Animateur D'équipe Service Relation Téléphonique

Il y a 6 mois

Marseille, France CPRPF Temps plein

**Animateur d'équipe service relation téléphonique - H/F**:

- CDI
- Marseille
- 28 000 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD90426

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

**Description du poste**:
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.

Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par:

- Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
- Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.

Le service de la relation téléphonique « Maladie » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction M qui assurent des permanences téléphoniques. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction

En lien avec le/la responsable de service, l'animateur/l'animatrice d'équipe assure la supervision et le suivi opérationnel des activités des agents en charge de la relation téléphonique.

Ses missions sont:

- Assurer, en tant que référent, le développement des compétences de l'équipe,
- Assurer la transmission de l'information et effectuer le reporting de l'activité
- Contribuer à l'évaluation de la performance afin d'améliorer les résultats des agents
- Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés (et les professionnels de santé), de manière occasionnelle en remplacement ou renfort de l'équipe.
- Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux assurés
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office
- Assurer un rôle de relai auprès de l'autre unité SRTél en cas de nécessité.
- Contribuer à la prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau assurance maladie dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Compétences attendues:

- Sens du service et de la relation client en équipe
- Sens du collectif
- Sens du contact
- Aptitude à l'accompagnement
- Maîtrise de l'outil informatique
- Esprit d'analyse et de synthèse

**Votre formation**:
Niveau de formation souhaité : Bac +2 dans la relation de service.

Expérience souhaitée : connaissance de l'assurance Maladie, de la relation de service.

**Informations complémentaires**:
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?

Alors n'hésitez pas à nous rejoindre

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants:

- un choix de formule de temps de travail permettant conciliation entre vie personnelle et professionnelle
- la possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine
- un restaurant d'entreprise
- l'accès à une

  • Animateur D'équipe Service Relation Téléphonique

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Animateur d'équipe service relation téléphonique - H/F**: - CDI - Marseille - 28 000 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD93686 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus...

  • Conseiller Service Relations Téléphoniques

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service relations téléphoniques H/F**: - CDD - Marseille - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD75235 **CPRP SNCF**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820...

  • Chef d'équipe des sinistres

    il y a 3 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Découvrez votre rôleSous la responsabilité directe du Directeur des Sinistres, vous êtes chargé de gérer une équipe de 10 Gestionnaires Sinistres IARD dans un environnement de travail dynamique.Vous serez responsable de:La planification et l'organisation de l'activité de votre équipe, ainsi que le reporting aux responsables ;Le...

  • Animateur d’équipe service PNH- H/F

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CPR Temps plein

    La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à...

  • Animateur D'équipe Service Pnh

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Animateur d'équipe service PNH H/F - CDI - Siège**: - CDI - Marseille - de 26 848 € à 30 572 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD99642 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui...

  • Animateur Commercial

    Il y a 2 mois

    Marseille, France STRADA MARKETING Temps plein

    Strada Marketing est une agence de marketing opérationnel présente à Lyon depuis près de 20 ans. Attentive aux nouveaux modes de consommation, l’agence a su évoluer sur de nouveaux marchés et prendre les virages nécessaires pour toujours mieux accompagner ses clients et assurer sa pérennité. Avec près de 50 collaborateurs, c’est aujourd’hui...

  • Animateur commercial F/H

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France mateam Temps plein

    Mise en contexteNous recherchons un Animateur commercial F/H expérimenté pour rejoindre notre équipe de la société mateam, spécialisée dans l'accueil et l'événementiel, la promotion et la vente.Description du posteVous serez chargé de conseiller nos clients sur les abonnements de téléphonie et leur proposer des solutions personnalisées. Vous...

  • Animateur(Trice) D'équipe

    Il y a 6 mois

    Marseille, France La Sécu recrute Temps plein

    **Animateur(trice) d'équipe - H/F**: - CDI - Marseille - 28 000 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD85434 **CPR**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle...

  • Ingénieur réseau et téléphonie

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur Temps plein

    Description du posteLe poste d'Ingénieur réseau et téléphonie est un rôle clé au sein de la DSI de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur. Vous serez responsable de la gestion et de la maintenance de l'infrastructure réseau et téléphonique de la région.MissionsGérer les projets de téléphonieMaintenir et faire évoluer la solution...

  • Responsable de Service Accompagnement Et Relations

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville de demain **Secteur d'activité** - Urbanisme et constructions**Filière** - Technique- Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Ingénieurs territoriaux**Référence** - i9855 - Description CollectivitéContexte Le Service Accompagnement et Relations au Public (SARP) est rattaché à la Direction de...

  • Animateur d'équipe service PNH H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPR Temps plein

    La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à...

  • Hôte.sse Service Clients Relation Pro

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - HOTE SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - Hôte.sse Service Clients relation PRO H/F (Dépt.13) **Contrat**: - C.D.INDETERMINEE **Statut du poste**: - Employé(e) **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Tes missions: Tu contribues à la fidélisation de nos clients et...

  • Animateur en Éducation Sportive

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE NICE COTE D AZUR Temps plein

    Découvrez ce poste d'Animateur en Éducation SportiveNous recherchons un(e) animateur(trice) passionné(e) pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction des Sports de la Métropole Nice Côte d'Azur. En tant qu'animateur, vous aurez pour mission de développer et d'animer les activités sportives dans nos installations.Mission du...

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 1 mois

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège**: - CDD - Marseille - de 1 780 € à 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100281 **CPRPF**: Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Siège - CPR | Nos offres d'emploi La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à...

  • Animateur Éducatif d'Enfance

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE NICE COTE D AZUR Temps plein

    Développez vos compétences en éducationL'animateur éducatif d'enfance de la Métropole Nice Côte d'Azur recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'éducateur de jeunes enfants. Cette opportunité permettra à l'intéressé de mettre en œuvre des activités éducatives et ludiques pour les enfants, tout en leur...

  • Chef D'équipe de Nettoyage

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Languedoc Service Temps plein

    Notre société recrute un(e) chef/cheffe d'équipe sur Alès et ses alentours. **Vos missions seront de**: - Encadrer - Veillez à ce que les salariés soient bien sur le poste de travail. - Gérer les plannings. - Gérer les remplacements des salariés. - Coordonner et animer une équipe de propreté. - Contrôler les résultats en fonction du cahier des...

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 3 semaines

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) H/F - CDI**: - CDI - Marseille - de 25 316 € à 27 335 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101223 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à...

  • Hôte.sse Service Clients Relation Pro

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - HOTE SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - Hôte.sse Service Clients relation PRO H/F (Dépt.83) **Contrat**: - C.D.INDETERMINEE **Statut du poste**: - Employé(e) **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Tes missions: Tu contribues à la fidélisation de nos clients et...

  • Gestionnaire de La Relation de Service

    il y a 2 semaines

    Marseille, France CPRPF Temps plein

    **Gestionnaire de la relation de service H/F - CDD - Marseille**: - CDD - Marseille - de 1 808 € à 1 952 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD101480 **CPRPF**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800...

  • Chef de Secteur Téléphonie

    Il y a 6 mois

    Marseille, France DMF Temps plein

    **L'entreprise** Nous sommes une des structures leader d’externalisation commerciale en France. Passionnés, ambitieux et engagés, nous mettons toute notre expertise terrain au service du développement des ventes et de la valorisation des marques et produits de nos clients, et ce depuis plus de 20 ans. **Votre mission** Dans le cadre de son...