Incident Manager IT Habilité

Il y a 5 mois


La Défense, France Quick Source Temps plein

Vos missions:

- Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident
- Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine,
- Définir les priorités et gérer les escalades,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Demander et recueillir les rapports d'incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Proposer des actions d'amélioration des processus
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs,
- Faire l?interface avec les problèmes en cours et les changements
- Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance
- Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Environnement de production informatique, gestion d?infrastructures

Réseaux IPv4 et IPv6, LAN, MAN, WAN, WLAN

Protocoles de routage dynamique et statique

VPN, MPLS, IPSEC-VPN

Principe DNS et DHCP et gestion des plans d'adressage IP

Firewalls : Stormshield, Cisco, Fortigate et Palo-Alto

Routeurs et Switchs : Cisco et Nortel

Load-Balancer : F5

Proxy : Bluecoat, CAS

Authentification : TACACS, Ucopia

Autre : Ipanema

Outils de supervision : type Nagios, Centreon

Console : SMC Stormshield, Bleucoat management, Forti manager, Panorama, Salsa, TMS

Outil : Cisco PRIME, Gigamon, Sonde Accedian, Nedi, S+

ITIL Foundation V3

Wireshark

Anglais lu, écrit, parlé



  • La Défense (92), France PROPULSE IT Temps plein

    Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory ? Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. ? Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management ?...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Nantes, France CNP Assurances Temps plein

    CONTEXTEAu sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances (CNP Assurances IARD, Prévoyance et Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France CNP Assurances Temps plein

    CONTEXTEAu sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances (CNP Assurances IARD, Prévoyance et Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France CNP Assurances Temps plein

    CONTEXTE Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances (CNP Assurances IARD, Prévoyance et Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France CNP Assurances Temps plein

    CONTEXTEAu sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances (CNP Assurances IARD, Prévoyance et Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Loire-Atlantique, France CNP Assurances Temps plein

    CONTEXTE Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances (CNP Assurances IARD, Prévoyance et Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Loire-Atlantique, France CNP Assurances Temps plein

    CONTEXTE Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances (CNP Assurances IARD, Prévoyance et Santé Individuelle) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • La Défense, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...


  • La Défense, France TDS Temps plein

    Superviser l?équipe de support SAP L2. Définir et ajuster les SLA avec les Business et Product Owners. Coordonner les plans d?action pour les incidents critiques et communiquer efficacement lors de crises. Produire des rapports consolidés basés sur les SLA et les indicateurs de qualité. Organiser des comités opérationnels avec les parties prenantes de...

  • Administrateur IT

    Il y a 4 mois


    La Défense (92), France KLYMBER Temps plein

    **Contexte**: En tant qu?Administrateur IT, vous jouerez un rôle clé dans le département Opérations en fournissant un support de premier et second niveau pour les infrastructures et les systèmes gérés par les ingénieurs senior en virtualisation, stockage, sauvegarde, bases de données et systèmes. Vous serez responsable de la résolution des...


  • La Défense (92), France Jinane Consulting Temps plein

    Description détaillée: Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude de problèmes sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d?urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les problèmes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le...

  • Incident manager informatique

    il y a 4 semaines


    Le Mans, 72000, Pays de la Loire, Pays de la Loire, France Cat-Amania Temps plein

    Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production du client. Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe La mission consiste à Gérer les cellules d?incidents majeurs de la DSI du client....


  • La Défense, France Groupe SII Temps plein

    Description du posteAvec votre expérience de 5 ans minimum dans un environnement de production IT, vous serez chargé de piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits. Vous gèrerez également les demandes concernant les patrimoines applicatifs du métier sur le RUN.ResponsabilitésAnimer les comités de suivi et de...


  • La Défense (92), France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    **Description du poste**: Assurer la gestion intégrale des accès au système d’information de la Banque (siège et réseau), Participer aux revues de droits d’accès et aux contrôles de l’activité habilitations. - 2.13.0.0 - Date de prise de fonction - 03/10/2022 - Poste avec management - Non - Niveau d'étude minimum - Bac + 2 / L2 - Formation /...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France Sii Temps plein

    Vos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...


  • La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein

    **ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...


  • La Défense (92), France SEA TPI Temps plein

    .Le contexte Renforcer l?équipe Change (CAB ? Plan de maintenance ? Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes: - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d?incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). -...


  • La Défense (92), France Ethic Technology Temps plein

    Chef de Projet IT / Product Owner ? Expérience dans l?assurance Nous recherchons un Chef de Projet IT expérimenté ou un Product Owner pour rejoindre la Direction des Systèmes d'Information d?un grand groupe d?assurance. Vous serez le point de contact privilégié pour les métiers internes, tels que les RH et la Communication, afin de comprendre leurs...

  • Aministrateur Réseaux

    Il y a 2 mois


    La Défense (92), France KLYMBER Temps plein

    Gestion et optimisation du Load Balancer F5 Utiliser des fonctionnalités avancées comme iRules pour contrôler le trafic et répondre aux besoins spécifiques de l?entreprise. Administration du Switching et du Routing Configurer et superviser les équipements de commutation (switches) et de routage pour garantir une connectivité réseau optimale. Gérer...


  • La Défense (92), France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à La Défense (92) recherche un administrateur / une administratrice ayant au moins 2 ans d'expérience afin d'intégrer une équipe déjà en place. Vous êtes autonome, force de proposition et aimez le travail d'équipe ? **Voici vos missions**: - Etre l’interface entre l'informatique et les métiers - Assurer le support niveau 2 &...