Chef Des Activités Service Clients
il y a 4 semaines
De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Chef des Activités Service Clients**.
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l’interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, client) : Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels
Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients : Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance,
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs
PROFIL REQUIS
- De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 37 000,00€ à 43 000,00€ par an
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Chef Des Activités Service Clients
il y a 1 mois
Paris, France PHARMELIS Temps pleinDe formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence. - Force de proposition, réactivité,...
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Pilote D'activité Service Clients
il y a 1 mois
Paris, France OUTREMER TELECOM SFR CARAIBE Temps plein**L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...
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Assistant Chef de projet Service Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du posteDans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste d’Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l’implémentation de l’ensemble des projets...
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Charge de Pilotage Des Activites
il y a 1 mois
Paris 15e, France SERVICE DU COMMISSARIAT DES ARMEES Temps pleinDescriptif du poste ENVIRONNEMENT DU POSTE L État-major de l'armée de l'Air et de l Espace (EMAAE), situé à Balard, compte près de 200 personnes. Il est placé sous l'autorité du Major général de l'armée de l'Air et de l Espace (MGAAE). En son sein, le bureau pilotage (BPIL) élabore et met en œuvre la politique du pilotage de la performance et...
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Assistant Chef de projet Service Relation Client
il y a 3 jours
Paris, France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...
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Chef de Service
il y a 1 mois
Paris, France Foyer des Récollets - DSOL Temps pleinLe recrutement s’effectue dans le cadre de la création d’une nouvelle offre de service. Le(a) chef de service sera en charge d’un groupe de 10 enfants âgés de 10 à 13 ans, encadrés par 9 professionnels 24h/24h. Il exercera son activité provisoirement sur un étage du foyer tandou, établissement de l’Aide Sociale à l’Enfance de la ville de...
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French Chef de Cuisine Luxury Cruises
il y a 1 mois
Paris, France Barcelona Chef Recruitment Temps pleinTHE COMPANY The company is a well known luxury cruise line that offers high-end amenities and services to its passengers. Known for its elegant ships, exceptional cuisine, and attentive customer service, provides guests with a truly indulgent travel experience. From gourmet dining options to lavish accommodations and world-class entertainment, we are...
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Chef-fe de Service
il y a 1 mois
Paris, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps pleinRéférence- SEC-GFO-080- Famille métiers- Formation- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Capitaine - Missions- Le groupement formation du Service Départemental d’Incendie et de Secours de l’Essonne est composé de 5 services dont le service des formations spécialisées. - Le groupement dispose pour la mise en œuvre de...
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Chef de Service Socio-éducatif
Il y a 2 mois
Paris, France MAS des Oliviers Temps plein**Vous serez amenés à travailler en équipe pluridisciplinaire**: éducative et sociale, médicale et paramédicale. **Vos principales missions sur ce poste seront**: - Elaborer les plannings de son équipe et veiller à sa réactualisation régulière sur les tableaux d’affichage - Organiser le travail de l’équipe, programmer les activités du...
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Chef-fe de Service Formation
il y a 1 mois
Paris, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps pleinRéférence- SEC-SUD-021- Famille métiers- Formation- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Lieutenant de 1ère classe - Lieutenant Hors Classe - Missions- Sous la responsabilité du Chef du groupement Sud, le-la chef(fe) du service formation encadre une équipe de deux organisateurs de formation. Il/elle propose au Chef de...
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Coach Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France L'ATELIER DES CHEFS Temps pleini-Chef Pro est la division formation professionnelle digitale de L'atelier des Chefs. Nous fournissons notre savoir-faire aux particuliers qui souhaitent préparer différents diplômes (CAP, BTS ou Titre Professionnel) dans les métiers de bouche, de la beauté et du social. Nous accompagnons les acteurs de la formation traditionnelle (CFA, institutions)...
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Chef de Service Educatif
il y a 4 semaines
Paris, France Service Educatif en Détention - PJJ Essonne Temps plein**FICHE DE POSTE** **Chef de service éducatif au SECJD de Fleury-Mérogis** **PRESENTATION DU POSTE** **Intitulé du poste** : responsable d’unité éducative **Localisation du poste** : QM de la maison d’arrêt de Fleury-Mérogis (D4 et MAF), affectation au SECJD **Contexte et architecture du poste** : Au sein d'une équipe de direction de 3 chefs...
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Chef de Service Esat
il y a 1 mois
Paris, France FONDATION DES AMIS DE L'ATELIER Temps pleinDescriptif du poste Dans le respect du projet d’établissement et du pôle, vous êtes responsable des activités de production et de soutien médico-social, en lien avec les projets professionnels des travailleurs. Vos principales missions sont: - Organisation des ateliers, suivi de la production et développement commercial ; - Développement et suivi...
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Chef de Service Esat
il y a 1 semaine
Paris, France FONDATION DES AMIS DE L'ATELIER Temps pleinDescriptif du poste Dans le respect du projet d établissement et du pôle, vous êtes responsable des activités de production et de soutien médico-social, en lien avec les projets professionnels des travailleurs. Vos principales missions sont: - Organisation des ateliers, suivi de la production et développement commercial ; - Développement et suivi...
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SC2S:Organiser et animer des activités socioculturelles ...
il y a 2 semaines
Paris, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Organiser, animer des activités socioculturelles pour les personnes âgées; soutenir et accompagner les personnes âgées à l’utilisation des supports numériques et applicationsVotre mission de Service CiviqueObjectifsRompre l'isolement social, renforcer les liens de solidarité entre générationsActionsLe volontaire participera...
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Soutien à l'organisation d'activités
il y a 7 jours
Paris, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Ce service civique te permettra d’être accompagné.e par une équipe expérimentée, de comprendre le fonctionnement d'une association, de découvrir et de te spécialiser sur l'inclusivité dans l'urbanisme. Si l'ensemble de ces thématiques te parle, nous serions ravies d'échanger avec toi!Votre mission de Service...
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Chef D'équipe Propreté
il y a 1 mois
Paris, France SERVIA SERVICE Temps plein**Description du poste** **Société** SERVIA SERVICE est une entreprise spécialisée dans les métiers de services. Notre principale secteur d’activité est le luxe. Véritable partenaire de nos clients, SERVIA SERVICE recrute et encadre toute l'année de nombreuses personnes aux compétences préalablement ciblées et évaluées. Au sein de l’un de...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Paris, France Service Innovation Group Temps pleinEn tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...
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Chef de Service Educatif
il y a 1 mois
Paris 10e, France Fondation Olga Spitzer - Service d'Investigation Educative Temps plein**La Fondation Olga SPITZER** **Service d’Investigation Educative, recrute un(e)** **CHEF DE SERVICE (H/F) en CDI** **Mission**: Vous travaillerez sous l’autorité de la Directrice du service et en étroite collaboration avec la cheffe de service sur le secteur de Paris. En lien avec celle-ci, vous serez responsable, d'une équipe pluridisciplinaire...
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Assistant.e Business/data Analyste Service Clients
Il y a 2 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Au sein du département Digital and Client Development, et de l’équipe Service Client, nous recrutons un Assistant.e Analyste d’affaire/données pour soutenir les opérations et les projets. Vous serez rattaché.e au Manager de la performance Service...