Conseiller Client Spécialisé Assistance Technique

il y a 2 semaines


Paris e, France Orange SA Temps plein

**About the role**:
Vous entretenez, une relation personnalisée avec les clients du marché grand public par un accompagnement privilégié du moment de vérité installation.

Vous tenez informé chaque client de l’évolution de sa demande

Vous suivez, identifiez et comprenez les problématiques perçues ou non par les clients.

Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour résoudre ces dysfonctionnements

Vous suivez l’évolution des actions menées y compris par les contributeurs concernés avec pour objectif de satisfaire nos clients dans le respect des valeurs du groupe.

Vous évaluez s'il y a lieu le préjudice subi et la compensation au besoin par une mesure financière appropriée.

Vous contribuez à l’amélioration continue par vos remontées régulières.

Vous êtes force de proposition pour faire progresser le fonctionnement et la performance de votre environnement.

**About you**:
Vous êtes autonome, rigoureux-se, et savez prendre des initiatives.

Vous savez vous adapter à chaque nouvelle demande et êtes orienté-e clients.

Vous savez utiliser les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client.

Vous faites preuve d’empathie

Vous savez vous engager et créer une relation de confiance.

Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit).

Vous êtes fiable et tenez vos engagements.

Vous savez accompagner le client dans ses usages.

**Department**:
Aujourd'hui, les enjeux de la relation client à distance connaissent une importante évolution. Les missions d'assistance commerciale et technique des Services Clients sont centrées sur la différenciation avec un NPS fortement amélioré et la satisfaction de nos ambitions commerciales.

Le Service Clients se réinvente avec des Unités Services Clients qui renforcent l’accompagnement de bout en bout de nos clients Grand Public et offrent des parcours professionnels repensés pour nos salariés en créant notamment une nouvelle filière métier : les spécialistes domaine client.

L'USC Ile de France avec près de 900 salariés a 3 missions principales:

- Prendre en charge les principaux moments de vie particuliers des clients qui sont : l'installation/aide à l'usage, la panne et la mauvaise surprise (réclamation et recouvrement).
- Prendre en charge les appels et sollicitations de l'ensemble de nos clients dans les dimensions techniques et commerciales
- Prendre en charge les sollicitations clients sur les activités de Gestion, Suivi de Livraison, Réclamation et Recouvrement

**Contract**:
Regular

Hybrid



  • Paris, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste :Le poste de responsable des services d'assistance...


  • Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable des Services d'Assistance Technique H/F à Paris (75). Description du Poste :Le poste de responsable des services d'assistance...

  • Conseiller Technique Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Paris, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Paris 8e, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un  Responsable des Services d’Assistance Technique H/F à Paris (75).   Description du Poste :   Le poste de responsable des services...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines


    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines


    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...


  • Paris, France VAD ASSISTANCE Temps plein

    Fort de ses dix années d’activité, VAD Assistance se place aujourd’hui comme le leader national de l’assistance et du dépannage. Avec un rôle de conseil et d’accompagnement dans vos démarches, VAD Assistance vous met en relation au plus vite avec le professionnel du dépannage qui correspond à vos besoins. Vos missions Nous recherchons un ou...


  • Paris, France VAD ASSISTANCE Temps plein

    Fort de ses dix années d’activité, VAD Assistance se place aujourd’hui comme le leader national de l’assistance et du dépannage. Avec un rôle de conseil et d’accompagnement dans vos démarches, VAD Assistance vous met en relation au plus vite avec le professionnel du dépannage qui correspond à vos besoins. Vos missions Dans le cadre d'un...


  • Marseille 11e, France UNAPEI AP IME LES FIGUIERS Temps plein

    **Présentation de l'Association**: L'UNAPEI Alpes Provence est une association parentale loi 1901, née en 2019 d'un rapprochement entre l'Adapei 04, l'Adapei 05 (crées en 1964) et La Chrysalide Marseille (crée en 1958). Elle milite pour le respect et l'effectivité des droits des personnes en situation de handicap. L'association comprend1 500 salariés,...


  • Paris, France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps plein

    Connaissez-vous Apixit ?Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise.Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...


  • Paris, France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps plein

    L'entreprisePartenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise. Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...


  • Paris, France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps plein

    Connaissez-vous Apixit ?Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise.Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé d'Assistance et Relation Client, vous aurez pour missions: - Accompagner les clients internes et externes dans l'utilisation des outils de demandes de financement, - Apporter les premiers éléments de réponses aux clients sur les problématiques rencontrées, - Découvrir, identifier, analyser et faire remonter les anomalies, - Suivre...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines


    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Jobmania Paris - 75, CDI Les missions du poste Au sein d'une équipe, et après une formation initiale au métier de Conseiller-e clientèle, vous prenez en charge les demandes des clients souhaitant recevoir des informations sur le suivi de leur dossier, leurs garanties et l'indemnisation dont ils peuvent bénéficier. Votre rôle est primordial: - En...


  • Paris, France Esri France Temps plein

    Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG. Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d’Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des...


  • Paris 11e, France DGE Temps plein

    **Assistant(e) administratif BTP (H/F)**, Dans le cadre d’un accroissement des équipes, nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif et technique BTP (H/F) Le poste est basé sur Paris 11ème arrondissement. **Vos missions si vous l’acceptez, seront**: - En communication direct avec le service travaux et bureau d’étude - Saisie...


  • Paris, France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps plein

    Connaissez-vous Apixit ?Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise. Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients...

  • Conseiller Technique Clients

    il y a 4 semaines


    Paris, France Diagnostica Stago Temps plein

    A la recherche de nouveaux défis ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise pour laquelle la satisfaction client est au cœur de son ADN ? Ne cherchez plus, nous avons un poste pour vous ! Nous recherchons pour notre département Hotline un(e) **Conseiller Technique Clients** H/F pour un contrat en CDI. Ambassadeur de l’entreprise auprès de nos...

  • Gestionnaire Technique H/F

    il y a 2 semaines


    Paris 8e, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client un  Responsable des Services d’Assistance Technique H/F à Paris (75).   Le poste de responsable des services d'assistance technique est un poste directement financé par le client, qui...