP

    Il y a 3 mois


    La Défense (92), France DXC Technology Temps plein

    Strong leaders grow and develop high performing teams, build trusting and growth culture. They have very good listening skills coupled with learning mindset. These attributes allow them to be trusted advisors of their customers, co-creators addressing customer's problems, discovering potential opportunities. This role will be specific to DXC's SAP Business...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Paris La Défense Cedex, France Ela Technology Temps plein

    Missions Principales :1. Gestion de contrats d?Hébergement : Pilotage et supervision des contrats d?hébergement.·         Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel.·         Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en ?uvre.2. Participation et Animation du CAB...


  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

    Description du poste Famille Métier Relation client - Support à la vente et au déploiement Intitulé du poste Responsable Opérationnel de Comptes - Service Delivery Manager ETI F/H Description de la mission Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Bouygues...


  • La Celle-sous-Gouzon, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...

  • Delivery Driver

    il y a 3 semaines


    La La, France DKSH Temps plein

    Location: Khammouan, LA, LA - Global Business Unit: CG - Job Function: Supply Chain Management - Requisition Number: 170503 - Description: **Job Summary**: Delivery product to customer at the right time, right customer, right product, ensure that customer received the product and report to logistics supervisor. **General Responsibilities**: - Ensure the...

  • Service Delivery Manager H/F/X

    il y a 3 semaines


    La Celle-sous-Gouzon, 22410, France ATOS FRANCE Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au...

  • Account Manager

    Il y a 4 mois


    La Défense (92), France GTT Communications Temps plein

    Note: This job profile may include more than one business title job description. See below for each job descriptions listed out by *Business Title. Keep only the job description details required for job requisitions. - Account Manager Role Summary: An Account Manager at GTT is not only at the forefront of GTT sales dedicated to finding our next new name...