Alternance - Centre de Support Clients

il y a 3 semaines

Paris, France IKEA Temps plein

Si tu te reconnais

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.

Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.
- Tu aimes travailler en mode agile dans une équipe où l'ouverture d'esprit et la culture du partage sont encouragées. Tu sauras trouver un équilibre entre le travail autonome, les initiatives et les responsabilités propres.
- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique dans lequel tu apporteras ta contributio à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les collaborateurs.
- Tu as de solides compétences administratives combinées à la capacité de gérer des processus et des tâches détaillés de manière précise et cohérente.
- Tu sais établir des relations solides et de confiance tout en faisant preuve d'un esprit de service envers les collaborateurs et les partenaires.
- Tu possèdes une connaissance étendue de la gestion des effectifs, couvrant le besoin, le capacitaire, le planning et la gestion des flux, en particulier dans le secteur du Retail.
- Tu as une excellente connaissance de la législation nationale et de la politique interne en matière de planification des effectifs et de respect des horaires.
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de planificateur, de pilotage de flux, dans la prévision ou de la gestion du temps de travail, idéalement dans un centre d'appels ou un service à la clientèle.
- Tu as une solide expérience de travail avec un SIRH (Verint de préférence).
- Tu maîtrises l'anglais.

**A quoi ressemble une journee avec nous ?**

Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

Tu rapportes au Leader Planification et Pilotage de Flux. Ton rôle est de traduire les plans de capacité en planning afin de maximiser les résultats commerciaux, tout en prenant en compte les préférences des collaborateurs lorsque cela est possible.

Tes principales missions:

- Définir les règles de planification et les assigner à chaque collaborateur pour générer les plannings des semaines à venir à l'aide d'algorithmes spécifiques afin d'équilibrer les besoins de l'entreprise et ceux des collaborateurs.
- Vérifier et valider les plans de capacité à moyen et long terme du Groupe pour les adapter, le cas échéant, à la situation locale.
- Traduire les prévisions hebdomadaires du Groupe Demand & Capacity (D&C Global) en modèles d'intervalles afin de refléter les demandes des clients.
- Valider les prévisions du Groupe afin d'accroître la pertinence et la précision de la charge de travail interne et externe.
- Mettre en oeuvre le processus de planification en faisant correspondre dès que possible, les horaires des collaborateurs à leurs souhaits tout en garantissant l’adéquation aux besoins de nos clients.
- Intégrer les demandes des collaborateurs dans le processus de planification (par exemple, la disponibilité, les préférences, la permutation des équipes) afin d'assurer un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée.
- Transmettre les horaires aux collaborateurs afin de créer une transparence et une vision commune.
- Définir les besoins par activités sur chaque horaire, en prenant en compte les ajustements nécessaires à court terme afin de maintenir la pertinence du planning malgré les changements.
- Gérer les modifications majeures du planning liées à des événements, comme par exemple une réunion avec la Direction, afin d'équilibrer les besoins des collaborateurs et de l'entreprise.
- Échanger les horaires entre collaborateurs afin de maintenir le calendrier à jour et d'offrir une certaine flexibilité lorsque cela est nécessaire et ou possible.
- Fournir des informations et un retour d'information à l'équipe D&C du Groupe, en coordination avec le service de planification et le service pilotage des flux, afin d'améliorer le processus de prévision et de planification en amont.
- Assurer une collaboration étroite avec les Spécialistes Pilotage de Flux afin d'assurer la continuité des opérations quotidiennes.

**Un travail d'équipe**

IKEA, ce sont avant tout des personnes. Notre équipe veille à recruter les collaborateurs qui véhiculent au mieux la valeur « Ensemble ». Nous estimons que la diversité des expériences de chacun nous rends, collectivement, plus

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226686 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226720 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226693 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226719 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 218676 **Date posted**: 27/11/2023 Qui tu es '- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d’une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes. - Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à l’oral comme à l’écrit - Tu es inspiré...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu aimes travailler en mode agile dans une équipe où l'ouverture d'esprit et la culture du partage sont encouragées. Tu sauras trouver un équilibre entre le travail autonome, les initiatives et les responsabilités propres. - Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique dans lequel tu apporteras ta...

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    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

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    il y a 2 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Alternance - Centre de Support Clients - Chargé de

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 226699 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par...

  • Centre Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 225618 **Date posted**: 24/01/2024 **Qui tu es** - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 229332 **Date posted**: 23/02/2024 **Qui tu es** '- Tu es disponible le samedi et le dimanche. - Tu es passionné par la rencontre avec les clients et par le fait d’apprendre et de te développer de façon continue. - Tu es fortement motivé par la vente (intérêt spécifique pour le domaine de l'ameublement) et la réalisation d'objectifs...

  • Centre de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    **Job ID**: 229285 **Date posted**: 23/02/2024 **Qui tu es** '- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique et axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences analytiques et capacité à définir l'impact des processus de gestion des effectifs sur les résultats de l'entreprise. - Tu apprécies de mener et...

  • Conseiller(e) client H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, France IMC ALTERNANCE GROUPE RANDSTAD Temps plein

    Ref  NDRCEDF752702SR Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF ! Un Groupe international, champion de la croissance bas-carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser...

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Concrètement, lors de votre alternance vous serez amené(e) sous la supervision de votre maitre d’apprentissage ou manager à: - Être l’interface et le référent du client auprès des départements internes concernés lorsqu’un problème sur nos services digitaux Post-trade est remonté ou si le client a des...

  • Alterance - Centre de Support Clients - Chargé de

    il y a 4 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de...