Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Qui tu es
- Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats.
- Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance.
- Tu es à l’aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative.
- Tu as une capacité à résoudre les problèmes et à gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs de l’entreprise.
- Tu connais le principe d’accueil multicanal des clients, le fonctionnement d’un centre de support clients et des objectifs commerciaux qui lui sont liés.
- Tu es à l’aise avec le processus de planification des collaborateurs et du processus de recrutement et tu comprends comment y contribuer.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.
Ce que tu feras au quotidien
En tant que Leader d'équipe après-vente, tu auras pour but de mener des équipes engagées et performantes dans un secteur d’activités attribué en favorisant une expérience client omnicanale exceptionnelle en assurant ainsi une croissance à long terme. Tu seras sous la responsabilité directe du Manager de secteur après-vente.
Voici tes principales missions:
- Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe engagée, dotée d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à distance exceptionnelle et la confiance dans la marque IKEA.
- Évaluer le respect des méthodes de travail définies pour les généralistes et les spécialistes dans leur domaine de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration des performances
- Mener, accompagner et développer chaque collaborateur de son équipe, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, renforcer leurs compétences commerciales dans le cadre des contactsavec le client, sécuriser les successions.
- Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l'équipe (le cas échéant avec l'aide des spécialistes) afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
- Fournir une expertise opérationnelle et fonctionnelle au département Planification et Pilotage de Flux afin de s'assurer qu'un nombre optimal de collaborateurs est disponible pour répondre au client à tout moment, maximisant ainsi les résultats commerciaux.
- S'assurer que le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs sont effectués conformément aux normes afin de garantir la compétence des collaborateurs.
Notre équipe au sein de IKEA
Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale d’IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.
Bon à savoir
Tu bénéficieras d'une formation initiale et d'un accompagnement pour te permettre de réussir à ce nouveau poste mais aussi une formation continue tout au long de ta carrière. Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,50€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap.
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 227363 **Date posted**: 26/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...
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Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinQui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...
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Centre de Support Clients
il y a 4 semaines
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 237645 **Date posted**: 26/04/2024 **Qui tu es** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à...
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Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226696 **Date posted**: 26-02-2024 **Qui tu es** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226693 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Alternance - Centre de Support Clients - Leader
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226719 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226686 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226720 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 4 semaines
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
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Alternance - Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226712 **Date posted**: 26/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226366 **Date posted**: 30/01/2024 **Qui tu es** '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d’apprendre et de te développer de façon continue. - Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs...
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Centre de Support Clients
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 229332 **Date posted**: 23/02/2024 **Qui tu es** '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d’apprendre et de te développer de façon continue. - Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs...
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Alternance - Centre de Support Clients - Vendeur à
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps pleinSi tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...
