Conseiller.ère Du Support Applicatif Et Logiciel

il y a 3 semaines

Marseille, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

**Conseiller.ère du support applicatif et logiciel - Observabilité métier**:

- CDI
- Marseille
- de 40 000 € à 55 000 € par an
- NIVEAU IVB
- Télétravail possible
- NVHADD83400

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif d'hommes et de femmes qui s'engage en faveur de la solidarité nationale. Cet engagement est fondé sur nos valeurs, qui guident l'ensemble de nos actions : la responsabilité, la solidarité, la proximité et la proactivité.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité Sociale.

Rattachée à la DSI, la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support de niveau 2 aux URSSAF, CGSS et aux Partenaires. Elle compte actuellement une centaine de collaborateurs.

**Description du poste**:
Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative du compte cotisant.

**Votre rôle**:
Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs

**Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées**:

- Participer à la construction des outils nécessaires à la collecte des données des systèmes observés afin de mettre en place la supervision fonctionnelle pour appréhender le suivi de la production (Observabilité métier - Proactivité).
- Accompagner les membres de l'équipe support à l'utilisation de ces outils (identification d'erreur, gestion des événements, origine des dysfonctionnements)
- Contribuer à l'amélioration du SI en proposant des évolutions au regard de ce qui a été constaté
- Capitaliser et alimenter la base de connaissances. - Devenir référent dans son domaine côté support production (conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information).

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous avez une appétence pour le travail en mode Agile en partenariat avec des équipes pluridisciplinaires.

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365 dont Power BI, les processus IT.

Vous connaissez le langage SQL, les SGBD (PostgreSQL, MySQL), le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'intermédiations, d'APIsation, de supervision.

Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une solide expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.

**Informations complémentaires**:
Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs:

- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche;
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
- Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau V

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : - Assurer le...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Ingénieur Support Applicatif H/FPour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :Assurer le support...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :Assurer le support...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :Assurer le support...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France Michael Page Temps plein

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  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France MICHAEL PAGE Temps plein

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  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif.Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de :Assurer le support...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 mois

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Pour ce poste en CDI en interne basé dans la région de Marseille, notre client éditeur de logiciel recherche un Ingénieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Marseille, France Michael Page Temps plein

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  • Ing?nieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste en CDI en interne bas? dans la r?gion de Marseille, notre client ?diteur de logiciel recherche un Ing?nieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et r?soudre les...

  • Ing?nieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste en CDI en interne bas? dans la r?gion de Marseille, notre client ?diteur de logiciel recherche un Ing?nieur Support Applicatif. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : * Assurer le support technique N1 et N2 pour les utilisateurs des applications internes et externes, * Diagnostiquer et r?soudre les...

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    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...

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    Date - 15-04-2024 - Référence - ATA - Direction - DGS / SG / DIRECTION PERFORMANCE ET CONTROLE DE GESTION - Contrat - Contractuel non permanent - Localisation - Marseille - Filière - Administrative - Catégorie - A - Cadre d'emploi - ATTACHES TERRITORIAUX - 16-05-2024 **Contexte du recrutement et définition de poste**: La Métropole...

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    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupagora Temps plein

    Un de nos clients acteur majeur dans le tourisme souhaite aujourd’hui renforcer une de ses entités « Pole Comptabilité ». Il recherche donc un Support applicatif (F/H). Rattaché au responsable Application, votre mission principale sera d’apporter une assistance aux utilisateurs des systèmes Internes - Prise/ Analyse des demandes utilisateurs afin...

  • Consultant Support Applicatif Supply Chain

    il y a 1 mois

    Marseille, France FuturMaster Temps plein

    Consultant Support JuniorFuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.Nous avons plus de 600...

  • Conseiller.ère Client

    il y a 1 mois

    Marseille, France Orange Temps plein

    **About the role**: En tant que conseiller-ère client 3901, vos missions seront les suivantes: Vous faites vivre au client une expérience humaine et digitale différenciante. Créer de la valeur pour le Groupe par le développement des usages clients Vous accueillez le client et vous établissez une relation de confiance durable Vous écoutez, comprenez...

  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Marseille 6e, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire spécialisé dans la distribution de service, **un Support Applicatif F/H **pour renforcer une de ses entités « Pole Industrialisation et Finances » Rattaché au responsable Application, votre mission principale sera d’apporter une assistance aux utilisateurs des systèmes du pole Industrialisation au...

  • Administrateur Fonctionnel Applicatif

    il y a 4 semaines

    Marseille, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **ALES** 9 place de l'Hôtel de Ville - B.P. 40345 - 30115 ALES **Lieu de travail** - ALES **Poste à pourvoir le** - 02/03/2023 - 02/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité **Nombre de...

  • Consultant support informatique

    il y a 1 mois

    Marseille, France beBee S FR Temps plein

    Filiale d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance. L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les...