Chargé D'accueil

Il y a 3 mois

Caen, France Région Normandie Temps plein

La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4 300 circuits scolaires).

La **Direction des Transports Publics Routiers **(DTPR)** **porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.

Rattaché au **Service Relations Usagers, Communication et Marketing, **le poste comprend deux grandes missions:
**Chargé d'accueil** dont les missions principales, à hauteur de 70 %, sont:

- Accueillir le public et accompagner les demandes sur le plan administratif ;
- Identifier et qualifier la demande, renseigner ou orienter vers les services concernés ;
- Saisir des données.

**Référent "Transport A la Demande" (TAD)** dont les missions principales, à hauteur de 30 %, sont:

- Répondre aux demandes d'informations, de réservations et de réclamations relatives au TAD ;
- Établir les sanctions relatives au TAD ;
- Assurer le suivi du transport à la demande sur l'ensemble du territoire normand ;
- Gérer le dossier TAD à partir des dispositifs législatifs et réglementaires ;
- Recueillir et réaliser un premier niveau d'analyse des données statistiques du réseau de transport à la demande en appui des chargés de projets "données" ;
- Participer aux groupes de travail liés à l'activité TAD notamment sur la thématique de l'amélioration du service et de sa promotion.

**Activités principales**

Sous la responsabilité du responsable du secteur relations usagers et communication, les activités sont de nature à:

- Renseigner et orienter les usagers à l’accueil, au téléphone, au guichet et par le biais de la boite mail sur les activités commerciales et scolaires du réseau NOMAD CAR, du Transport à la demande ;
- Encaisser le paiement des titres de transports scolaires et commerciaux, le cas échéant, en qualité de mandataire des régisseurs régionaux ;
- Appuyer la centrale d’appels en cas de débordements ou de manque de personnel pour répondre aux appels et aux mails ;
- Suivre l’indiscipline et les sanctions relatives au TAD ;
- Relire, participer et contribuer à l’évolution des outils et procédures d’informations voyageurs concernant le TAD ;
- Participer à des réunions, des groupes de travail ;
- Gérer au quotidien les services du TAD auprès des transporteurs avec l'appui des conseillers de la centrale d'appels ;
- Venir en appui du service administratif et financier et du service exploitation pour mettre en œuvre tous les documents relatifs au lancement des consultations TAD (pour la partie qualité de service - relation usagers) ;
- Assurer le suivi et les adaptations des services du TAD avec l'appui de la centrale d'appels, et en cohérence avec les marchés publics passés avec les entreprises de transport (avec l'appui du service administratif qui suit le marché) ;
- Etre en appui en signalant les dysfonctionnements et en donnant son avis au secteur Outils et au chargé de projet pour les paramétrages et les mises à jour sur le logiciel métier ;
- Etre sollicité pour avis, de par sa connaissance du TAD, à la conception, la mise à jour et la diffusion des documents de communication et de promotion du TAD ;
- Participer à la proposition de pistes d'amélioration pour faire évoluer l'offre TAD ;
- Etre en appui des enquêtes quantitatives ou qualitatives auprès des usagers, notamment en réalisant des appels sortants auprès des usagers.

**Connaissances et compétences attendues**
- Avoir des capacités rédactionnelles (syntaxe, grammaire, orthographe ) et des techniques administratives de rédaction ;
- Avoir une bonne capacité d'écoute envers les agents et les interlocuteurs externes ;
- Bien connaître l'organisation administrative et ses missions ;
- Posséder des savoirs ou savoir-faire spécifiques selon le domaine du transport public routier (juridiques, marchés publics, finances publiques ) ;
- Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de traitement des données (traitement de texte, tableur, logiciels spécifiques ).

**Savoir-faire relationnel attendu**
- Savoir traiter plusieurs dossiers à la fois et prioriser ses actions, apporter des réponses en un temps optimisé en fonction de la situation et des imprévus ;
- Être force de proposition pour améliorer les process et augmenter la qualité de service ;
- Être autonome et faire preuve d'adaptabilité ;
- Respecter les obligations de réserve, de discrétion et de confi

  • Chargés D'accueil

    Il y a 3 mois

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...

  • Chargé D'accueil Caen

    il y a 1 mois

    Caen, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Lundi 2 Décembre 2024 **Contrat**: CDD **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Centre Médical Caen **Localisation**: Caen **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres...

  • Chargé D'accueil

    Il y a 7 mois

    Caen, France TGS France Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis toujours, l'humain est au cœur de notre ADN ! Nos engagements se traduisent par une politique RH centrée sur nos collaborateurs et leurs perspectives de carrières, mais également par notre démarche RSE. Nous accordons une importance particulière à l'intégration, à la formation et à la performance de nos outils...

  • Chargé de Gestion Locative

    il y a 2 semaines

    Caen, France D&Associés Temps plein

    D&Associés - Notaires, recherche un chargé de gestion locative ou responsable de service gestion locative, pour une période de 6 mois minimum. Les compétences indispensables: - vous disposez de 2 ans d'expérience en gestion locative, au minimum - vous maitrisez le traitement des charges de copropriété et taxes foncières, assurances PNO...ainsi que...

  • Chargé d'accueil Caen

    il y a 1 mois

    Caen, France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre centre situé à Caen, un(e) chargé(e) d'accueil en CDD du 06/12/25 au 22/02/25.Vous serez en charge de l'accueil et de la prise en charge du patient. Vous devez traiter et coordonner les opérations et les informations médico-administratives du patient. Les missions sont :-Accueillir les...

  • 2 Chargés D'accueil

    Il y a 3 mois

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...

  • Chargé D'accueil

    Il y a 3 mois

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie **a créé** NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par...

  • Chargé(E) D'accueil Et D'orientation Des Usagers

    Il y a 7 mois

    Caen, France CHU de Caen Temps plein

    Description de l'établissement: Intégrer le CHU de Caen Normandie, c’est choisir les meilleures technologies, dans une dynamique soucieuse des parcours patients, de la qualité des soins et de l’environnement. Travailler au CHU de Caen Normandie, c’est entrer dans un établissement de 1720 lits et places, avec 60 services cliniques et...

  • Chargé.e D'accueil Et D'information

    Il y a 7 mois

    Caen, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Charge D'accueil Physique

    Il y a 7 mois

    Caen, France Région Normandie Temps plein

    La **Région Normandie a créé NO_MA_D**, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage. La Région a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande. Elle assure également les transports scolaires hors...

  • Animateur.trice - Accueil Périscolaire

    Il y a 2 mois

    Caen, France Tandem -Centre d'animation Beaulieu-Maladrerie Temps plein

    Type de contrat : CDII lissé 12 heures/semaine sur le temps scolaire - Disponibilité souhaitée_ : En période scolaire : le lundi, mardi, jeudi et vendredi matin de 7h45 à 8h45 et le soir de 16h30 à 18h30. - **Description du poste**_: Sous la responsabilité de la Directrice de l'Accueil périscolaire, il (elle) aura en charge: L'accueil et...

  • Agent D'accueil en Aéroport

    Il y a 4 mois

    Caen, France ECOLE INTERNATIONALE TUNON Temps plein

    Dans le cadre de notre diplôme **Assistant(e) Tourisme & Aérien, l'École Internationale Tunon de Caen** recherche: - **Un(e) Agent d'accueil en aéroport en stage** Il/Elle est posté(e) sur un lieu défini au sein du terminal et contribue à la qualité de l’accueil des passagers, dans le cadre des objectifs fixés par ADP en termes de Satisfaction...

  • Responsable Du Service Accueil de La Cpam de Caen

    Il y a 2 mois

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Responsable du service accueil de la CPAM de Caen H/F**: - CDI - CAEN - 34 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100391 **CPAM DU CALVADOS**: Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant d'une relation clients attentionnée favorisant l'accès aux soins...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 3 semaines

    Caen, France D&A Business Development Temps plein

    Créée il y a 12 ans et spécialiste du Business Development, nous accompagnons les Startup, TPE et PME dans leur développement commercial auprès des ETI et Grands Comptes. Nous combinons un savoir-faire marketing et une expertise BtoB tournés exclusivement vers l'accompagnement opérationnel des sociétés en volonté de croissance et à valeur...

  • Hôte / Hôtesse D’accueil Standardiste

    Il y a 7 mois

    Caen, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: Votre enthousiasme, votre polyvalence et...

  • Assistant D’accueil Polyvalent

    il y a 3 semaines

    Caen, France GIF Emploi Temps plein

    **Description du poste**: Vous avez une expérience réussie dans l’Assistanat administratif et plus particulièrement dans l’accueil ? Vous recherchez un poste dans lequel vous investir sur le long terme ? Vous savez vous adapter, gérer les priorités et traiter plusieurs dossiers simultanément ? Vous êtes dynamique, consciencieux(se) et...

  • Hôte / Hôtesse D'accueil (F/H)

    Il y a 7 mois

    Caen, France Amaelles Calvados Temps plein

    **L'entreprise** UNA du Calvados, devenue Amaelles Calvados, est une structure sociale à but non lucratif qui évolue depuis 60 ans. Notre priorité est d’agir pour donner à toutes et tous un accès de qualité aux services à la personne et à domicile. Nos salarié.e.s s’engagent et œuvrent chaque jour pour que chacun puisse vivre chez soi aussi...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois

    Caen, France COSEM Temps plein

    Le COSEM-Coordination des Œuvres Sociales et Médicales est une association de santé créée en 1945 qui regroupe aujourd'hui 25 centres de santé, avec consultations médicales et dentaires, imagerie médicale et laboratoires d'analyses médicales, situés dans les 5ème, 8ème, 9ème, 10ème et le 19ème arrondissement de Paris. Tout récemment le COSEM...

  • Assistant Internet/pré-accueil Physique

    Il y a 7 mois

    Caen, France MSA COTES-NORMANDES Temps plein

    **Assistant Internet/pré-accueil physique H/F CDI**: - CDI - CAEN - 1 864 € par mois - NIVEAU 3 MSA - Télétravail possible - NVHADD91533 **MSA COTES-NORMANDES**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la...

  • Assistant Internet/pré-accueil Physique

    Il y a 7 mois

    Caen, France Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes Temps plein

    Employer La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et...