Chargé Ecoute Client
Il y a 6 mois
La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée Inéterminée.
Rattaché(e) à notre Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la relation client au quotidien, contribue au déploiement, au fonctionnement et aux programmes de promotion des services développés dans une logique de fidélisation. Il ou elle renforce et élargie les différents canaux d’Ecoute Clients. Il ou elle assure la promotion et le déploiement de certains services.
**MISSIONS PRINCIPALES**:
**Gestion de l’écoute clients, suivi et mesure de la satisfaction clients**
- Accueil téléphonique des clients
- Traitement des mails clients sur l’ensemble des canaux
- Réponses aux sollicitations et réclamations clients sur l’ensemble des canaux
- Pilotage de l’outil omnicanal et des supports associés et gestion des évolutions techniques
- Formation des tiers sur l’outil omnicanal et accompagnement à la prise en main des tiers impactés
- Rédaction et gestion des réponses types, des canaux de conclusion, et des bases de données associées
- Garantie de l’homogénéisation des réponses selon les canaux et entre les services
- Gestion des situations clients pouvant devenir conflictuelles, dans la limite de ses responsabilités
- Analyse du parcours des clients
- Reporting des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues par les clients au responsable à travers le pilotage de l’outil omnicanal
- Gestion des assurances responsabilités civiles en lien avec les réclamations
**Gestion des indicateurs de son activité**
- Suivi de l’efficacité des plans d’actions déployés
- Elaboration et mise à jour de données statistiques de la base client, tableaux de bord
- Reporting statistique de son activité
- Alimentation et mise à jour des indicateurs
**Promotion et développement de services B to B, B to C**
- Promouvoir les services de l’aéroport et de ses partenaires dans le cadre de la relation clients
- Création, contractualisation, pilotage et suivi de produits et services nouveaux ou existants
De formation Bac +3/4 en commerce, relation client vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans en communication/marketing.
Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales. Vous aimez orienter, informer et guider les clients.
Dynamique et diplomate, vous maitrisez les techniques de communication et de marketing.
Vous maitrisez les outils bureautiques.
Vous parlez l’anglais couramment.
Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 70 aéroports dans 13 pays. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050.
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Chargé Ecoute Client
Il y a 6 mois
Nantes, France VINCI Airports Temps plein**Métier**: - ASSISTANAT - Assistant commercial**Intitulé du poste**: - Chargé Ecoute Client F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Durée du contrat**: - 8 mois**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**: - 25-34 k€**Description de la mission**: -...
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Chargé Ecoute Client
Il y a 6 mois
Nantes, France VINCI Airports Temps plein**Métier**: - ASSISTANAT - Assistant commercial**Intitulé du poste**: - Chargé Ecoute Client F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**: - 25-34 k€**Description de la mission**: - La...
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Chargé Ecoute Client
Il y a 6 mois
Nantes, France VINCI Concessions Temps pleinLa société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l’exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recrute aujourd’hui un/une **CHARGE ECOUTE CLIENT** (F/H) en Contrat à Durée déterminée pour une durée de 8 mois. Rattaché au Responsable Expérience Client et Domanial, il ou elle gère la...
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Conseiller/conseillère Service Client
il y a 1 mois
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...
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Conseiller/conseillère Service Client
Il y a 3 mois
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Conseiller/conseillère Service Client
il y a 2 semaines
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Conseiller/conseillère Service Client Bilingue
Il y a 3 mois
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Conseiller/conseillère Service Client Bilingue
il y a 2 semaines
Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...
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Chargé D'assistance Client
Il y a 6 mois
Nantes, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Chargé d'Assistance Client, vous conseillez les clients sur les logiciels de gestion, vos missions seront: - Réceptionner les appels entrants, - Prendre en charge le besoin, - Identifier les besoins et savoir les prioriser, - Remonter les différentes problématiques aux bons interlocuteurs en interne. Les missions ne sont pas...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
Nantes, France Mutuaide Assistance - 44 Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation client - chargé d'assistance H/F **Description de la mission**: **Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Nantes, France Mutuaide Assistance - 44 Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation client - chargé d'assistance H/F **Description de la mission**: **Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons...
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Chargé de Comptes pour l'Expérience Client
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps pleinDescription du PosteRejoignez notre équipe de vente et de marketing en tant que chargé de comptes pour Shopopop. Vous serez chargé de gérer les relations avec nos clients, en étant leur interlocuteur privilégié et en les accompagnant dans la mise en place de leurs stratégies de vente. Missions• Coordonner les déploiements commerciaux• Créer les...
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Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein**Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...
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Ima Protect
Il y a 6 mois
Nantes, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...
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Ima Protect
Il y a 2 mois
Nantes, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...
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Ima Protect
Il y a 6 mois
Nantes, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...
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Ima Protect
il y a 2 semaines
Nantes, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: **Vos missions**: - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées. - A ce titre, **vous êtes...
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Charge(E) de La Relation Client
Il y a 6 mois
Nantes, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Chargé(E) Relation Client
Il y a 5 mois
Nantes, France Uptoo Temps plein**Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** Nous sommes une **PME française 100 % indépendante**, éditeur depuis plus de 30 ans d’une solution **ERP/CRM métier**. Notre logiciel a plus de 50 fonctionnalités spécifiques, répondant aux besoins de nos clients, qui font le succès de notre solution. Véritables créateurs de valeur pour nos clients,...
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Conseiller Client Chargé D'assistance
Il y a 6 mois
Nantes, France IMA PROTECT Temps pleinIMA PROTECT est une filiale du **Groupe IMA**, leader européen de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres clés : + de 290 salariés, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires. Rejoignez-nous vite en tant que...
