2 Chargés D'accueil

il y a 1 mois


Caen, France Région Normandie Temps plein

La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4 300 circuits scolaires).

La **Direction des Transports Publics Routiers **(DTPR)** **porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.

Rattaché au **Service Relations Usagers, Communication et Marketing**, le **chargé d'accueil** a pour missions principales:

- Accueillir le public et accompagner les demandes sur le plan administratif ;
- Identifier et qualifier la demande, renseigner ou orienter vers les services concernés ;
- Saisir des données.

**Activités principales**

Sous la responsabilité du responsable du secteur relations usagers et communication, les activités sont de nature à:

- Renseigner et orienter les usagers à l’accueil, au téléphone, au guichet et par le biais de la boite mail sur les activités commerciales et scolaires du réseau NOMAD CAR, du Transport à la demande ;
- Procéder au traitement des demandes et délivrer des titres de transport commerciaux et scolaires aux guichets, à distance sur support billettique, sur support papier aux usagers et clients de toute la Normandie ;
- Enregistrer les demandes et les dossiers dans les outils métiers ;
- Encaisser le paiement des titres de transports scolaires et commerciaux, le cas échéant, en qualité de mandataire des régisseurs régionaux ;
- Appuyer la centrale d’appels en cas de débordements ou de manque de personnels pour répondre aux appels et aux mails ;
- Suivre l’indiscipline et les sanctions en appliquant les process et le règlement ;
- Suivre et constituer les dossiers individuels ;
- Prendre en charge les dossiers (information, réclamations, accès au service, titres de transport, aléas ), sur transfert de la centrale d’appels ou sur attribution directe ;
- Participer au suivi administratif et règlementaire de l’accès au réseau NOMAD CAR en lien avec les équipes de contrôle du service exploitation ou des entreprises (défaut de titre, relance d’inscription ou pas de paiement réalisé) ;
- Etre en relation avec les transporteurs pour le suivi des réclamations avec une incidence information voyageurs - voire avec le service Exploitation et le service administratif en cas de réclamations relevant d’incidents, accidents ou actions entrainant pénalités ;
- Préparer et envoyer des exports, en lien avec le gestionnaire données, pour télédistribuer les titres scolaires et commerciaux.
- Relire, participer et contribuer à l’évolution des outils et procédures d’informations voyageurs concernant le TAD ;
- Gérer ponctuellement les services du TAD auprès des transporteurs avec l'appui des conseillers de la centrale d'appels en cas d'absence du référent ;
- Participer à des réunions, groupes de travail ;
- Collecter les informations, les synthétiser et les mettre en forme pour leur exploitation et leur diffusion interne et externe ;
- Accompagner les équipes marketing et communication sur les évènements/forum/salons/portes ouvertes pour apporter des renseignements aux usagers sur le réseau Nomad Car.

**Connaissances et compétences attendues**
- Avoir des capacités rédactionnelles (syntaxe, grammaire, orthographe ) et des techniques administratives de rédaction ;
- Avoir une bonne capacité d'écoute envers les agents et les interlocuteurs externes ;
- Bien connaître l'organisation administrative et ses missions ;
- Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de traitement des données (traitement de texte, tableur, logiciels spécifiques ).

**Savoir faire relationnel attendu**
- Savoir traiter plusieurs dossiers à la fois et prioriser ses actions, apporter des réponses en un temps optimisé en fonction de la situation et des imprévus ;
- Être force de proposition pour améliorer les process et augmenter la qualité de service ;
- Être autonome et faire preuve d'adaptabilité ;
- Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité ;
- Savoir travailler en équipe et disposer d'un esprit d'entraide et de collaboration.


  • Chargé d'accueil

    Il y a 6 mois


    Caen, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...


  • Caen, France Manpower Temps plein

    RésuméChargé d'accueil de gestion location (H/F), 14000 Caen, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : ImmobilierFonction : Accueil - SecrétariatEntreprise : MANPOWER CAEN TERTIAIRE ET CADRESDescription du posteManpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé d'accueil de gestion...

  • Chargé D'accueil Caen

    il y a 3 heures


    Caen, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Lundi 2 Décembre 2024 **Contrat**: CDD **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Centre Médical Caen **Localisation**: Caen **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres...


  • Caen, Normandie, France CAF DU CALVADOS Temps plein

    Détails du posteAu sein de l'équipe de la CAF du Calvados, nous recherchons un vérificateur législation pour s'assurer de la conformité à la législation et à la réglementation des prestations légales.Vous serez chargé de gérer les procédures de vérification et de liquidation, de contribuer à la sécurisation des données et à la...

  • Chargé d'accueil H/F

    il y a 3 semaines


    Caen, France Manpower Temps plein

    Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé d'accueil de gestion location (H/F) En tant que chargé(e) de gestion locative au sein du pôle proximité, vous accompagnez nos clients locataires tout au long de la vie du bail et contribuez à leur satisfaction. Vous exercez vos missions à la...

  • Chargés D'accueil

    il y a 1 mois


    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...


  • Caen, France SAS RESIDE ETUDES SENIORS Temps plein

    **Rejoignez l’aventure Réside Etudes !** **Sous la responsabilité du Directeur de Résidence, vos missions sont variées**: - Vous véhiculez l’image de marque de la résidence - Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des visiteurs - Vous assurez le secrétariat de l’ensemble de la résidence - Vous assurez un suivi commercial et...


  • Caen, Basse-Normandie, 14000, Normandie, France Manpower Temps plein

    RésuméChargé d'accueil de gestion location (H/F), 14000 Caen, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : ImmobilierFonction : Accueil - SecrétariatEntreprise : MANPOWER CAEN TERTIAIRE ET CADRESDescription du posteManpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé d'accueil de gestion...


  • Caen, Normandie, France API Engagement Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe API EngagementNos équipes sont engagées pour accueillir des enfants et jeunes en difficulté, notamment dans les quartiers populaires, les zones rurales et territoires fragiles. Nous recherchons un responsable de mentorat et d’accueil pour nous aider à accompagner ces jeunes.MissionApporter une aide méthodologique aux...

  • Chargé D'accueil

    Il y a 6 mois


    Caen, France TGS France Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis toujours, l'humain est au cœur de notre ADN ! Nos engagements se traduisent par une politique RH centrée sur nos collaborateurs et leurs perspectives de carrières, mais également par notre démarche RSE. Nous accordons une importance particulière à l'intégration, à la formation et à la performance de nos outils...


  • Caen, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute un Développeur Back-end Senior (H/F) en CDI pour une entreprise à taille humaine.Vous rejoindrez une équipe de huit personnes où vous jouerez un rôle clé en tant que référent technique. L'entreprise propose un cadre de travail flexible avec la possibilité d'évoluer...

  • Chargé D'accueil

    il y a 1 mois


    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...

  • Chargé D'accueil

    il y a 1 mois


    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...


  • Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...


  • Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie a créé NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors...


  • Caen, Normandie, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein

    Vous êtes chargé de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant.Au cœur du centre ville, vous serez responsable de l'accueil des clients et de la gestion de leurs besoins, dans le respect des standards de service haut de gamme.Vos principales missions seront :Superviser et coordonner les...


  • Caen, Normandie, France Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre diplôme ou MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme , l'École Internationale Tunon de Caen recherche : Vous souhaitez mettre en pratique vos connaissances théoriques, acquérir une réelle expérience professionnelle ? Missions principales : Accueil des clients individuels, groupes et séminaires Communication...


  • Caen, France Clinique des Champs Elysées Temps plein

    **À propos**: Experte et leader de son secteur depuis plus de 30 ans, la Clinique des Champs-Elysées accentue son développement sur la médecine esthétique et accélère sa croissance avec depuis 3 ans, plus de 15 ouvertures par an en France et à l’international. Avec l’arrivée du fonds d’investissement Raise il y a 2 ans, nous nous développons...

  • Représentant Accueil

    il y a 4 semaines


    Caen, Normandie, France Tunon Temps plein

    Dans le cadre de nos services, Tunon recherche un(e) Représentant(e) Accueil pour renforcer notre équipe de bienvenue.Missions :Accueillir et orienter les touristes et passagersFaciliter le parcours client afin d'assurer une expérience de qualitéAméliorer la fluidité des circuits touristes et passagersContrôler les arrivées et départsCompétences...


  • Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Responsable du service accueil de la CPAM de Caen H/F**: - CDI - CAEN - 34 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100391 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant d'une relation clients attentionnée favorisant l'accès aux soins...