Incident Manager IT Habilité

Il y a 2 mois


La Défense, France Quick Source Temps plein

Vos missions:

- Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident
- Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine,
- Définir les priorités et gérer les escalades,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Demander et recueillir les rapports d'incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports/Compte rendu à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Proposer des actions d'amélioration des processus
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs,
- Faire l?interface avec les problèmes en cours et les changements
- Suivi des tickets dans Alliance, et participation à la réunion se suivi avec la maintenance
- Etre volontaire pour les astreintes Managériale

Environnement de production informatique, gestion d?infrastructures

Réseaux IPv4 et IPv6, LAN, MAN, WAN, WLAN

Protocoles de routage dynamique et statique

VPN, MPLS, IPSEC-VPN

Principe DNS et DHCP et gestion des plans d'adressage IP

Firewalls : Stormshield, Cisco, Fortigate et Palo-Alto

Routeurs et Switchs : Cisco et Nortel

Load-Balancer : F5

Proxy : Bluecoat, CAS

Authentification : TACACS, Ucopia

Autre : Ipanema

Outils de supervision : type Nagios, Centreon

Console : SMC Stormshield, Bleucoat management, Forti manager, Panorama, Salsa, TMS

Outil : Cisco PRIME, Gigamon, Sonde Accedian, Nedi, S+

ITIL Foundation V3

Wireshark

Anglais lu, écrit, parlé


  • Gestionnaire d'Incidents IT

    il y a 2 semaines


    La Défense, France Quick Source Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de gérer les incidents IT et de garantir la disponibilité et la qualité des services informatiques.ResponsabilitésIdentifier et gérer les incidents ITInitier et suivre les plans d'actions pour résoudre les incidentsDéfinir les priorités et gérer les escaladesAssurer l'information des équipes...


  • La Défense (92), France PROPULSE IT Temps plein

    Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory ? Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. ? Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management ?...

  • Gestionnaire incident

    il y a 1 mois


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à la Défense. Vous serez chargé de la gestion des incidents IT et de la résolution des problèmes techniques.MissionsEnregistrer, analyser et mesurer l'impact des incidents ITCommuniquer avec les métiers concernés pour chaque étape de...

  • Gestionnaire incident

    il y a 1 mois


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Vous serez chargé de gérer les incidents IT et de garantir la stabilité des services IT ASSU France.MissionsAppliquer le processus de gestion des incidentsEnregistrer, analyser, mesurer l'impact en collectant les éléments nécessaires,...

  • Gestionnaire d'Incidents IT

    il y a 3 semaines


    La Défense, France Quick Source Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la disponibilité et la qualité des services informatiques en gérant efficacement les incidents et les problèmes techniques.ResponsabilitésIdentifier et prioriser les incidents et les problèmes techniquesCoordonner les efforts de résolution avec les équipes techniquesAssurer la traçabilité...

  • Incident/Problem Manager

    il y a 3 semaines


    La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps plein

    Join INETUM as an Incident/Problem ManagerAs an Incident/Problem Manager at INETUM, you will be part of our IT Service Management team, responsible for ensuring the smooth operation of our IT services. Your primary goal will be to identify, classify, and resolve incidents and problems in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Manage and resolve...

  • Administrateur IT

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France KLYMBER Temps plein

    **Contexte**: En tant qu?Administrateur IT, vous jouerez un rôle clé dans le département Opérations en fournissant un support de premier et second niveau pour les infrastructures et les systèmes gérés par les ingénieurs senior en virtualisation, stockage, sauvegarde, bases de données et systèmes. Vous serez responsable de la résolution des...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 1 semaine


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Professionnel de la Gestion d'IncidentsVous rejoignez l'équipe des Gestionnaires d'Incidents de Société Générale Assurances, où vous serez chargé de la gestion des incidents IT pour garantir la stabilité et la qualité des services.MissionsAppliquer le processus de gestion des incidents pour enregistrer, analyser et mesurer l'impact des...


  • La Défense (92), France Jinane Consulting Temps plein

    Description détaillée: Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude de problèmes sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d?urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les problèmes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le...

  • Gestionnaire incident

    il y a 5 jours


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe des incidents managers de Société Générale Assurances, où vous serez amené(e) à appliquer le processus de gestion des incidents. Vos missions au quotidien incluent l'enregistrement, l'analyse et la mesure de l'impact des incidents, ainsi que la communication avec les métiers concernés. Vous serez...

  • Gestionnaire incident

    il y a 4 semaines


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire incident pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à la Défense. Vous serez chargé de la gestion des incidents IT ASSU France, en collaboration avec les métiers concernés.MissionsAppliquer le processus de gestion des incidentsEnregistrer, analyser, mesurer l'impact en collectant les...


  • La Défense, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Gestionnaire incident

    Il y a 2 mois


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionLe Gestionnaire incident est responsable de la gestion des incidents IT au sein de l'équipe de Société Générale Assurances.ResponsabilitésEnregistrer, analyser et mesurer l'impact des incidents IT.Communiquer avec les métiers concernés à chaque étape de l'incident.Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution...

  • Gestionnaire incident

    il y a 3 semaines


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionLe Gestionnaire incident est chargé de gérer les incidents IT dans le cadre de l'alternance.ResponsabilitésEnregistrer, analyser et mesurer l'impact des incidents IT.Communiquer avec les métiers concernés à chaque étape de l'incident.Organiser et animer les réunions pour coordonner la résolution de l'incident.Contrôler et valider les...


  • La Défense (92), France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    **Description du poste**: Assurer la gestion intégrale des accès au système d’information de la Banque (siège et réseau), Participer aux revues de droits d’accès et aux contrôles de l’activité habilitations. - 2.13.0.0 - Date de prise de fonction - 03/10/2022 - Poste avec management - Non - Niveau d'étude minimum - Bac + 2 / L2 - Formation /...


  • La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein

    **ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...


  • La Défense (92), France SEA TPI Temps plein

    .Le contexte Renforcer l?équipe Change (CAB ? Plan de maintenance ? Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes: - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d?incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). -...

  • Aministrateur Réseaux

    il y a 3 jours


    La Défense (92), France KLYMBER Temps plein

    Gestion et optimisation du Load Balancer F5 Utiliser des fonctionnalités avancées comme iRules pour contrôler le trafic et répondre aux besoins spécifiques de l?entreprise. Administration du Switching et du Routing Configurer et superviser les équipements de commutation (switches) et de routage pour garantir une connectivité réseau optimale. Gérer...


  • La Défense, France PROPULSE IT Temps plein

    Description du poste :Propulse IT recherche un Manager de Transition Domaine Active Directory pour rejoindre son équipe de professionnels de l'informatique. En tant que Manager de Transition, vous serez chargé de la mise en œuvre de projets IT et digitaux pour nos clients.Responsabilités :Gestion des ressources nécessaires pour la mise en œuvre de...


  • La Défense (92), France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à La Défense (92) recherche un administrateur / une administratrice ayant au moins 2 ans d'expérience afin d'intégrer une équipe déjà en place. Vous êtes autonome, force de proposition et aimez le travail d'équipe ? **Voici vos missions**: - Etre l’interface entre l'informatique et les métiers - Assurer le support niveau 2 &...