Référent Tma Support N2

Il y a 5 mois

Lyon, France Comet Temps plein

Mission Principale:
En lien direct avec les différents BE de la DSI, sa mission principale sera d’être le référent support N2 des solutions digitales, orientées client, pour réaliser les missions principales suivantes:
Qualifier et Analyser les tickets envoyés par le support N1, les clients ou l’interne

Filtrer, Organiser et transmettre les tickets au bon interlocuteur de la DSI pour traitement

S’assurer auprès des BE du bon avancement de la résolution des tickets

Maintenir la connaissance (documentations, architecture applicative digitale,.)

Etre à l’aise pour s’assurer de la bonne prise en compte des tickets et escalader si besoin

Piloter des Kpi (et les définir en amont avec son responsable)

Définir et mettre en place un tableau de bord / tour de controle (en s’appuyant sur les équipes de développement pour le réaliser)

Structurer les process et s’assurer du bon respect de ceux-ci (acteur de leur évolution si besoin )

Assurer un reporting et animation d’instance (COPIL TMA digital )

Communiquer

Modalités:

- Démarrage pour septembre
- TJM en fonction du profil
- Télétravail 1 jour par semaine
- Localisation : Vaise

Bon de commande de 6 mois, ouvert à de la pré-embauche

Nous recherchons dans ce cadre, pour la DSI, un analyste expérimenté technico-fonctionnel en capacité de prendre en charge l’analyse du ticketing de niveau N2, Prendre ne charge leur resolution dans la mesure du possible et lorsque trop coplexe, assurer leur affectation vers les BE (N3) et etre l’interface avec le métier et la DSI/DIT.

Le poste nécessitera une montée en compétence rapide sur les différentes briques représentant notre éco-système digital client (architecture applicative, couverture fonctionnelle, documentations,organisation des BE de la DSI )

  • Technicien Support N2

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein

    Poste de Technicien Support N2Dans le cadre de son développement, Groupe Talents Handicap, leader dans l'accompagnement des entreprises dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap, recherche un Technicien Support N2 pour sa division Infrastructure Services.MissionsAssurer le support N2 sur l'ensemble de l'environnement de travail...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Technicien Support N2 (H/F) pour rejoindre notre équipe de support N2/N3 responsable de la gestion des incidents.Compétences requisesDe formation supérieure en informatiqueExpérience réussie en supportMaîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)Analyse de fichiers de logsDépannage à distance du matériel Windows...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Technicien Support N2 (H/F) pour rejoindre notre équipe de support N2/N3 responsable de la gestion des incidents.Compétences requisesDe formation supérieure en informatiqueExpérience réussie en support, dans le monde du transportMaitrise des logiciels bureautiques (suite Office)Analyse de fichiers de logs et dépannage à...

  • Administrateur Systèmes et Référent Support IT

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps plein

    PosteRattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Informations, notre client recherche un.e Référent Support IT et Administrateur Systèmes H/F pour renforcer son équipe existante et aura à cœur de réaliser les missions suivantes :• Gestion du parc informatique des concessions (Postes de travail, Réseau, Applications) : • Gestion de l'attribution...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Technicien support N1/N2Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle dynamique et connue sur Lyon? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support N1/N2 pour rejoindre notre équipe d'experts en support informatique.Missions clésRésolution efficace des dysfonctionnements rencontrés par les...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Poste de Technicien support N1/N2Vous cherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en informatique et en support ?Ce poste de Technicien support N1/N2 au sein de Fed IT vous offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.Vos missions principales seront les suivantes :• Résolution des...

  • Technicien support informatique n2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique n2 (H/F), 69007 Lyon 7E Arrondissement, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER LYON INFORMATIQUEDescription du posteManpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 2...

  • Technicien support informatique n2

    il y a 4 jours

    Lyon, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique n2 (H/F), 69007 Lyon 7E Arrondissement, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER LYON INFORMATIQUEDescription du posteManpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 2...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Job DescriptionVous êtes un technicien expérimenté en support informatique, souhaitant rejoindre une entreprise industrielle connue sur Lyon? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support N1/N2 pour rejoindre notre équipe de maintenance et dépannage.MissionsRésolution des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateursEffectuer le diagnostic à...

  • Technicien support N1/N2

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    Offre de poste : Technicien support N1/N2Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon?Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support N1/N2 pour rejoindre notre équipe de support informatique.MissionsRésolution des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateursEffectuer le diagnostic à distance, soft comme hardAssister les...

  • Technicien support N1/N2

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Fed Group Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !CLIENT FINAL ! Entreprise industrielle connue sur Lyon :600 utilisateurs, répartis sur une quarantaine de sites en France (siège,...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !CLIENT FINAL ! Entreprise industrielle connue sur Lyon :600 utilisateurs, répartis sur une quarantaine de sites en France (siège,...

  • Technicien support N1/N2

    Il y a 2 mois

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !CLIENT FINAL ! Entreprise industrielle connue sur Lyon :600 utilisateurs, répartis sur une quarantaine de sites en France (siège,...

  • Technicien support N1/N2

    Il y a 2 mois

    Lyon, Rhône, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !CLIENT FINAL ! Entreprise industrielle connue sur Lyon :600 utilisateurs, répartis sur une quarantaine de sites en France (siège,...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !CLIENT FINAL ! Entreprise industrielle connue sur Lyon :600 utilisateurs, répartis sur une quarantaine de sites en France (siège,...

  • Technicien Support N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France CITECH Temps plein

    Description de l'entrepriseCITECH recrute ! Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CITECH Temps plein

    Description de l'entrepriseCITECH recrute ! Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Offre de poste : Technicien support N1/N2L'entreprise Fed IT recherche un(e) Technicien(ne) support N1/N2 pour rejoindre son équipe de support informatique. Le poste consiste à fournir un support technique de qualité aux utilisateurs de l'entreprise, en résolvant les problèmes techniques et en assurant la maintenance des équipements...

  • Support N2-n3 WMS

    Il y a 5 mois

    Lyon, France UTIGROUP RHA Temps plein

    Vous êtes directement intégré au pôle support de notre client en tant que technicien support N2-N3. Vos missions: - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes (analyse fonctionnelle et technique des incidents, résolution, suivi administratif et technique...