Chargé de Service Client énergie

il y a 1 mois


Paris, France Enel Temps plein

**General Information**:
**Country**
- France**State/Region**
- Auvergne-Rhône-Alpes, Île-de-France**City**
- Lyon, Paris**Team**
- Customer Operations and Retail**Seniority**
- Specialist**Job Type**
- Permanent**Hire Type**
- Full-Time**Work Regimen**
- Hybrid**Posting Date**
- 20-Mar-2023**Expiration Date**
- 30-Jun-2023**Description and Requirements**:
Fort d’une expérience de plus de 20 ans sur le marché français, Endesa Energia France est un fournisseur d’électricité, de gaz naturel et de services énergétiques de référence en B2B.

Notre entreprise se positionne comme un acteur engagé pour la transition énergétique en développant des solutions permettant d’allier efficacité énergétique et respect de l’environnement.

Endesa Energia France est la succursale d’ENDESA, 1er fournisseur d’électricité et 2nd opérateur gazier du marché espagnol, filiale du Groupe ENEL, 1er énergéticien mondial.

**La fonction**:
Afin d’accompagner la forte croissance du portefeuille vers l’électricité, vous rejoignez une entreprise internationale, dynamique et à taille humaine, avec le défi d’accompagner le Service client et Qualité Commerciale.

Le poste, est basé à Paris ou à Lyon au choix (télétravail partiel possible), et les missions s’inscrivent dans une démarche de transversalité avec l’ensemble des autres départements en France et en Espagne.

**Les missions**:
Vos principales activités seront les suivantes:

- _Suivi opérationnel_
- Traiter les réclamations clients : effectuer les analyses nécessaires, proposer les solutions appropriées dans les délais impartis, suivre chaque demande jusqu’à sa résolution et assurer une fonction pivot entre les différents services (Facturation, Vente, Service informatique, comptabilité ).
- Gérer la relation avec les Gestionnaires de réseaux et le service logistique interne.
- _Expérience Client_
- En véritable ambassadeur de la voix du client, assurer sa satisfaction avec un haut niveau d’excellence opérationnelle.
- Collecter, quantifier et analyser les feedbacks clients ou toute autre donnée utile, afin de proposer des améliorations du parcours client. Participer proactivement à la fidélisation de la clientèle.
- Identifier et proposer des indicateurs permettant de mesurer la qualité de service et le déploiement des plans d'action associés.
- _Qualité commerciale_
- Assister les équipes commerciales, être un support à la vente et identifier des opportunités de services complémentaires (cross-selling / up-selling).
- Contrôler la qualité des données et leur mise à jour dans les systèmes informatiques.
- Être force de proposition sur l’amélioration continue des outils et les process de travail.
- _Gestion de la dette_
- Assurer la relance des clients pour impayés et la gestion de la dette. Assister le service comptabilité dans la gestion des créances.

**Votre profil**:

- Expérience confirmée au sein d’un service client ou d’un département de back-office idéalement chez un fournisseur d’énergie ou un prestataire de services. La connaissance du marché de l’énergie (électricité et/ou gaz) est fortement appréciée.
- Orienté client. Aisance relationnelle, solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active. Capacité à gérer les conflits et à faire preuve d’empathie. Proactif, autonome et organisé dans son travail. Polyvalente, capable d’identifier et de gérer les priorités.
- D'un très bon niveau général (informatique, orthographe, rédactionnel, élocution), le chargé de relation clients back office se montre organisé et rigoureux dans le traitement de ses taches. Polyvalent et curieux, son sens du service client lui permet d’apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
- La maitrise courante de l’espagnol (B2) constitue un véritable plus en raison des interactions quotidiennes avec les différents services du siège en Espagne.

Nous vous proposons un poste passionnant, dans lequel vous développerez de nombreuses compétences techniques et relationnelles, dans un contexte international et multiculturel.


  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 semaine


    Paris, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines - Ressources humaines - Énergie Systèmes - JR2024-2923 **Contexte de la mission**: Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes...


  • Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à...


  • Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à...


  • Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps plein

    Engagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...


  • Paris, France Enel Temps plein

    **General Information**: **Country** - France**State/Region** - Île-de-France**City** - Paris**Team** - Customer Operations and Retail**Seniority** - Specialist (2-4 years of experience)**Job Type** - Permanent**Hire Type** - Full-Time**Work Regimen** - Hybrid**Posting Date** - 13-Nov-2023**Expiration Date** - 29-Feb-2024**Company** - Branch Endesa Energía...


  • Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Chargé Service Clients

    il y a 1 mois


    Paris, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable service clients (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:Talents ADV & Supply**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans...

  • Chargé D’affaires

    il y a 1 jour


    Paris, France World Fuel Services Temps plein

    At World Kinect, our employees are the key to our global success. We are industry leaders due to the innumerable talents of our approximately 5000 strong professional team. Our people thrive in an entrepreneurial and culturally-diverse environment, where innovative thinking, collaboration and efficient execution are highly valued. Our high-performance...


  • Paris, France Commission de régulation de l'énergie Temps plein

    Au sein de la direction des affaires juridiques, et sous l’autorité du chef de département Transition énergétique, le(la) chargé(e) de mission contribuera aux activités suivantes :►concourir à la sécurisation juridique des travaux du département relatifs :au développement des EnR (appels d’offres en matière d’énergies renouvelables et de...

  • Juriste Energies renouvelables

    il y a 3 semaines


    Paris, France Commission de régulation de l'énergie Temps plein

    Au sein de la direction des affaires juridiques, et sous l’autorité du chef de département Transition énergétique, le(la) chargé(e) de mission contribuera aux activités suivantes :►concourir à la sécurisation juridique des travaux du département relatifs :au développement des EnR (appels d’offres en matière d’énergies renouvelables et de...

  • Juriste Energies renouvelables

    il y a 3 semaines


    Paris, Ile-de-France Commission de régulation de l'énergie Temps plein

    Au sein de la direction des affaires juridiques, et sous l’autorité du chef de département Transition énergétique, le(la) chargé(e) de mission contribuera aux activités suivantes :►concourir à la sécurisation juridique des travaux du département relatifs :au développement des EnR (appels d’offres en matière d’énergies renouvelables et de...


  • Paris 8e, France Energy Adventum Temps plein

    Energy Adventum est une nouvelle start up dans le but d"apporter des réponses à la demande du marché du gaz naturel et de l'energie en general pour tous les clients professionnels industriels ainsi que des collectivités locales. Afin de developper le marche d"energie actuel nous recherchons des chargés de clientels investis, prêts à s’épanouir et...


  • Paris, France Studeffi Temps plein

    Studeffi, groupe SAMSIC, est un cabinet de conseils dans la gestion des énergies qui accompagne les entreprises pour optimiser leurs achats d’énergies et améliorer leur performance énergétique. Nous sommes également qualifiés pour les audits énergétiques réglementaires. Animés par les valeurs d’engagement, de réussite et de respect, les...

  • Chargé Service Clients

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour une entreprise qui évolue dans le secteur du têxtile un chargé service client F/H en CDI sur Paris. Vous serez le contact privilégié de nos clients afin d'assurer...


  • Paris, France Adoma Temps plein

    Acteur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de 88 000 clients sur l’ensemble du territoire. L’intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs. Rejoindre Adoma, c’est intégrer une entreprise reconnue pour ses valeurs, engagée dans l’accompagnement...

  • Chargé Service Clients

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour une entreprise qui évolue dans le secteur du têxtile, un Responsable inventaire F/H en CDI sur Paris. Vous serez le contact privilégié de nos clients afin...

  • Chargé d’Affaires

    il y a 10 heures


    Paris, France World Fuel Services Temps plein

    At World Kinect, our employees are the key to our global success. We are industry leaders due to the innumerable talents of our approximately 5000 strong professional team. Our people thrive in an entrepreneurial and culturally-diverse environment, where innovative thinking, collaboration and efficient execution are highly valued. Our high-performance...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois


    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la...


  • Paris 9e, France Lendosphere Temps plein

    **Entreprise : Lendosphere** Lendosphere est la première plateforme de financement participatif dédiée aux projets de transition énergétique et écologique. Créée en décembre 2014, elle compte aujourd’hui une communauté de plus de 20.000 investisseurs, pour 170 millions d’euros prêtés sur 400 projets d'énergies renouvelables. Lendosphere...


  • Paris, France Amundi Asset Management Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: ALTERNANCE- Chargé du service clients Institutionnels et Souverains H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2023 **Missions**: **Vous recherchez une...